登陆注册
9153200000023

第23章 办事通用规则(5)

运用情感法托人办事要学会以下几点:

(1)恳请要真诚

前些年,某厂某车间接到国库券认购任务,几百名工人都认购了不同的数额,最后只剩下几个“老顽固”。这几个拥有三十年左右工龄的老工人,任凭车间主任磨破了嘴皮,他们依然不肯认购:“不是说要自愿吗?我不自愿。”

前后已开了三次动员会,仍然毫无结果,下班铃响了,车间主任把这几位老工人送到车间门口,轻声说:“我只讲最后一句:我现在很为难,请大家帮个忙。”

奇怪,刚才态度还强硬的老工人听了这句语重心长的话,竟纷纷表示:“主任,我们不会让你为难。”说完,大家立即倒回去签名认购。

很快的,国库券的认购任务就完成了。

一句充满人情味的求助的话,居然比通盘大道理更具有说服力。作为老工人,虽然文化不高,但重情义。现在,领导不宣讲大道理,而是请他们帮忙。他们想:领导看得上咱,岂能不给面子,就这样气一下顺了。

那个车间主任,在正面强攻不下的情况下,改用避实就虚迂回包抄的战术,先适应对方的心理相容的需求,然后由虚而实,从而达到目的。可见,诚恳的请求,实为见效的说服方法。

(2)哭要哭出感情

每个人都有恻隐之心,当求人帮忙时只要打动这种恻隐之心,就可能赢得他人的帮助。而眼泪则是这种打动他人恻隐之心的攻心妙法。

宋太宗年间,曹翰国罪被罚到汝州。曹翰苦思返京之策。一天,宫里派了个使者到汝州办事,曹翰哪里肯放过这个机会。他想办法见到使者,流着泪对他说:

“我的罪恶深重,就是死也赎不清,真不知怎样才能报答皇上的不杀之恩,现在只有在这里认真悔过,来日有机会一定誓死报效朝廷。只是我在这里服罪,家里人口太多,缺少食物活不下去了,我这里有几件衣服,请你帮我抵押一万文钱,交给我家里换点粮食,好使家里大小暂且糊口。”

说到伤心之处越发泪流不止。

使者回宫中如实向宋太宗做了汇报。太宗拿过包袱打开一看,里面原来是一幅画,画题为《下江南图》,画的是当年曹翰奉宋太祖旨意,任先锋攻打南唐的情景。

太宗看到此图想起曹翰当年的功勋,心里很难过,怜悯之情油然而生,决定把曹翰召回宫城。曹翰的打动人心之法奏了效。

三国时期,蜀主刘备就是精于此道的高手,可以毫不夸张地说,刘备之所以能当上皇帝与他善哭、爱哭有莫大关系。俗话说:“刘备的江山是哭出来的。”由此可见,哭的确是门高深莫测的学问,是一些人手中的“秘密武器”。

李宗吾在《厚黑学》中说刘备的特长“全在脸皮厚,依曹操,依吕布,依刘表,依孙权,依袁绍,东窜西走,寄人篱下,恬不知耻,而且生平善哭。做《三国演义》的人,更把他写得维妙维肖,遇到不能解决的事情,对人痛哭一场,立即转败为胜。”

政治家们是最善用眼泪的。他们有的是装出一副诚恳的样子,让人们同情他,有的是对某种灾难表示悲痛,表现他的心情和人们的心情一样。

哭的方法千奇百怪,哭的效果奇妙无穷,巧于用哭,可以达到事半功倍的效果。运用此种方法的注意事项是:此法不可多用。因为中国还有一句古训:男儿有泪不轻弹。

(3)学会“套近乎”

跟陌生人办事,初次见面,根本无感情可言,但是,还要与他办事,而且还要成功,这确实很有难度。怎么办?“套近乎法”可以让感情“无中生有”。产生了共同的感情便拉近了彼此的距离,在一番亲热的交谈、共鸣之后,再开口谈起要办的事,自然也就顺理成章了。

中国人历来就懂得这种“套近乎”办事法,著名幽默大师林语堂竟开玩笑似地认为这种方法像八股文,有着起承转合的优美。不仅有风格,而且还有结构,大概可分为四段:

第一段是借寒暄、评气候。诸如“尊姓”、“大名”、“久仰”、“幸会”及“今日天气哈哈”皆属于此类。林语堂称之为气象学的内容,其要在起“来则安之位安而后情定”的作用,即联络感情。这些内容在人们生命空间中确实也有很大的共同性,不致于遭到抗拒。

第二段是叙往事、追旧谊。这就更深一层了,要从大众皆有的生命空间过流到彼此较为特殊的那一块,是深入的过程。林语堂戏称之为“史学”。“也许有你的令侄与某君同过学,也许你住过南小街,而他住在无量大小胡同,由是感情便融洽了。如果,大家都是北大中人,认识志摩、适之,甚至辜鸿铭、林琴南……那便更加亲挚而话长了。”这一段做得好,双方感情可能会有真真的融洽。

第三段是谈时事、发感慨。这可是政治学了。“感情既洽,声势斯壮”,于是便可联手出击,可进入侃的境界。纵横的范围甚广,“包括有:中国不亡是无天理,救国等,对于古月三王草将马二弓马诸政治领袖之品评,等等。连带的还有追随孙总理几年到几年之统计。比如你光绪三年听过一次孙总理演讲,而今年是民国二十九年,合计应得三十三年,这便叫做追随总理三十三年,”这一段做得好,感情更为融洽,声势又壮,甚而至于相见恨晚,到了两肋插刀的程度。至此,可认为到了陡然下笔,相机言事之际。

于是,这第四段就叫经济学——奉托“小事”。可客气地起立,拿起帽子,然后兀然转身道:现在有一小事奉烦,先生不是认识某某吗?可否请写一封介绍信云云。这一段要自然随意,不给对方造成很大的压力或使对方觉得自己该欠他多大之情,而是要利用前叙铺垫,陡然收笔,总结全文。

林语堂大师描述的这段“求人入股”,含有某种嘲讽的意味,如果不是一位饱经沧桑,人情练达之人,想必他也提炼不出如此精妙的“求人大法”来。这是中国人特有的交际智慧,是值得我们借鉴的办事妙法。

办事时与人见面,为了套近乎,联络感情,总得聊点儿别的东西。闲聊中的只言片语,只要话题选得好,对于融洽彼此间的关系,促进求人成功,都有着奇异的功效。因为,谈对方所深感兴趣的事,比谈论一些毫无兴趣的事,更能显出亲切。

有兴趣的话题可从下列两方面去找。一种是与所办之事有关系的事物的兴趣,一种是无关系的事物的兴趣。利用无关系事物的兴趣,常常可以在彼此之间建立超常的关系。

有许多人对自己的业务以外的某种事情,比对他们的本业更有兴趣。通常一个人所做的工作,不是出于自愿,而是为了谋生。但在业余时间,他所关心的事情,则是他自己所选择的。换句话说,他最深感兴趣的事在他的办公室之外。因此,从业务之外的兴趣入手与某人接近,比在业务上与他联系更容易,更有效果。

3.攻心法

借力办事,攻心为上。这是一条不可忘记的求人谋略。

任何求人行为,要想顺利进行下去,都必须同时具备两个先决条件:第一,你自己愿意求诸他人;第二,他人愿意接受你的请求。在某种意义上说,后者比前者显得更重要,难度也更大。因为居于被请求地位的人,心态一般都比较复杂。所谓攻心为上谋略,其含义是指:你不仅需要准确了解对方的内心,还要在此基础上使对方打心里信你、敬你、服你、爱你,甘心情愿为你效力。求人时若能做到这一步,决非易事。

曹操利用徐庶孝敬母亲的弱点,设计将他弄到自己身边。然而,他并没有真正赢得徐庶的心,得到的只是一个对他离心离德,一言不发的“废才”。

刘备三顾茅庐,均遭到诸葛亮的怠慢,因为诸葛亮想以此考察刘备有无招贤纳士的诚意和虚怀若谷的美德。当刘备心志专一、谦恭下士的品德深深打动了诸葛亮的心之后,这位隐居山野的“卧龙”先生,便欣然接受了刘备的邀请,出山助他振兴汉室。

上述两则古代用人故事,从正反两个方面说明了攻心谋略在办事中所起的重要作用。

运用攻心策略可从以下几点着手。

(1)逢人短岁,遇货添钱

俗话有这样两句:“逢人短岁,通货添钱。”假如你遇着一个人,你问他多大年龄了?他答:“今年50岁了。”你说:“看你先生的面貌,只像30岁的人,最多不过40岁罢了。”他听了一定喜欢,这就是所谓的“逢人短岁”。又如走到朋友家中,看见一张桌子……问他花多少钱买的,他答道:“花了4元。”你说:“这张桌子,一般价值8元,再买得好,也要6元,你真是会买。”他听了一定很喜欢。这就是所谓的“遇货添钱”。人们的习性就是这样,所以自然而然的就生出这种公理。

利用这条公理,你于人不妨多说话,保你有赚无赔。

某电力公司的推销员老李,他曾到农村去推销用电。走到一家阔气的人家,户主是个上了年纪的老妇,一见是电力公司推销电的,就把门紧闭了。老李一看事情不妙,便说:“很抱歉,打扰了您,也知道您对用电不感兴趣。所以,我这次来不是做生意的而是买鸡蛋的。”老人消除了疑虑,便把门打开一些,探出头来将信将疑地望着。老李又继续说道:“我看见你喂的这种鸡很漂亮,想买一些新鲜的鸡蛋回家。”

听到他这么说,老人家把门开得更大一些,并问道:“你为什么不买别人家的鸡蛋?”老李充满诚意地说:“因为别人家的鸡蛋是白色的,做蛋糕不合适,我的太太就让我来买些棕色的蛋。”

这时候,老妇人走出门口,态度很温和地跟老李聊起了鸡蛋的事。但老李这时便指着院子里的牛棚说:“老太太,我敢打赌,你丈夫养的牛赶不上您养鸡赚得钱多。”

老妇人的心被说乐啦。是的,多少年来,她丈夫总不承认这个事实。于是她将老李视为知己,带他到鸡舍参观。老李是小甜嘴,说的话句句入耳,并说,如果能用电灯照射,产的蛋会更多,老妇人好像忘记了刚才的事,反而问老李用电是否合算。当然,她得到了完满的解答。两个星期后,老李在公司收到了老太太交来的用电申请书。

试想,假如老李一开口就推销用电,老妇人肯定不会接受。而推销员老李,采取了曲线表达,用买鸡蛋的托辞,打开老妇人的心扉,然后以拉家常的方式,说一些恭维的话,自然地扯到了用电的问题,说明用电灯照射,产的蛋会更多。这就博得了老妇人的信任,自动递上了用电申请书。

(2)赞美式攻心

当一个人很有兴致地谈到他的专长,或他所取得的成绩,或他所开展某项业务的辉煌时,你适时地提出与之相关的需求,在这样的时刻,他拒绝你的可能性最小,你的要求得到满足的成功率最大,这是经过心理学家及社会学家的实验所证明的。那么,当你有求于人时,就需要运用赞美,营造一个合适的氛围,使你的需求最大可能和最大程度地得到满足。

某研究所的高级工程师宋义,三十多岁了,和妻子两地分居十多年了,钱花了很多,礼也送了不少,不知什么原因,妻子就是调不过来,这件事搞得宋义精疲力尽,但也无可奈何。这不,在他妻子调动过程中起关键作用的某局又换局长了,新上任的是从外地来的朱局长,他听说这位朱局长能急人之急,为群众办真事、实事。他先了解了几个受朱局长帮助的例子,然后登门拜访。他一开始没谈自己此行的目的,先是对朱局长进行恭维,说他做的比较突出的政绩,说他是真正为人民做实事的公仆。朱局长也很谦虚,哪里,哪里,的确他们有困难,有的已经分居了好几年了,就是调不到一起,他只是做了他应该做的事情。到了这个关口,宋义就提出了自己的问题:“朱局长,我也有点小事,需要麻烦您,我和妻子已两地分居十多年了,一直没有解决,本来不打算找了,听大家都说你的政绩,心中仰慕,来请您帮帮忙。”接着宋工程师介绍了一下自己的情况,朱局长让他回去静候佳音。果然没过几天,一纸调令到手,宋义全家团聚。

在这个事例中,宋义是有求于人的,他所求的正是这位局长份内之事,并且这位局长也因之名声远扬。宋义首先对局长进行赞美,使局长在兴头上轻松地解决了长期悬而未解的问题。如果像有些人,只知道自己诉苦,去让别人帮忙,激发别人的同情心,还是不够的。在话题展开即问题提出之前,先行赞美是很好的铺垫。

(3)请教式攻心

有位朋友金文,他认识许多学术界的泰斗,并常常得到他们的指点。问及他们之间的相识,也是缘于赞美运用得得法。因为有很多人也曾拜访过这些大师,但往往谈不几句便无话可说,很快被“赶”了出来,而他竟成为大师们的座上客,其中自有奥秘。作为准备在学术领域有所建树的金文,自然也很仰慕这些大师,他得知拜访这些人不易,在每次拜访一位第一次见面的专家时,他先将这个人的专著或特长仔细研究一番,并写下自己的心得。见面之后,先赞扬其专著和其学术成果,并提出自己的想法。由于他谈的正是大师毕生致力于其中的领域,自然也就激起大师的兴趣,并有了共同话题。于谈话中,金文又提出自己不理解的地方,请求大师指点,在兴奋之际大师自然不吝赐教,于是金文既达到了结交的目的,又增长了许多见识,并解决了心中存在的疑惑,可谓一举多得。

此例中,金文就在有求于人时,巧妙地运用了请教式赞语。自己所请教的,正是对方引以为自豪,并最感兴趣的,自然使对方高兴,使其心理得到满足,此时,金文的问题也就不成为问题了。当然,这个例子,只是生活中的一个方面,如果运用恰当,在生活的方方面面,都能行得通。

同类推荐
  • 竞争如此残酷,你怎么脱颖而出

    竞争如此残酷,你怎么脱颖而出

    这是一个人人都在路上的时代,一个眨眼就可能一败涂地的时代。如果空想多于实干,注定永远失败。这是一个急需年轻人活力的时代,一个机会只对强者开放的时代。从来就没有什么怀才不遇,敢闯,哪里都有你的江湖!所有年轻人应该学习的课,是认识自己的一无所知。掌握的知识越多,才能意识到自己知道的东西有多贫乏。大脑是用来思考的,想要进步,必须要有值得思考的内容。《竞争如此残酷,你怎么脱颖而出》主要分为三个部分,主要讲了面临困境时政治家们是如何抉择的,社会精英如何认知社会,商界领袖之所以能够取得成功有什么秘诀。
  • 舍与得的人生智慧课(典藏版)

    舍与得的人生智慧课(典藏版)

    舍与得的境界:远离浮躁,淡然处之,即使遭遇挫折也能在跌倒时看到风景;安贫乐道,宠辱不惊,即使目标模糊也能在转角处继续前行;释怀过去,豁达大度,即使红尘纷扰也能在浮沉中延伸幸福。
  • 学会选择 懂得放下

    学会选择 懂得放下

    学会选择,你的心灵得到了洗涤,生活就会变得简单。人生的苦楚源于不舍得勇敢放下。懂得放下,人生才会得到解脱.快乐才会一生相伴。人要学会选择,选择自己该做的事,才不会委屈了自己。人要懂得放下,放下心中难舍的痛,才不会迷失了自我。
  • 著名发明家成才故事(中国名人成才故事)

    著名发明家成才故事(中国名人成才故事)

    本套书精选荟萃了中国历史上最具有代表性的也最具有影响力的名人,编辑成了这套《中国名人成才故事》(共10册),即《著名政治家成才故事》、《著名军事家成才故事》、《著名谋略家成才故事》、《著名思想家成才故事》、《著名文学家成才故事》、《著名艺术家成才故事》、《著名科学家成才故事》、《著名发明家成才故事》、《著名财富家成才故事》、《著名教育家成才故事》等,这些故事既有趣味性,又蕴含深刻的道理,能够带给我们深刻的启迪,是青少年课外不可缺少的精神食粮。
  • 做人的品格

    做人的品格

    即便一切都住令你堕落,但品格却使你永远高尚马丁·路德·金曾说过,一个国家的前途,不取决于它的国库之殷实,不取决于它的城堡之坚固,也不取决于它的公共设施之华丽:而在于它的公民的文明素养,即在于人们所受的教育、人们的学识、开明和品格的高下,这才是利害攸关的力量之所在。如今,物欲的横行使欺诈成为常态,但是,伎俩和权谋或许能让你赢得一时,良好的品格却能让你赢得一世。
热门推荐
  • 3分钟读懂一个经济学常识

    3分钟读懂一个经济学常识

    以浅显的语言普及经济学常识,以轻松的笔墨回答经济学问题,是本书的编写宗旨。本书将经济学划分为商品、市场、金融、消费、投资、职场、民生、三农以及世界经济,分门别类总结归纳了生活中各个方面遇到的经济学常识及规律。在本书中每篇内容之后,还附着一个经济学小常识。这些小常识基本囊括了经济学中常见的规律、定理、定律、效应、法则等。每天读一篇内容,每天读一个小常识,能帮助广大读者在潜移默化中学会并应用经济学。其实,经济学并不像远远挂在天边的星辰,可望而不可即;经济学也并不是复杂的理论,高深的原理以及抽象的数学符号。在本书里,经济学仅仅是和我们现实生活密切相关、不可分离的、妙趣横生的事实。
  • 万灵逆天

    万灵逆天

    生灵是什么?生灵存在的意义是什么?怎样的强者,才算真正的强者?怎样的强者,才能跳出宿命的桎梏?摆脱了宿命的强者,还算不算生灵?肩负血仇的少年,在变强的路上,发现了无数的疑点。万灵大陆,究竟隐藏着什么样的秘密?
  • 特级天神王

    特级天神王

    这是一个属于英雄的传说,国家,兄弟,爱人,对手,这一切在生命和道义面前,一切都失去意义.以前的他,国家是他的一切,国家灭亡了,什么是他的一切呢?
  • 营销文案写作范本

    营销文案写作范本

    本书分15章,共100多种文体,详细阐述了市场调查文案、市场营销计划文案、新产品开发与推广文案、价格文案、营销渠道管理文案、促销与推广文案、推销文案、广告策划文案、公关文案、营销人员管理文案、客户管理文案、零售店营销文案、国际营销文案、谈判文案、合同文案、等内容。这些文案集中体现了企业营销观点、经营理念和策略方法。
  • 逆神齐天

    逆神齐天

    一场突如其来的灾难结束了他的生命。本以为会就此结束,但意想不到的是另一场生命的旅途却因此打开。这段生命让他成为了一个家喻户晓的英雄(齐天大圣)然而在大圣心里却一直有一个心结。。。这心结是一段惨绝人寰的往事,也是这么一段往事才令凌虎(小说主人公)发下誓言【一定要为大圣报仇】于是,他便开始了他的复仇大计。。。。。。
  • 拿铁不加糖

    拿铁不加糖

    时间就像流水,总是在不知不觉间匆匆流逝,虽然这是我们从小就知道的道理,但是在若干年后,却依旧觉得自己浪费了很多的光阴和时间在碌碌无为中.爱情的存在也是一样的道理,在我们拥有的时候我们总是觉得一切都是那么的理所当然,而当一切不复存在的时候了,却开始怀念以往的一切,开始后悔还没有把握的人与瞬间,那些还来不及说的话,还来不及把握的人,一切,都已经物是人非.
  • 王源:北方有佳人

    王源:北方有佳人

    茫茫人海,偏偏遇见的人,是你;偏偏最遥远的距离,也是你。你像一道可望不可即的光,近在眼前,却也遥不可及……而我,宁愿用毕生的幸运,只为,遇见你。
  • 极品龙少爷

    极品龙少爷

    家族背景雄厚的龙飞,想依靠自己的能力拼出自己的一片天空。他用自己的信念栓释一个全新的黑道,构造一个庞大的商业帝国。他以少爷自居,行事风格放荡不羁,堪称完美极品少爷!狂歌笑舞五十年,花中行乐月中眠,看这个极品少爷如何逍遥花丛,如何玩转都市!
  • 鬼谷子全书(第八卷)

    鬼谷子全书(第八卷)

    鬼谷子,原名王诩,又名王禅,是历史上极富神秘色彩的传奇人物,春秋时人。常入云梦山采药修道。因隐居清溪之鬼谷,故自称鬼谷先生。鬼谷子是春秋战国时期著名的思想家、谋略家,兵家、教育家,是纵横家的鼻祖,是中国历史上一位极具神秘色彩的人物,被誉为千古奇人,长于持身养性,精于心理揣摩,深明刚柔之势,通晓纵横捭阖之术,独具通天之智。他的弟子有兵家:孙膑、庞涓;纵横家:苏秦、张仪。相传鬼谷即为太上老君的唯一弟子玄都仙人。鬼谷诡秘,社会纵横、自然地理、宇宙天地玄妙;其才无所不窥,六道无所不破,众学无所不通。证得弟子门人无数,翻云覆雨,惊世骇俗,后皆大有作为。鬼谷堪称万圣先师,万圣之祖,绝不为过。
  • 火澜

    火澜

    当一个现代杀手之王穿越到这个世界。是隐匿,还是崛起。一场血雨腥风的传奇被她改写。一条无上的强者之路被她踏破。修斗气,炼元丹,收兽宠,化神器,大闹皇宫,炸毁学院,打死院长,秒杀狗男女,震惊大陆。无止尽的契约能力,上古神兽,千年魔兽,纷纷前来抱大腿,惊傻世人。她说:在我眼里没有好坏之分,只有强弱之分,只要你能打败我,这世间所有都是你的,打不败我,就从这世间永远消失。她狂,她傲,她的目标只有一个,就是凌驾这世间一切之上。三国皇帝,魔界妖王,冥界之主,仙界至尊。到底谁才是陪着她走到最后的那个?他说:上天入地,我会陪着你,你活着,有我,你死,也一定有我。本文一对一,男强女强,强强联手,不喜勿入。