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第26章 诚信:一经承诺,便要负责到底(1)

有多少人信任你,你就拥有多少次成功的机会

做生意要以诚待人,不能投机取巧。一生之中,最重要的是守信。我现在就算再有多10倍的资金也不足以应付那么多的生意,而且很多是别人主动找我的,这些都是为人守信的结果。——李嘉诚

经济学家亚当·斯密曾说:“商人本来最怕失去信用,他总是时刻小心翼翼地按照契约履行所承担的义务……”所以说,商人应当以诚信为首。李嘉诚做生意讲诚信,诚信也帮助李嘉诚在商海中自由翱翔。

李嘉诚出生于一个书香门第,父亲在生前教会了李嘉诚很多宝贵的做人道理,比如“贫穷志不移”“求人不如求己”“不义而富且贵,于我如浮云”“吃得苦中苦,方为人上人”“失意不灰心,得意莫忘形”等等。父亲的熏陶和教诲令李嘉诚从小就树立了正确的人生观,这些观念在他日后的经商过程中也潜移默化地起到了很大的作用。李嘉诚一生都恪守商业道德,他的人品和良好做派为他在商界乃至社会上都赢得了极佳的口碑。

当年李嘉诚决定离开塑胶厂自己创业时,塑胶公司老板对这个能够给公司工厂带来财富的员工十分不舍,当他发现实在不能挽留住李嘉诚时,就把他约到酒楼,为他设宴饯行。

老板的知遇之恩让李嘉诚很感动,在酒席间,李嘉诚将自己以后的想法和盘托出,他对老板说:“我离开您的塑胶公司,准备自己单干,难免会用到在您这儿学到的技术和管理理念,甚至可能会开发同类的产品,请您理解。因为,从现在的形势来看,我不开塑胶厂,其他人也会开。不过,请您相信,我不会违背做人的原则,绝不会带走您的客户,我会另外开辟销售市场。”

辞职后,李嘉诚和以前的老板成为同行,许多他以前认识的人都主动找到他,想要和他合作,但只要是以前塑胶厂的客户,李嘉诚都婉言拒绝,并劝这些客户继续和原来的塑胶厂合作。李嘉诚这种抛开利益、注重情谊的真诚,让这些客户非常感动,他们在继续与原来那家塑胶厂合作的同时,也为李嘉诚介绍了许多新的客户。

曾有一次,李嘉诚旗下的几家公司发行新股,推出了百亿集资计划,并决定采取“连锁包销”形式,即由长江实业认购一部分新股,剩下的新股由5家信托公司负责包销。但是没过多久,全球许多地方出现股灾,香港的股市也没能幸免,从牛市转为熊市,每家公司所拟订的供股价要比市价高出3成以上,出现大幅度不足额认购。

由于这次百万集资计划中的50%新股是由李嘉诚旗下公司认购包销的,而且和其他包销商的正式合同尚未签署,很多人都认为现在股市大跌,李嘉诚会取消这次计划,但是李嘉诚并不想让人批评他不守信用,最终他还是按照协议认购了长江实业一半的新股,支付现金高达10多亿港元,这一举动让李嘉诚的账面上损失了3.5亿港元。但是他守信的行为鼓舞了5家包销商以及数百个分销商,他们纷纷按合同认购新股,最后这次百亿集资计划大获成功,而李嘉诚的举动也巩固了长江实业系各公司的信誉。

无信而不立,商人贵在一个“信”字,“信”类似于我们所说的诚实。对于白手起家的李嘉诚来说,30岁就成为富商,最关键的一点就是“信”。而李嘉诚的“信”又和他为人的“诚”分不开,即“诚信”。李嘉诚不但自己坚守着做人的最基本的诚信,还时刻不忘提醒身边的人也要守信,要遵守做人的基本原则,这一点很让人敬佩。

一个青年在创业之初,靠着仅有的一点钱开了一家电器行,他将这点钱分成两笔作为保证金,分别从两家电器批发商那里提货来销售。

当时,保证金只是形式,因为青年从电器批发商那里提的货的价值要远远高于保证金。为了感谢批发商对自己的信任,青年总是按时返还该付的钱款,绝不拖欠。

时间长了,这名青年诚信的口碑被传开,他也得到许多电器批发商的信任,无论他提多少货,他们都会同意,而他的生意也因此越做越大,最终他的企业发展成为拥有员工5000多人、年营业额高达88亿元的大型集团。他就是声宝公司董事长陈茂榜。回忆起年轻时的那段经历,陈茂榜深有感触地说:“这件事给我很大启示,使我深深了解到,在商场上,信用实在太重要了。”

诚实是做人之本,诚实亦是做事之本,对于商人更是如此。大千世界,人有形形色色,有的奸诈,有的投机,有的傲慢,有的狂狷,各色人等或许能取一时之利,然而唯有诚实的人才能成就一番大事业。

在国外的一个小镇里,有一家专做面包的小店,店主经常到隔壁的农场买牛油块儿。但是让店主感到气愤的是,每次他购买的牛油块儿都会缺斤少两。终于有一天,忍无可忍的店主将农场主人揪送到法官那里,让法官为自己主持公道。

法官问农场主人:“您有磅秤吗?”

“有的,但是没有称重量的砝码。”

“那您是如何称出牛油块儿的重量的呢?”

“法官大人,我根本不需要砝码,因为每次面包店的店主来农场买牛油块儿时,我就会拿出他卖给我的面包,称出等重的牛油块儿回卖给他。如果说我缺斤少两,那么也是他的错。”

如今商海浮沉,唯有诚实者方能长久,正如李嘉诚所言,“诚实的人,方能永远有饭吃”。只有人品好、讲信誉、诚实可靠的人才能在商海沉浮中立于不败之地,而那些为了赚钱而放弃做人的底线、投机取巧、偷奸耍滑的人最终会被大家看清,大家会与之划清界限。

信誉是企业生存和发展的法宝

一个企业的开始意味着一个良好信誉的开始,有了信誉,自然就会有财路,这是必须具备的商业道德。就像做人一样,忠诚、有义气,对于自己说出的每一句话、做出的每一个承诺一定要牢牢记在心里,并且一定要能够做到。——李嘉诚

在当今社会,一个企业能否在激烈的竞争中站稳脚跟,关键就在于这个企业能否树立完美的企业形象,而这种形象并不需要你去找公关公司来进行宣传。作为企业的领导者,只要记住“诚信为本”这4个字就足够了。

李嘉诚刚刚创建长江塑胶厂时,运用了从意大利偷学过来的先进技术,一时间订单纷至,出现了产品供不应求的局面。由于一时糊涂,长江塑胶厂采用了降低产品质量来完成订单的错误举措。结果,客户对产品质量很不满意,先是一家客户对李嘉诚的塑胶厂制品的质量反馈很差,接着其他的客户也纷纷站出来指责李嘉诚,他们拒收长江塑胶厂的产品,还要求长江塑胶厂赔偿自己的损失。

前段时间还供不应求的长江塑胶厂,一夜之间陷入了困境,仓库里堆满了质量欠佳的产品,索要赔偿的客户纷至沓来,还有一些新客户想来做生意,但看到这种情形,便二话不说扭头就走。

客户是企业的衣食父母,长江塑胶厂刚迎来好日子,就遭遇到这样严重的打击,李嘉诚急得像热锅上的蚂蚁。屋漏偏逢连夜雨,就在客户纷纷要求退货赔款时,银行也得知了长江塑胶厂的情况,于是上门催李嘉诚还贷款。一时之间,长江塑胶厂人心惶惶,大家都陷入了破产的恐慌之中。

产品质量的保证是企业持续发展的保证,在急功近利的心境下,李嘉诚竟然犯下了产品质量不过关的错误,意识到自己的错误后,李嘉诚很是懊恼。李嘉诚的母亲庄碧云看到他整日愁眉苦脸,便主动开解他。她找李嘉诚谈话,问:“你认识老家开元法寺的元寂主持吗?”

李嘉诚还没有回答,母亲便接着讲了下去:“元寂法师老年时想在自己的徒弟中为自己选个接班人,这两个徒弟的法号分别是一寂和二寂。元寂把一寂和二寂叫到身边说出了自己选择接班人的事,并交给他们一人一袋稻谷,到第二年秋天,谁收的谷子多,谁就是接班人。

“第二年秋收过后,一寂和二寂前来接受法师的考核,一寂收获了一大担子谷子,二寂却两手空空。元寂见到两个徒弟,微微一笑,当即宣布二寂为接班人。一寂很不服气,询问师父:‘不是谁收的稻谷多谁是接班人吗?师父怎么可以言而无信?’元寂老法师看了看一寂,又看了看二寂,说:‘可是,我给你们的是煮过的谷子,你们怎么能种出稻谷呢?可见,二寂是诚实的人。’一寂听后,恍然大悟。开元寺的众人也都心服口服。”

这时,庄碧云语重心长地对李嘉诚说:“做生意如同做人,诚信不可少,有了诚信才能被人信任,有了诚信才能生意长久。”听罢母亲的话,李嘉诚感到非常愧疚。他主动找到客户和银行道歉,祈求他们原谅自己犯下的这个错误,他保证如果客户肯放宽期限,他一定能够想到办法将这个错误弥补了。

与此同时,李嘉诚也不忘安抚厂里的员工,他坦诚地对大家说厂子出现了问题,有可能会因为抗不过这次危机而倒闭,但李嘉诚也诚恳地请大家放心,只要大家齐心协力共渡难关,之后,他一定不会亏待大家的。

人非圣贤,孰能无过。过而能改,善莫大焉。李嘉诚的改过之心和行动为他赢得了新的信任。李嘉诚经过妥善处理,最终收拾了残局,并且重整雄风。

从那以后,李嘉诚一直认为良好的信誉是非常重要的。他曾说过:“现今世界经济形势严峻,成功没有魔法,也没有点金术,但人文精神永远是创意的泉源。作为企业领导,他必须具有国际视野,能全景思维,有长远的眼光,务实创新,掌握最新、最准确的资料,做出正确的决策,迅速行动,全力以赴。更重要的是正如我曾经说过的,个人和企业要建立良好的信誉,这是在资产负债表之中见不到但价值无限的资产。”

在当今社会中,有些企业能够红火数百年,长盛不衰,有些企业却如同昙花一现,红火一阵儿就销声匿迹。除了市场影响、经营策略等因素外,能否做到诚信,也是一个重要的因素,因为诚信是立业创业之本。很多成功的企业家都十分重视诚信,他们认为做人诚信才能迈出成功的第一步。

一名印第安部落的酋长来到一家新开的店铺,他对店主说:“我要用4块儿貂皮换一条毯子和一块儿印花布,你准备一下,我明天带貂皮来交换。”

第二天,酋长带着貂皮来到店里,店主把毛毯和印花布交给他后,他拿出5块儿貂皮放在柜台上,说:“这是昨天咱们商定好的5块儿貂皮。”

店主拿起一块儿貂皮,递给酋长说:“你记错了,昨天咱们商定的是4块儿貂皮。”而酋长坚持商定的是5块儿貂皮,两个人争持了一会儿后,酋长微笑着收起店主递回的貂皮,然后走到门外,对门外的族人说:“跟他做生意吧,他是一个诚实的人,他不会欺骗我们。”然后他又转身对店主说,“如果你不还给我一块儿貂皮,我会告诉他们不要跟你打交道,我们还会赶走其他的顾客。但是现在,你已经是我们的朋友了。”

任正非曾在《致新员工书》中写道:“华为十几年来铸就的成就只有两个字—诚信,诚信是生存之本、发展之源,诚信文化是公司最重要的无形资产。信息安全关系着公司的生死存亡。员工在参与公司产品研发、生产、销售等过程中,一是不要侵犯别人的知识产权,二是不要将公司的智力资产泄漏出去甚至据为己有。诚信和信息安全作为对每个员工的最基本要求,任何人只要违反,都必将受到处罚。我们不要求您去指点江山,激扬文字。我们以‘产业报国’的方式去关心、去爱自己的国家。希望您加速磨炼,茁壮成长,我们将一起去托起明天的太阳。”

在录制《赢在中国》节目时,马云也曾对3位想要进行幕后金钱交易的参赛选手说了以下一番话,引起了很多人的思考与感悟。

“你们犯了一个几乎所有创业者都会犯的错误,这也没什么大不了。商业社会其实是个很复杂的社会,但是我觉得只有一样东西能够让自己把握住,那就是诚信。因为诚信,所以简单。越复杂的东西,越要讲究诚信。

“作为一个企业家,我相信在座的很多人,包括我自己,我也在反思:我想成为这样的企业家吗?我们是企业家吗?企业家、商人和生意人有什么样的区别?生意人唯利是图,有钱就赚;商人有所为,有所不为;而企业家必须承担社会责任,创造价值,完善社会。

“但是你要想做一个优秀的生意人、一个优秀的商人、一个优秀的企业家,你必须有一样东西,那就是诚信。诚信是个基石,最基础的东西往往是最难做到的。但是谁做好了这个,谁的路就可以走得很长、很远。

“跟你一样,我是从大学里出来开始创业的,有4个人骗过我。那时候他们比我大多了,每次他们讲的故事都非常好听,但是每一次我都上当。今天我活下来了,骗过我,当时比我大得多的企业都关门了,而我们还存在着。骗别人的人,一定会有倒霉的一天。而要不上当,自己就得扛得住诱惑,扛得住压力,扛得住贪婪。”

由此可见,在某些时候,诚信不仅仅是一种品质,更是一门生意,也是创造财富的利器,它是一个企业发展壮大的法宝,也是一个企业家走向成功的前提。

一经承诺,便要负责到底

我生平最高兴的,就是答应帮人家去做的事,自己不仅是完成了,而且比他们要求的做得更好。当完成这些信诺后,那种兴奋的感觉是难以形容的。——李嘉诚

李嘉诚在与人交往中,最看重的就是对别人要守信用、重承诺,李嘉诚答应了别人的事情,哪怕这件事情再微不足道,他也一定会办到。

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