对于任何一个导购员来说，要想提升自己的销售业绩，必须搞懂导购员的定义以及职责。所谓导购员，是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。
在实际的销售中，导购可是一门大学问。顾名思义，顾客进入经营场所内往往存有疑问，从而阻碍着顾客购买行为的实现，而导购就是解除顾客心里的种种疑虑，帮助顾客实现购买。因此，对一名优秀的导购员来说，得体的衣着、恰当的礼仪和娴熟的销售技巧可以提升自身的形象，同时还可以留住大批忠诚的顾客。
可能有的读者会问，作为一名导购员，该如何销售呢？本书从10个方面重点介绍了60个销售方法。当然，也包括读懂顾客的消费心理。中国古代著名军事家孙武在《孙子·谋攻》一文中就谈道：“知彼知己者，百战不殆。”
这句话的大意是，透彻地了解敌我双方的情况是赢得战争胜利的一个关键因素。尽管导购员的销售不同于战争，但是对于任何一个导购员而言，要想提升自己的销售业绩，就必须了解顾客。特别是，导购员在实际的销售中面对各种各样的顾客时，虽然不可能在初步接触顾客时就知晓其真正的需求，但是必须要求导购员在向顾客推介商品的过程中逐渐洞悉顾客的购买目的与其真正的购买需求。
对于任何一个导购员而言，商品销售就是一场导购员对顾客的心理博弈战。在这场战役中，如果导购员想要成功地将自家的商品销售出去，那么就必须读懂顾客内心的消费心理以及顾客真实的购买需求。
事实证明，导购员在实际的销售中，不仅需要善于运用独特的销售策略，而且更要精通销售心理学。这主要是因为，懂得销售心理学，就知道隐藏在销售背后的各种深层的顾客购买心理，如果导购员已经读懂了顾客的消费心理，那么在此基础上将商品成功销售给顾客也就在情理之中了。
周高华
2014年4月20日于北京
