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第53章 职场社交艺术(3)

对于这种问题应该有心理准备,在单位里,这种自恃有很多经验而欺负新人的人是大有人在的,他们可能是担心新人辈出会威胁他们在公司的地位和声望,所以经常会用轻蔑的口气把新人的建议贬得一文不值,许多新来的人不敢对抗他们,只能受欺负。你应该理解这种爱摆资格的老同志的想法,但是你大可不必战战兢兢,在每次开会之前做好准备,把自己的材料构思准备完整,争取做到无懈可击。大胆地提出自己的提议,并就事论事地对对方提出的“反对意见”进行反驳。如果对方不给你机会解释自己的意见,你可以大声强调自己的意见还没有说完,有礼貌地不让对方说下去。

熟悉上司的秉性

注意以下所描述的几点,可以帮助你更加认清你的老板究竟是哪种人,以及你应该怎么做:

1.如果你的老板经常让你做一些与公司利益无关,而只是对他个人方便的事,那说明他并不真的赏识你,只是在利用你而已。而且,他还会把你当成拍马屁的可怜虫。

因此,如果他再让你去帮他做私人的事情时,你应该抢先提出一些工作上的问题,显示你正在忙于公务。

2.不要认为拍老板的马屁需要太大的智慧,其实这根本不是什么光彩的行为。有不少人不拍马屁的原因,并不是他们不晓得怎样拍马屁,而只是因为他们不愿意这样做。

3.佩服的眼神比说出来的语言要更有价值。

在老板发表言论时,有:意无意地露出佩服的样子,微微点头,再加上适当的反应,老板就会知道你很有诚意。其实,你根本用不着用令人肉麻的话语来表示自己的态度。

4.不是所有的上司都是充满自信、好大喜功的人,假如碰到自信心不足的上司,你盲目地向他表示钦佩,只能让他明显感到你是在奉承他。有时候,一些表示怀疑的态度,或者一些建议,反而能使上司更加了解你所具有的潜质。

5.应减少用主观的口吻说话,例如,“我认为”、“我相信”、“我觉得”等等,也尽量不要用“随你喜欢”的字眼,因为这些话语会给人以没有自己的主意或太自我的印象。

6.赞扬要有道理。老板也是凡人,他们知道自己的优缺点所在,如果有人胡乱奉承,他们也不会胡乱接受。即使表面上像是接受了,而实际上他能够分辨出谁在胡言乱语,谁是忠诚踏实。只有称赞老板自认为得意的事情,才能真正打动他的心。

7.是否能够获得老板的喜欢,不是单靠努力苦干、聪明或奉承就能达到的,人与人之间的缘分也非常重要。

如果老板从第一印象中就已判断出对方是个不值得信任的人,那么以后就难以改变这种感觉。因此,在这一次交谈中根本无法确定对方到底有哪些优点,倘若随便说出了赞美的话,就会让老板感到你很轻浮或敷衍,这种不好的印象十分不利于你的发展。

8.靠奉承老板而获升职的人,自信心不足,而且容易出现自卑的感觉。如果你的老板曾经是一个拍马屁的人,他必然深谙这种伎俩,所以在他的面前不要耍此种招数。不过,基于一种自卑感,他却需要更多的尊重,因而你应当在多尊重他这方面注意。至于如何填补他那失落的自尊,则不是轻易就能做到的,非要有技巧不可。

了解上司的需要

喜欢宣威扬德型

这种老板最爱面子,下属的工作不出色他可以容忍,却绝不原谅一个当众令他丢脸的人。对待这种老板,你须经常提及他的长处,使他的尊严越筑越坚。他会注意到你对他的尊重。

家庭观念特浓型

这种老板经常让他的子女到他的办公室玩耍,标榜自己是个好好先生。他不喜欢下属搞办公室恋情,更不喜欢那些私生活混乱的人。在他面前,你最好表现得规规矩矩,使他对你有信心。

惟恐天下不乱型

这类老板好幸灾乐祸,对属下缺乏爱护之心,太过于平静的办公室反而给他不安的感觉。面对他,你只好扮做大忙人,经常在他身边团团转,提出一些问题问他,使他觉得自己是办公室的灵魂,没了他不行。

你能让他觉得没了他不行,所以对他来讲,没了你也不行。

永不满意型

这是严格的一类。这类老板认为下属做得好是天经地义的,做得不好是十恶不赦,在他心中,永远没有“满意”两个字。面对这种对下属缺乏体谅的老板,你不可抱太大的希望,因为你只有不出错才能站得住脚。要成为核心人物,才能吸引他的注意。

精明能干型

这类老板最难应付,因为他太过精明,所以你的一言一行都逃不脱他明亮的双眼。规行矩步未必能取悦他,惟有比别人更努力,他才会感到你对工作的诚意。

那么应对不同类型的老板也是有窍门的:

别把自己抬的过高

为了突出个人才能和潜质,在老板面前有意无意地自夸几句,这样做不但不能使老板感叹和赞赏,反而使他对你失去安全感。

适当的自我推销虽然是必要的,但关键在于“适当”两个字,假如掌握不好“适当”的火候,做过了头,反而会起到相反的作用。

灵活对待薪酬

在老板面前,不要表现出一副“我不在乎金钱”的模样,这会使老板觉得你是一个很难驾御的人,从而对你不信任。

但是,你也不能对薪金的多少过于在意,这会使老板感到你只是为了金钱而工作,而没有对工作应有的热诚。

别惹上“秘密”

有关老板的秘密,奉送给你的格言是,切勿让他认为你了解他,尤其是秘密。假如不可避免地碰巧撞到了他的秘密时,你一定要显得不明就里,一无所知,千万别显出明白的样子。

让他知道你效忠于他

要记住,时刻保持与老板应有的效忠程度,不要在被捧得飘飘然时,连老板的尊严也不顾了,必须懂得用必恭必敬的态度对待老板。

在老板面前保持高水平的谦虚,将会使你一生踏上青云路。

做个被老板赏识的人

认真聆听和记录他的讲话,在他说出指令时,喜欢看员工用笔将他所说的记下。当然如果这是简单的一项指令,就用不着隆重地把它记录,否则也会令老板反感。

一丝不苟的工作态度

尽管是一个很小的问题,也要用认真追寻真相的态度去处理,这样的员工老板喜欢。那种揣测,估计,姑且一试的作风不会让老板放心。自觉主动搜集支持论点的材料,而不是要资料去找他们的员工,老板必然欣赏。

主动发掘工作

老板不喜欢看见员工停滞不前,有时候,虽然完成了某项工作,稍微停顿下来休息,却被老板撞见了,这是最无辜的。

在老板心目中,员工是不能在工作时间停下来的,他们有责任去发掘工作,而不应该让工作去等他们。

不过,老板也不喜欢员工经常走到他们面前,要他发出工作指令,此举几乎证明老板领导无方,无法人尽其才。

上司的“甜点”谨慎吃

作为下属,努力经营好自己手中的这份工作,不但是做人的本分,也是事业通向成功的根本。于是,心中总是充满了种种渴望,希望在同行中出类拔萃,希望得到老板的肯定与赞赏。但是,不要总以为得到老板的赞赏就意味着你能升迁或加薪。因为,老板的“甜点”并非全是美味可口的。有时候,你正因老板的赞扬而飘飘若仙时,说不定一封辞退函正在老板的手下起草,马上就会飞到你的手中了。如何消化老板给你的“甜点”,这确实有点学问。

首先,要学会捕捉老板的“弦外音”,不要一切信以为真。大多数老板总想给职员亲切、宽容的印象,所以他们通常会给你一份意想不到的关怀与问候。如果仅仅按照字面的意思去理解老板的话,往往就大错特错了。

洁大学毕业后到一家外企工作。没几年就凭借着出色的业绩上升到部门经理的位置,老板很赏识洁的才干。一次老板到国外出差,把洁请到办公室里说:在公司里,你是我最信赖的,我走后公司就全交由你管理。”老板脸上绽满自信的笑容,然后拍了拍洁的肩膀。洁被老板诚恳的话语打动了,激动地对老板说:“请放心,我一定不会辜负您的希望!”

老板走后,洁对工作兢兢业业。一天,日本一家代理公司发来传真,说最近公司产品在日本滞销,希望公司马上做出决策。洁凭自己多年的市场经验当即做出了降价2%的决定。结果这一决策马上就挽救了滞销的市场,并扩大了市场销售渠道。洁握着财务报表,脸上露出了笑容。半月后,老板回到公司里,洁把最近公司的情况汇报给他。老板只是微笑着,什么也没有说。可是,几天后,洁却收到老板的调令,自己被调到分公司任职了。

洁怎么也想不通,老板为何会做出这样的决定。论工作,自己并未给公司带来什么损失,况且,战果颇丰,公司上下有目共睹;论私交,洁可以说对老板是一片赤胆忠心。

分析洁所遭受的经历,问题恰恰出在洁本身。如果洁在做出决策前给老板打个电话,也许就不会变成现在的结果。哪怕洁知道老板也会做出同样的决策。

其实,诸如“全交给你了!”“我最信赖你!”这些话,虽然听来诚恳,令员工感动,但往往是老板给你的最难吃的“甜点”之一。老板对你说这些话时,不要以为老板真的全权放手,你就可以我行我素地亲自去执行了。实际上,老板这些话的意思在很大程度上是对你工作积极性的鼓励,而并非真的要你放开手脚,大包大揽。否则,他还不如写下一份辞呈,让你去做老板呢。遇到这类情况,最好的方式是及时向老板汇报j:作,请示指令,以电波方式扩大他的权威性,以免自作主张,费力不讨好。再有,千万不要低估老板的水平,别看他人远在云里雾里,而他的“第三只跟”早就将你一览无余了。所以这样的“甜点”,要小心品尝为妙。

其次,你要认清自己在老板心目中的地位,才能对“甜点”做出恰当的取舍。如果你在老板的心中是普通员工的那一种,你又想很快引起老板注意,最好的方法是给老板提出一些建设性的意见,但这些建议必须是重要且有影响的。他也许会说:“这些建议非常好。”并记下你的名字。这时,你最好是静待佳音,看老板是否把它采纳。如果时时不见音信,你最好不要再去打扰他。通常不被采纳的原因有两点:要么,老板本身就是一个很不高明的领导;要么,自己的建议并没有自己想像的那么重要、完美。如果问题出在自己身上,那么以后再有什么好点子,一定要通盘考虑,做到滴水不漏,然后再做成可行的文字方案向老板和盘托出,而绝不能仅仅是个设想。如果你总是拿着心血来潮的主意或一些琐事打扰他,他也许还会说这些建议非常好之类的话,但是,这时他早已经对你厌倦了。如果再这样下去,他最初抛给你的那份甜点就会慢慢融化,你的薪水也会点点从身边流走的。

所以,你要认清自己在老板眼中的地位,该食的“甜点”才会有滋有味。

老板给你“甜点”,也不要以为是给你一个人的恩赐。炎炎夏日,老板经常会走进车间看望职工。也许,走过你身边时会为你抹一下额头上的汗,然后说:“为有你这样的员工而骄傲!”听了这些话,千万不要受宠若惊,千万不要把自己摆在众人之上,以为老板对你另眼相看,以至于成为日后炫耀或逃避苦役的资本。其实,这些话是老板经常问候职员的,主要是表现老板对下属的关怀体恤,以拉近上下级之间的距离,让下属更努力地工作。这样的甜点,绝不是对你一个人的恩赐。

也许你会说,瞧这些老板多虚伪,既然“甜点”这么难吃,那么不吃也罢。如果有这样的想法,成功就更加渺茫。其实,一个胸襟开阔任人惟贤的老板,给你的“甜点”往往都是充满了诱惑和考验。诱惑能判断你的头脑是否清醒,意志是否更坚强;考验可以使你的脚步更坚定,可以使你变得更聪明。

如果你能正确接收老板给你的“甜点”,并小心地消化它,就等于成功了一半。日后就能得心应手地完成老板交给你的工作,就会成为老板真正依赖和值得重用的人。

从容应对上司的指责

在现实生活中,一些人对领导的批评没有一个正确的认识和恰当的处理方式,与领导针锋相对,使得领导者下不了台,这样很容易伤害自己和领导之间的感情,不利双方的工作。

领导的批评,大致可分为四种类型,即发泄式批评,笼统式批评,点名式批评、期望式批评。面对不同的批评方式和情境,应该具体问题具体分析,采取相应的对策,处理好自己和领导之间的关系。

面对发泄式批评要以柔克刚

发泄式批评,也叫发“无名火”,领导是人,而不是神,他们也有自己的七情六欲,喜怒哀乐,有的领导,由于性情比较刚烈,脾气比较急躁,当工作未能按照预定的目标顺利进展,或出现什么失误,或个人心情因故不佳等等,便有可能发无名火,发泄自己的情绪。面对这样的批评,你心里一定会感到非常委屈,但是,不管怎样,你必须忍让,不要去顶撞,因为这个时候,领导正在气头上,你的顶撞,无异于火上浇油,会扩大事端,弄得双方尴尬之至,谁也下不了台。此时,你最好平心静气,倾听领导的发泄,或巧妙地岔开话题,暴风雨过后,定会艳阳高照。因为领导发完无名火后,情绪会稳定下来,这样,领导会从内心里对自己刚才的冲动进行反省,尤其是那些胸襟开阔的领导,可能还会登门向你致歉,感激你维护了他的面子,给了他一个台阶。

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