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第23章 社交中的语言技巧(1)

感谢要发自内心

俗话说,礼多人不怪。在日常交往的过程中,一定要注意礼节,多对别人怀感激之心,常说“谢谢”二字,自然受人欢迎,人际关系良好。

从“谢谢”二字推广开来,我们还应该经常说其它一些礼貌用语。如“请”、“对不起”、“打扰了”、“劳驾”等等。

好言一句三冬暖,人们总是喜欢听坦诚的话、善意的话、甜言蜜语的话语。服务行业一直倡导“顾客是上帝”,指的就是要礼貌待客。在顾客来时说“请”。顾客离开时说“谢谢”,让顾客留下好印象,下次再惠顾。

与人交往也是如此。“谢谢”两个字,使谈话的气氛融洽。使谈话人心情愉快,是沟通人们心灵的桥梁。运用恰当,会产生无穷的魅力。

1.说“谢谢”时要认真、自然、直截,不要含糊地咕噜一声,更不要怕别人知道你在道谢而不好意思。

2.说“谢谢”时应有明确的称呼,通过称呼被谢人的名字。使你的道谢专一化。如果感谢几个人,最好要一个个向他们道谢,这样会在每个人心里引起反响和共鸣。

3.说“谢谢”时要有一定的体态。头部要轻轻点一点。目光要注视着你要感谢的人。而且要伴随着真挚的微笑,这样在对方心里引起的反响会更强烈。

4.说“谢谢”时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他道出致谢的原因,这样才能使你的道谢达到目的。

为别人帮忙、办事,多少总要耗费一些份外的精力,有时还不得不辗转求人或托情,欠下别人一笔“人情债”。我们道谢时,一般要用含有歉意的语言来表示不安之心。如“真对不起”、“烦你……”、“劳你……”、“实在不好意思”、“真令人过意不去”、“让你费心了”等等。

有时,道谢者在口头表示谢意的同时。往往还要赠以礼物。送上礼物时,你可以随口说上一句:“一点小意思,不成敬意。”或者说:“随便买了点小东西,不知道你喜欢不喜欢。”许多人习惯于在告辞时才这么说,目的在于不要张扬,也便于对方接受。这么做,可以避免物品冲淡了人情,否则,有意张扬。反复提及。就有将人与人之间的互相帮助降为金钱关系之嫌。

对道谢者来说。有机会时在行动上给对方以回报。也是需要的。这种心愿,可能要适当表露。

你可以说:“今后,能给我一个回报的机会吗?”“我很想投桃报李,需要时可不要把我忘了。”“希望在适当的时候我为你出点力,表示一份小小的心意。”“不能赏个脸吗?让我为你奔波一次,以免心中不安。”等等。

道谢是为了表达感激之情,如果使施惠者反而因此窘迫,便违背了本意。

为了不致使人窘迫,道谢要考虑时间、地点和对方的特点。比如,被谢者不希望局外人知道自己帮了你,你应尊重对方的意愿。如果恰巧在大庭广众之下遇见对方,就要含蓄地表示谢意,或者小声地耳语,甚至可借握手之机,用热情有力的动作,加上含笑的眼神来表示。也可以说:“××,我有一点小事想同你单独说几句。”借此离开人群,找个合适处再坦诚相谢。

好言一句三冬暖

人生的道路并不平坦,逆境往往多于顺境。身处逆境,面对不幸,当事人不仅自己需要坚强起来,也迫切需要别人的安慰。亲切的安黜口雪中送炭,能给不幸者以温暖、光明和力量。

但不恰当的安慰,却会给不幸者带来伤害。因此,安慰光怀着善心是不够的,还要讲究方式方法。最好的安慰。是针对不同的情况、不同的对象采取不同的方式和语言。

安慰病人

探望身患重病的不幸者,不要过多地谈论病情和治疗情况。如果对方本来就承受重病的压力,你再谈及过多,势必加重病人的思想包袱。你不妨多谈谈病人关心、感兴趣的事,讲些社会上发生的新鲜事,以转移对方的注意力,减轻病者痛苦;如果能多谈些与对方有关的喜事、好消息,促使他精神愉快,就更有利于病人早日康复。

安慰残疾人

有严重身体缺陷的残疾人,有的长期坐卧病榻上。遭受病魔的折磨,性情有时相当急躁,生活也较常人要枯燥无聊。因此,安慰他们一定要格外精心,尤其不能带着怜悯的表情。残疾人最忌讳别人把他们当做弱者来可怜。对他们要多讲些鼓励的话。特别是讲些残疾人战胜疾病的事例,对他们则是最大的鼓舞。

安慰老人

对老人的安慰要注意其年龄特点。一是主题不要涉及死亡;二是尽量不提及儿女。因为孤独的老人往往得不到儿女的关怀照顾,有时对生活陷入绝望。所以,要特别尊重他们,就好像儿女一样关心体贴他们,让他们感受到家庭的温暖。

安慰病人家属

重病者的家属往往沉浸在痛苦与无助之中,若安慰不当,反而会勾起辛酸。应从侧面人手,多谈些平常事,让他们放宽心,或做好精神准备。在这时千万不能对病人有任何微词。

安慰死者家属

失去亲人对家属是最大的打击,因而陷入深深的悲痛之中,劝慰时。一方面要劝其“节哀”、“想开点”;另一方面又不能武断地制止其哭泣。哭是一种宣泄,只有把心头的郁闷宣泄出来,精神上才会好受些。

如果你朋友家里有人去世,你最好的安慰方法是不要提及死者,让他逐渐忘记那些不可挽回的不幸。在这种场合,你千万要记住,不要为表示你的惋惜而撩起别人心底层的悲伤。

安慰失恋者

热恋中的男女突然分道扬镳,失恋者百思不解,肝肠寸断悔恨交加,精神恍惚。安慰他们必须从整个人生舞台的角度来谈,劝其重新振作起来,追求新的生活。

安慰离婚者

离婚给一方或双方总会带来一种难言的悲哀。安慰时,不能就离得对还是不对谈起,而是要迂回地暗示对方应忘记过去面对未来,劝其豁达一些,重新建立新的生活。在这种劝慰中,最佳的方法是同情,并启发其辩证认识生活中的甜酸苦辣。

此外,还有诸如落榜者、失业者、家庭不幸者等都需要亲朋好友的安慰,在他们孤立无援、苦不堪言的时候,有人伸出温暖的手,一定会使他们感到莫大的安慰。值得注意的是。要使安慰获得最佳效果,掌握好安慰的策略和尺度,注意分寸和方法,是至关重要的,否则将会事与愿违,徒劳无功。在日常生活中,我们常常会遇到很多为琐事而烦恼的人,对这类人,不要蓦然地触及其病处,要善于等待,抓住最好的时机来安慰他们。比如说,一个朋友因心烦而哭起来了,你不必立即就过去劝其不要哭,而应当让她(他)痛痛快快地哭一阵。在她(他)的感情得到适当宣泄后,你再上前去说几句劝勉的话。这时,即使只有寥寥数语,其效果也胜于在此之前的千言万语。

对别人的不幸表示同情,也是给别人的一种安慰。表示同情也要讲究技巧,不然,其效果就会适得其反。譬如说。一个朋友因某事而烦恼,许多人可能会不加思索地说:“这算得了什么?何必为此苦恼呢?”

如果你仅仅说这两句话,不进一步解释为什么这算不得什么,那么你还是不说为佳,因为你的话不仅仅没有给他安慰,反而使他不高兴。他心里一定会说:“你懂什么!你只会说风凉话。难道我尾为了不值得的事情而自寻烦恼吗?”本来你是想安慰他一下,其结果反而使对方觉得你这个人缺乏同情心。

最佳的安慰方法是寓安慰于鼓励之中。这种安慰不仅有助于安定别人烦躁的心,而且还给人以面对困难的勇气。

争辩不要争论

争执与论辩应注意些什么

(1)争辩有没有实际的意义。一般来说,为公事进行争辩是必要的,为私事进行的争辩则意义不大。为大事应当进行争辩,并且应当据理力争;为小事则宜求同存异,不必非“争”不可。

还须静思三个细节性问题:一是自己争辩胜利后,对自己是利大还是弊大。二是自己争辩的欲望,是出自理智抑或情感。若为情感而冲冠一怒,则毫无必要。三是自己对争辩对手有无敌意或成见。

(2)切记对事不对人,勿忘常存敬人之心。“两国交兵,各为其主”。因此切勿“一不作,二不休”、翻脸不认人、一上场就揭老底、算总账、口出恶言,想置人于死地。

在争执辩论的过程中。依旧要注意文明礼貌,要始终如一地尊重交往对象,维护其自尊心,要晓之以“理”,动之以情。

“台上是对手,台下是朋友”。常存理解与同情之心,常常设身处地地替对手想一想。有理不在言多,有礼嘴上留情。

(3)有备而来,慎重应战。在争辩问题时,可以先声夺人,也可以后发制人。但不论“出场”在先在后,都要掌握一定的礼仪,做好充分的准备。

怎样在争辩中阐述自己的观点

(1)语气要自然、果断。这是维护自尊与自信的需要。有理不在声高。。发言”快慢相问,疾缓有致,要不怒而威。哪怕一时讲错了话,当时也不要改口。过上一会儿,再重复一遍正确的表述,就等于“自觉更正”了。

(2)说话要简单、明了,没有必要东拉西扯,高谈阔论。

(3)要多摆事实,以“例”服人。在争辩中,“摆事实,讲道理”。实在是大有道理的。当对方指责我方商品一再涨价,表示不能接受,非要“砍”下去一截的时刻,捍卫自己切身利益的最好方法,莫过于跟对方来一个“亲兄弟,明算账”,把原材料涨价、成本增加等使自己不堪重负的“账单”一一开列出来。

争辩有哪些方法

(1)证明对手的论据是不真实,不准确,不能支持其论点。

(2)证明对手的思路,即论证的过程,有失偏颇,存在漏洞。

(3)证明对方的观点有百害而无一益,或者至少是害大于益。

(4)通过对比,说服对方。

有一次,美国领导人在会晤一位我国领导人时,粗暴地指责中国政府践踏人权,不允许自由移民。面对这一棘手问题,当时这位中国的领导人并没有与之争来争去,而是绵里藏针,只问了对方一句话,便使之无地自容。他的问话是:“自由移民?可以呀。去你们美国一千万人,去西欧一千万人,日本也去它几百万人。马上就办,怎么样?”他如此高明地一语中的,实际上就是活用了前面所提到的第二种和第三种方法。

真诚的赞美

赞美能鼓励自己,鞭策别人,激发潜能,使自己产生压力和紧迫感,获得良好的人际关系,从而走向成功。

赞美是一门需要修炼的艺术。但只要你窥破了它的“秘诀”,你不但能赞美别人,而且能如意地得到别人的赞美。

出自真诚,源自真心

人们慨叹赞美别人难,是因为关注自己太多,即使赞美,也不是出自真心。古语说:“精诚所至。金石为开。”只有真诚的赞美,才能使人感到你是在发现他的优点。而不是以一种功利性手段去分享他的利益,从而达到赞美的最高目的。

中央电视台体育评论家宋世雄一次“打的”到中央电视台转播一场比赛。“面的”司机将他送到电视台后说:“宋老师,转播完球赛都深夜一点了。您怎么回呢?我夜里一点再回来接您!”多年以后,宋世雄还回忆说:“人生当中。还有什么比这种真挚的关心和赞美更珍贵呢?这位终日在大街小巷中奔忙的司机并不懂公关技巧、公关心理,但他有一颗关爱别人的善良之心。”这位司机一句源自真心的话语,将自己对宋世雄的赞美之情寓于生活之中,感人肺腑。因此赞美有时没有必要刻意修饰,遣词造句,只要源于生活。发自内心。真情流露,就会收到赞美的效果。

真诚也把赞美和阿谀奉承区分开来。菲力普说:“很多人都知道怎样奉承,很少有人知道怎样赞美。”赞美具有诚意,阿谀没有诚意;赞美是从心底发出,阿谀只是口头说说而已,赞美是无私的,阿谀完全为自己打算。因而人们喜欢赞美而厌弃阿谀奉承之流。

知己知彼,投其所好

赞美别人之前,必须对被赞美者的基本情况了如指掌,比如对方的优点和长处,他的缺点、弱点,还要熟悉对方的爱好、兴趣、人品等,这样才能避免泛泛而谈或者无话可说。知己知彼,方能百战不殆。

要赞美他引以为荣的事情。在一个人的人生道路之上。有无数让他们引以自豪的事情。真诚地赞美这些事情,可以使你更好地与人相处,可以使他人容易接受你的建议,可以使他人感到幸福。对于一位老师,最希望别人称赞他教过的学生,对于一位默默无闻的母亲,你可以称赞他很有出息的孩子,对于一位老人,你可以赞颂他一生事业的成功之处。

金无足赤,人无完人,人有优点,也必有缺点,这才构成一个有血有肉的真实的人,了解一个人的弱点,才能利用对方的弱点,用其弱点的反向去赞美他,实现他心理上的满足。

性格善良既是优点,但有时难免优柔寡断,常言说,马善被人骑。人善被人欺。对于一位性格善良又被人利用的经理,可以这么说:“经理,你待人宽容大度,菩萨心肠,所以有人用卑鄙的手段连累你,实在对不住天地良心。”

拉瓦特说:“人各有所嗜。”几乎每个人都有自己的爱好。要做赞美的高手,必须了解别人的爱好并赞美别人的爱好,这样才能“投其所好”,获得他人的好感。例如有人爱好足球,你不论夸他足球知识渊博,或者赞扬他喜爱的球队和球星,他人都有志趣相投的感觉。

从小事着眼,无“微”不至

常言说:勿以善小而不为,勿以恶小而为之。赞美别人时,要“勿以善小而不赞”。因为凡夫俗子不可能有许多大事值得赞美,千万不要吝啬,一定要慷慨地从小事上称赞别人。

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