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第53章 礼貌交谈的基本要素

任何人都希望得到别人的尊重。谁要遭到他人言辞上的污蔑和攻击,都会程度不同地运用语言来还击和自卫。因此,在语言上要以礼待人,它主要体现在以下几个方面。

1.讲究“卫生”,不说脏话

脏话最容易把人激怒,人只要一发怒,谈话就难以进行。所以,我们与他人谈话时,切忌让“他妈的”、“你小子”、“王八蛋”、“笨蛋”等有损于对方人格的脏话溜出口。

2.融洽和谐,勿口是心非

口是心非乃做人的大忌,心是口非是交谈的大忌。所谓的心是口非就是有好心肠没有好的表达, “刀子嘴,豆腐心”指的就是这类人。心是口非在亲朋好友交谈时较为常见,家庭成员中的对话更是司空见惯,这样的例子不胜枚举。

3.友好热情,不揭隐私

隐私是指人们不愿告诉别人或不愿公开的事。这种事人皆有之,对方不愿告人的事,你给公开了,这是对对方人格最大的不尊重,也最容易伤对方的心。

4.平等相待,不说“官”话

不要因为自己的职务比对方高,工龄比对方长,或者认为“真理”在自己这方,在与对方交往时,拖腔带调,甚至以势压人。而应把自己摆在与对方同等的位置上,以商讨的口气,温和的语调,用容易被对方接受的言辞与对方交谈。

5.相容与共,不争强胜

在工作中,追求事业上的争强好胜是应该鼓励的,是人有进取心和上进心的表现。但在交谈中争强好胜就不太妙了,往往会把交谈变成争辩,争辩发展为抬杠、钻牛角尖,最终导致强词夺理,甚至是人身攻击。

6.主动检讨,不说空话

主动地、实事求是地检讨自己的过错,求得对方的谅解,是尊重对方人格的一种最实际的表现。这样做能唤起对方的同情之心和羞耻之感,继而做出友好的表示。

7.真诚相见,不说假话

赤诚相见说实话、道真情,是求得对方帮助的一个有效的方法。因此,一定要以心换心,说真话、讲实话,切忌用花言巧语来欺骗对方,这样才能心心相印。

俗话说:打人不打脸,骂人别揭短。寻错揭短也是话不投机的一个重要原因。人非圣贤,孰能无过,抓住别人的一点过错、短处不放,数落、埋怨、就不可能有良好的交谈效果。

所以,我们在交谈时,千万不要带有丝毫的不满情绪,更不能说气话。倘若对方生气时,我们也应该在语言上给以劝慰和忍让。

说话时尊重对方的人格是最大的礼貌。如果在语言上进行人身攻击,不但有辱对方的人格,自己的人格也会因此而降低。

克林顿之所以能当选总统,与他注意给竞争对手人格上的礼貌有很大关系。从外部形象看,年仅46岁的高大、英俊的克林顿当然比年纪老迈的布什占有很大的优势,但布什是一个老牌政客,在从政经验的丰富与外交成就的显赫这两个方面,克林顿无法同他相比。故而克林顿在三次电视辩论中决定采用以柔克刚的办法,不咄咄逼人,不进行人身攻击,要在广大听众面前树立一个沉着稳重,从容大度的形象。在1992年10月15日第二次电视辩论中,辩论现场只设一个主持人,候选人前面都没有讲桌,只有张高椅子可坐,克林顿为了表示他对广大电视观众的尊敬,一直没有坐,并且,在辩论中减少了对布什的攻击,把重点放在讲述自己任阿肯色州州长12年间所取得的政绩上。克林顿的这种以柔克刚,彬彬有礼的做法,立即赢得了广大观众的好感。

最后一次电视辩论中,克林顿英俊潇洒的姿态,敏捷的论辩与幽默机智的谈吐使他大出风头。他在对布什的责难进行了有效的反驳以后,很得体地对广大电视观众说:“我既尊敬布什先生在白宫期间的为国操劳,又希望选民能鼓起勇气,敢于更新,接受更佳人选。”

电视辩论不但可以显示总统候选人的竞选主张,更重要的是还能展示候选人的素质和能力,如形象、风度、思维能力、表达能力、应变能力等。克林顿抓住电视这个受众面最广的传媒,在辩论中以有礼有节的讲话策略与布什竞争,赢得了广大选民的信任和支持,也展示了自身良好的风度和形象。

在与他人交谈时尊重对方的人格,展示出自己沉着稳重,从容大度的形象,让他人在你敏捷地论辩与幽默机智的谈吐中,欣赏你沉着潇洒、彬彬有礼的绅士风度,赞赏你幽默机智的谈吐,从而使你的良好形象留在他人的脑海中。

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