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第52章 礼貌的访晤用语

访晤,是日常生活中的一项活动,是为了礼仪或某种特定目的而进行的拜访会晤。按其性质可分为公务访晤和私人访晤。这里,我们重点谈一下私人访晤。

私人访晤可以分为两大类型。

从形式上看,私人访晤可以分为初访、重访、回访的不同。

初访往往比较郑重;重访,是关系趋密的表现;回访,则体现了“来而不往,非礼也”的传统民俗和道德观念。

从内容和特点上看,访晤还可以分为礼仪性访晤、事务性访晤和随意性访晤。

礼仪性访晤,主旨上在于密切人际关系;事务性访晤,大多为了解决某些具体事务(例如:托事、邀约等);随意性访晤,一般发生在至亲好友之间,可以聊天谈心,拉家常。

但是,无论你是何种类型的访晤,只要是去别人家里拜访,都要讲究礼貌,到了访晤对象的家门口,要先轻轻地敲门,或者短促地按一下门铃。即使门开着,也要很有礼貌地问一声: “××在家吗?”或者“家里有人吗?”即使是熟人,也不要贸然闯入,以免主人措手不及。

同主人见面后,要立即打招呼,然后再跟着主人进房。同主人打招呼分几种情况:

(1)你如果是首次登门的初访者,一般可以用这样的话打招呼: “初次登门,打扰你们,真不好意思!”或者“啊!一直想来拜访,今天如愿以偿了!”关系比较密切的,可以随便一点说: “啊!原来你就住在这儿!”或者“过了约定的时间了,叫你久等了吧?。

(2)你如果是重访者,因为关系比较亲密,打招呼就不必多礼,一般只需简单地说一句“好久没来看你了”即可,或者说: “我们又见面了,我上次来,是一个月以前吧?”关系密切的,开个玩笑,也不乏幽默感:“我又来了,可别厌烦啊!”

(3)回访大多出于礼仪或答谢,打招呼时要考虑这个特点,打招呼要有致谢的口气。通常你可以这样说:“上次劳您跑了一趟,我今天登门拜谢来了。”或者“终于等到了机会,我可以亲自登门拜访你了。”

初访和回访大多目的性强,多属礼仪性访晤或事务性访晤。相比之下,重访虽然也有一定的目的(如联络感情、交流信息等),但其随意性较大。所以初访、重访、回访的进门语,还要从礼仪性、事务性、随意性方面去加以考虑。

(4)礼仪性访晤大多与祝贺、酬谢、唁慰等有关,进门语也要同这些内容联系起来,比如初访时,说: “今天给您拜年来啦!” “借你走马上任的东风,给老朋友贺喜了!”回访时可以说: “上次家父过世,劳您大老远地赶来,忙忙碌碌,很是辛苦,叫我一直于心不安。”

(5)如果你去作事务性访晤,进门就要从本次访晤目的上去考虑,如:“真是不好意思,求您帮忙来了!”或者。小赵,你要我办的事,总算有眉目了。”但初访一般不宜如此“开门见山”,进门语应多注重礼节, “己求人”的话语不必过于谦恭,别人求自己的时候,说话亦不可傲慢无礼。

(6)善用辞别语。辞别语,同进门语相照应;向主人表示感谢,请主人“留步”;如有可能要邀请对方来自己家做客。譬如,你可以说: “今天初次拜访,十分感谢您为我花了这么多时间!” “老同学,我走了,你什么时候到我家坐坐!”“送客千里,终有一别,还是请回吧!”需要注意的是,邀请对方需适可而止,不可勉强,不可含有责怪对方不来拜访自己的意思,像“我总是到你这儿来,你什么时候来我家”这类话尽量不说。

假如是事务性访晤,辞别时,你不妨再有意点一下: “这件事就拜托你了,非常感谢!”礼仪性访问,则不要忘记再次表示唁慰、祝贺或谢忱。至于主人,也要感谢来客的访晤,诚恳邀请客人下次再来,也可以预约回访时间。

访晤语的几个注意事项:

(1)如果作了不速之客,要向主人致以歉意,一见面就得说: “真抱歉,没打招呼就跑来了。”

(2)访晤时交谈的用语口气,要顾及对方的辈分、地位等,要看互相的关系,不可生搬硬套。

(3)拜访者不要忽略同主人的亲属适当交谈。

(4)如果真是集体访晤,不要一个人抢着说话,要让大家都有开口的机会。

(5)遇到另有来客,应“前客让后客”,说: “你们谈吧,我先走—步了。”根据交谈的内容、目的、背景、对象的复杂性,交谈者还需灵活运用口语规律,掌握多种交谈策略和方法,才能使交谈取得更好的成效。

寒暄是双方见面时叙谈家常的应酬语言,它有助于人们互相了解,应当体现出对他人的真诚的关切。

1.话题应是双方都熟悉或有兴趣的事物

寒暄的内容常常是天气冷暖、身体健恙、工作忙闲、学习好坏、最近活动、朋友亲属等。但是,寒暄时具体谈什么,要有所选择。访晤双方都要善于选择双方均有兴趣或均有鲜明感受的话题。

2.寻找共同语言

双方要寻找共同语言,以求得心理上的接近趋同。这样,寒暄对整个访晤活动,就是一座沟通的桥梁,谈话才能自然地深入下去。共同语言缩短了双方心理差距,在感情上靠拢了,从而为双方进一步晤谈建立了良好的基础。

3.创造和谐气氛

寒暄时,双方的语言要诚恳,不可虚情假意;要坦率,不可吞吞吐吐;要自然,不可卖弄做作。特别是,要由衷地关注对方苦乐,急人所急,爱人所爱,并以相应的语言表达自己的真实情感。这样,才有利于创造越来越投机的和谐气氛。

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