察言观色在生活中是非常重要的。如果问你：“你会察言观色吗？”你可能会爽快地回答：“当然会啊！”同时将目光移开，眼珠子左右飘浮，并且不自然地改变了坐姿，又用手揉了揉鼻头，那么，你觉得我该如何解读你真正的心思呢？
想必这会儿你应能理解，为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。沟通学者的研究发现，我们在沟通时，有7％的效果来自于说话内容，38％取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55％取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说。
另外，我们也发现，肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中，一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的讯息。
所以，如果你我看不懂他人的脸色，就甭想读出对方的心声。而在职场的人际互动过程中，这个懂得“看脸色”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，你都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务。
一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了一会儿，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓氏。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”卜司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。究其原因，便是不会察言观色。
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。
我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。那么，察言观色都有哪些技巧呢？
1．察言
我们可以通过言辞知道一个人的品格，也可以从一个人的表情眼神中窥测他的内心，他的衣着、坐姿、手势也会在不知不觉中出卖它们的主人。因此，我们可以从很多方面去了解一个人。了解一个人不容易，得到一个人的心更不容易，如果你想让别人成为你成功中的一个帮手，那么，就赶快先看人家的脸色，抓住他的心，当你得到他的心时，你也就成功了。
你可以从一个人的言谈中看出他的地位、性格、品质以及流露内心的情绪，因此，听弦外之音是“察言”的关键所在。
下面又为你提供一孔之见，希望你能以此弦奏出天籁之音：
（1）当对方谈话的语气突然改变时，你要留意是否有话外之意。
（2）对方的个别音调加重时，要仔细揣摩是否有什么意图。
（3）当对方故意做出暗示的肢体动作或特殊表情时，你要明白他的意思。
（4）当对方突然停止谈话，你要领会对方的用意。
（5）当对方认真地看着你并将一句话重复着说时，一定含有弦外之音了。
（6）谈话结束时仔细观察对方有无特殊的举止。
（7）散席前对对方最后的几句话要特别留心。
（8）对方想插话，欲言又止，你要结合自己刚才的言语推断出他想说什么。
（9）当你不经意的言语引起对方的注意时，你要做事后猜测。
（10）对方欲言又止，必要时你可追问一下下面的话。
如果你能够做到以上所说的那些，你会越来越觉得能找到口才艺术的奇妙性。研究交际中的对话是一种很有趣的享受。听出弦外之音，并能巧妙地回应，你就是口才高手了。
2．观色
如果说观色犹如察看天气，那么看一个人的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人在所有时间和场合都喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。
“眼色”是“脸色”中最应关注的重点，它最能不由自主地告诉我们真相。人的坐姿和服装同样有助于我们观察他人，进而识别他人整体，对其意图也有所了解。了解一个人，用正确的方法建立彼此之间的关系，巧妙地做事，这样才会有利于我们实现理想，走向成功。
心理学家发现，人类至少有六种与生俱来的原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤怒，惊讶，恐惧。通常在两岁之前，我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪（即使一个小孩又盲又哑，仍旧会有这些情绪表情）。而你我“看脸色”的功力也是自幼就养成的，在四五岁时，我们就能辨认一一半的面部表情，而到了六岁左右，看脸色的正确率就达到了75％，很神奇吧？！
至于辨认表情的诀窍，则在于分析脸部的几个重要线条：嘴角（上扬或下垂）、嘴型（张开或紧闭）、眉毛（上扬或下垂）、眼角（上扬或下垮）、眼睛（睁大或微眯），以及额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧蹙则眉间有直纹）。而我们之所以能区别这些情绪，是因为我们知道，某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。例如，以悲伤与恐惧而言，眉毛及额头就特别重要；而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义。如高兴时嘴角后伸、上唇提升、两眼闪光，即笑容满面；而愁苦时则眉毛紧皱、眼脸下垂、头部低垂，呼吸缓慢微弱，并不时发出叹息声。
常言道：人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会想到“凝固的音乐”；看见车水马龙，会想到“滚动的音乐”。情绪好，容易体谅人，礼让、关心和帮助他人，也乐意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看小狗也可能热情地打个招呼。正所谓“人逢喜事精神爽”嘛。而人在烦恼时，心情抑郁，即使欣赏“田园交响曲”，也会觉得是噪占。
如果我们每个人都能察言观色，及时地改变先前的决定，及时地退或进，及时地把自己的言行进行恰当的组合或分解，那么，办事的成功率一定会很高。
