如果你没有认真倾听别人的回答，你将如何继续提出问题？
——玛丽安·卡琳奇（Maryann Karinch）
1978年，玛丽安和她的男友进行了一次为期三周的背包旅行，从美国一路走到墨西哥。玛丽安一句西班牙语也听不懂，不过她的男友西班牙语倒是讲得很流利。男友尝试着让玛丽安学习一些简单的单词和短语，并且对她进行了相关测试：男友说：“你可以走到那个墙角边儿，问问那个人，现在几点了？”玛丽安照做了，然后，那个人看了看手表，告诉她现在几点。
玛丽安很激动，马上转回身去找男友，然而，这时她才意识到，自己并没有听到什么准确信息。
她对男友表示歉意，问：“我现在该怎么做？”
男友说：“我也不知道呀，现在到底几点？他说了什么？你为什么没注意听呢？”
玛丽安：“这个……”
实际情况是，玛丽安刚才非常兴奋地去询问这个问题，但因为语言不通，又是对一个陌生人讲话，她的兴奋掩盖了理智。所以，她并没有听对方说什么（即使她听了，也未必能听懂，或者能记住对方的发音）。
这里还有一个类似的例子。有一位记者特别兴奋地对我说，他很激动能有机会采访到某某名人。
具体情况是这样的，他当时带着录音笔去参加一场见面会，对那位名人进行了采访，在整个过程中，他一直被对方诙谐的表达和富有见地的语言所吸引。然而，当他回到酒店房间里时，才意识到录音设备没有开启，更糟糕的是，他没有做任何笔记！
他掌握的信息不足以支撑一篇完整的文章，这一切都因为他当时太专注、太兴奋于跟那位名人的会面，却并没有真正聚焦于对方在说什么。
没有听到对方在说什么，这并不是一个例外，相信许多人都这么做过！玛丽安和这位记者的错误是常见的，却是可以及时意识到并被避免的。
针对如上两个例子，我提出的解决方案是：认真倾听并做好笔记！
有读者可能说，这有什么稀罕的？我在小学时便学会了！
我相信，多数人都曾经倾听并做过笔记。可是，检讨一下，你真的会吗？
在这一章中，我想跟大家分享一些倾听技巧和笔记技巧方面的问题。只有你在这两方面同时做得非常出色，才可以说你“会倾听并会做笔记”！
你能否将自己培养成一个询问高手，真正学会有效地倾听并做好笔记，是很关键的一课！
//倾听//
如果你不能听到重点，你在提问时也不会抓住重点。所以，提问和倾听是同等重要的。
有效的倾听，对一位询问者来讲，是其中最重要的能力。如果你没有在听，你会错过许多中肯的意见和谈话内容。
正像玛丽安在询问时间时所犯的错误，你需要“听到”对方在讲什么，然后再离开。
接下来的故事，是玛丽安在另一个训练中所经历的。男友要求她去问一位墨西哥当地人：“请问厕所在哪里？”在墨西哥，她需要学会如何讲这句非常实用的句子。
然而，再一次，她因为紧张和兴奋，并没有真正听到对方在说什么，当然，她也没有找到厕所。
其实，许多人都会犯这样的错误，他们只是着急于抛出自己的问题，至于对方的回答，他们并没有真正听到，或者没有听到核心的内容。
人们不注意倾听对方回答的一个重要原因是：我们通常会预先思考——接下来，我该提出什么样的问题？
这并没有错，可是，当人们习惯性地只关注于思考下一个问题时，注意力很难集中在对方的回答上。
然而，你没有必要、也不可能好好准备下一个问题，如果你没有听清楚前面的回答；你更不可能在接下来提问中问出一个更好的问题，因为你根本不清楚对方是如何回答上一个问题的！
很多时候，通常需要完成多项“复杂的任务”，但这同时损害了我们倾听的能力。比如，我们听到手机铃声，可能是一条新短信进来了——但许多时候，这是一个我们几乎“听不到”的信号，因为我们的注意力被手头正在做的事情分散了。然而，如果我们认真去听，我们肯定会听到！
关键是专注力——“认真”二字！这并不需要什么技巧，但需要你的意识！
我们有两只耳朵一张嘴，最好的询问者，便是这样做的——认真倾听，听两次，然后谨慎开口。如果一个人在大部分时间里都在讲话，那么他将没有更多的问题可以提出。
//练习//
请练习倾听来自于电台或电视中的采访节目，然后给每个人进行排序，根据他们彼此倾听对方说话时的认真程度，按照从1—5的顺序进行排序。也就是说，如果你觉得在采访中，某人表现很好，那么就给他打3分或4分；某人表现非常不好，可以打1分或2分；注意那位可以让你打5分的“很认真在倾听对方讲话的人”，他或她身上有许多值得我们学习的地方！
带着问题去对辨别，看看谁是那个最想暴露自己学识的人，或者哪个人最喜欢不停地去讲话，最后对方只能给出“Yes”或者“No”的答案。这样的询问者只能得“1分”。
人们在倾听时，通常是没有目的性的；他们是在被动地倾听。但是，倾听应该是一项主动的、可以参与的活动，倾听时付出的精力应该比讲话时还要多。
在倾听别人谈论一个话题时，你可以从中找到线索——是否要继续这场谈话，以寻找更有用的信息或者判断对方讲得是否正确。
你的好奇心会促使你保持注意力！
下面这些问题，可能训练你倾听的技能：
如果是重要的事情，请尽量保证面对面的交流。
如果你们的脸彼此转向不同的方向，或者边走路边交谈，你的注意力自然容易被分散，因为，当人们的视野是开放的，必然会为周围的景物分心。
如果是重要的交谈，请关掉你的手机。
我没有在开玩笑。如果在你参加一个重要的医疗会诊——关于如何治疗你的肿瘤，你可以忍受对方一边给你诊断一边发短信吗？
当人们跟你分享重要的信息时，请认真对待他们，并且给予讲话者应有的尊重。如果你想打断别人、提出自己认为有价值的问题，那么，请集中你的全部注意力，先听清楚对方在讲什么。
将你的身体和意识都参与进来。
积极主动地倾听包括身体上的参与，也包括智力上的参与。
智力上的参与包括：抓住关键词——对方反复强调的关键词汇，或对方可能频繁地使用的词汇！你也需要关注关键信息中间的环节。如果你询问某人关于他老板的情况，他给你讲的却是他的工作状况，并且回 避讲他老板的情况，那么，你会发现其中“可能存在一些问题”。
此外，身体上的参与，应该注意哪些动作你是可以做的，哪些行为是不合适的。
眼神接触，肢体语言和手势，可以向对方表明你正在认真地倾听他的讲话，并且表现出你对该话题的兴趣。
适时的、轻微的肢体碰触（如拍肩等），可以向对方表示你对他讲话中的某些内容感觉很有兴趣；开放的、放松的双手姿势比紧握的拳头更容易让对方产生好感；如果你在做笔记，也不要忘记一定要不时地与对方有眼神接触，表示你对他的关注。
要避免出现看似紧张的行为，比如一直在点你的前脚掌，或者不停地按笔帽。另外，注意对方是否喜欢你对他有肢体上的接触，这取决于不同的情况。你可以通过拍拍对方的肩膀或者把书放在他的桌前等小动作，来建立与对方的良好关系。
不过，也需要注意你们之间的距离和空间——你和他讲话时，注意你们是两个彼此独立的个体，距离要适时掌握。比如，你想从一个客户那得到关键性信息，但你在两人之间处于“弱势”的地位时，似乎并不适合在一个长长的会议桌的两端，保持很远的距离去交流。
提出好问题的关键是——倾听！倾听的下一步是，探查对方所讲的信息是不是你真正需要的。
还有一种情况，对方回答了你的问题，但是你仍然不明白对方在讲什么。例如，你可能会问及APP软件在手机上是如何应用的，但是通过对方的回答，你仍然搞不清楚这个问题。这时便需要将你的问题分成不同的类别，分别去对待，去提问。
有时，通过对方的回答或者你的分析，你怀疑对方可能在欺骗你，这时你更加需要将问题进行细分，然后逐一确认对方的回答是否具有欺骗性。（在第六章中，我会对此进行更加详细地讲解）
我有一个朋友，对科技问题非常在行，虽然她并非专业IT人士。
她掌握了制作一个网页的基本技能，会解决一些特定的电脑问题。她的周围总是有一群朋友，不时地与她分享各种新的科技产品和新的应用。她的一项工作便是帮助一个公益组织解决各种技术上的问题。这是一个帮助全球的妇女拓展教育的公益组织，经常需要网页制作、电子邮件维护和其他基本的电脑及网络维护服务。
当她第一次将制作好的网页展示给大家时，人们一片惊呼，“你是如何做到的？”这个问题可能对许多年轻人来说有点“愚蠢”，但对于年龄相对较大的志愿者来说，还是令人眼前一亮，并且非常想知道她是如何一步步地设计网页的。（我承认，我也是“惊呼”中的一员。）
许多人知道如何浏览网页，但他们更想知道网页是如何制作的。
当这位技术达人开始讲解她用什么软件来设计该网页时，貌似很简单，手到擒来，但那些对技术“不感冒”的年龄偏大的听众，还是有点感到一头雾水。
她建议大家：“让我们开个会吧，我可以讲解一下这个网页是如何设计的。”她跟我说：“谢谢你提出了一个直接的问题，但我对该问题的阐释，可能对他们来说，都是不可理解的。请你帮助我，我要如何回答，他们才能了解网页是如何制作的？”
倾听是整个过程中最具批判性的一环。如果你需要继续询问对方问题，首先需要理解对方正在讲什么，什么对他来说是最熟悉的内容，哪些词汇和概念会驱使他更好地探讨这个主题？
你尤其需要倾听关键词和引导性词汇，这便是为什么在对方除了“Yes”和“No”的简单回答之外，还需要进一步更详细地回答你的问题。
回到这个案例，为了解大家对网页制作的理解程度，这位IT志愿者开始向大家提出问题，以摸清大家对该问题“理解的底线”：他们的知识结构到底是怎样的，如何解释这一过程才会被他们所理解。
挑战者的核心诉求：请你给大家介绍一下，对于我们这些只有有限的网页知识的人，该如何用网络技术制作一个网页？
解决者的核心诉求：通过问题，确定他们对相关知识的理解程度。提炼一些基本的词汇和概念作为答案和引导，帮助他们理解基本的步骤。
于是，对话开始了：
IT志愿者：你们对网页有哪些了解？
回答者1：我可以通过网页进行网络购物。
IT志愿者：还有其他了解吗？
回答者2：我可以在网络上查阅一些知识，比如，如何采集蜂蜜。
IT志愿者：其他人呢？
回答者3：我会在网络上阅读新闻。
IT志愿者：还有吗？
回答者4：我可以去Facebook监督我女儿，看看这一天她都干了些什么。
IT志愿者：还有更多吗？（没有回答）好吧，现在，我要问大家，你们一般在哪个网站购物、哪里获得采集蜂蜜的知识、哪里找到新闻、去哪里获得女儿的行踪？
回答者4：我通常会在镇里闲逛一会儿，去商店，去图书馆，去买报纸。然而，当看到我女儿在Facebook的异常更新后，我会去她就读的高中，询问别人我的女儿这会儿在哪鬼混呢。
IT志愿者：所以说，网络就像一个小城镇，一个网页则像镇上的一个个组成部分。你问我，我是如何构建一个网页的，我就是像建设一个城镇一样，一点一滴，一部分接一部分，模拟真实世界——一家商店，一个报摊，或者一所高中。
回答者1：不过，你为什么要建立这个网页呢？我们是公益组织，不在网页上卖东西，也不会提供大量的新闻和资讯，人们可以从其他新闻网页上获取更多信息。
IT志愿者：这是一个非常好的问题！我们建立这个网页，就是要告诉人们，我们在哪里。如果他们想通过网页联络我们，了解我们目前正在开展的项目，他们就会在这里找到我们。这就像公益组织在“网络世界”中的一个俱乐部，人们想捐赠金钱，便可以来这个俱乐部，找到我们的地址，与我们建立起联络，增进了解。
回答者2：让我们回到你建立的这个网页，你是如何建立这个俱乐部的？
IT志愿者反问：你平时是如何拍照片的？
回答者2：我选定一个景物，然后按下快门，把拍到的照片发送给我的儿子，他可以帮我把照片洗出来。
回答者3：我用数码相机拍摄，然后上传到电脑。
IT志愿者：这就是说，你可以通过设备进行照片存储，并且可以通过电子设备与我共享或者通过电子邮件发给我。如果你写了一些东西，想发给我分享，你该怎样做呢？
回答者1：我同样会发电子邮件给你。
IT志愿者：同理，制作网页也是这样。我拍摄并制作图片，写下介绍性内容，然后用软件把图片和文字一起合成，最后展示在网页上，就是你们目前看到的样子了。
回答者1：你说的软件是指什么？就跟Word或Pages差不多的软件吗？
