4.管理型SaaS市场能否实现突破成为未来SaaS发展的关键 工具型SaaS应用在中国已经发展多年，具备较好的市场基础，发展阶段已经相对成熟。管理型SaaS应用经过多年的市场培育，随着2009年各方面环境不断完善，市场取得了较快的增长，但整体市场还处于初级阶段。2009年，国内主要SaaS厂商继续专注于在线软件业务的拓展，随着SaaS生态系统的不断扩大、商业模式日渐成熟，用户对于在线软件的理解和应用也有了进一步的加深和发展。用户对于工具类SaaS产品的使用种类开始增多，而管理类SaaS产品进一步朝着满足业务需求的方向发展，未来管理型SaaS应用的比例将逐步提高。
从SaaS市场上看，传统管理软件通过在线服务的模式实现应用，还未被用户普遍接受。作为SaaS的重点，管理型应用能否实现突破才是未来SaaS进一步发展的关键。虽然目前CRM、OA、HR等管理型SaaS开始有了较多应用，但用户仍在数据安全、系统稳定等方面存在诸多顾虑，同时SaaS厂商在产品功能、商业模式上还需要改进。管理型SaaS在种类、应用广度和深度上的提高，才是SaaS真正发展起来的标志。
计世资讯研究认为，目前管理型SaaS市场正处于发展的起步期，厂商市场集中度不高，销售额前五位厂商仅占管理型SaaS总体市场的10.5％。2009年中国管理型SaaS市场品牌结构中，按照销售额份额统计，排名前五位的厂商依次是金蝶友商网、用友伟库、八百客、金算盘和XTools。
5.SaaS的成长期待市场认知度和认可度的进一步提高
当前SaaS的应用市场对于大中型企业实施应用SaaS软件，尚存在种种难以解决的问题和麻烦。而且，很多企业对于SaaS的认知度和认可度也并不是很乐观。综合分析，国内SaaS的应用正面临在线软件应用服务的四大软肋：安全性、可控性、个性化和稳定性。
（1）安全性：软件托管，可能存在着信息外泄和数据安全的风险。
（2）可控性：依赖太强，存在失去对IT系统的控制从而受制于人的可能。
（3）个性化：如何解决SaaS标准化与客户业务个性化、多样化的矛盾。
（4）稳定性：如果SaaS网络运营出现问题并对用户关键业务造成影响，该如何进行索赔。
赛迪资讯曾随机抽选100名企业CIO进行电话采访。采访过程中发现，有很多人对SaaS模式并不熟悉。即便知道SaaS，也对其安全、风险隐患等方面产生或多或少的疑问，65％的CIO觉得在目前条件下，SaaS并不适合企业基本状况，不宜推广，还是觉得传统套装软件虽然费用较高，但可靠可控。
因此，未来SaaS要想发展壮大，不仅需要投入大量的资金，还需要积极营造良好的市场环境，大力提高市场对SaaS模式的认知度和认可度。这需要厂商、用户、媒体、政府等各方力量的通力合作。
9.3杭州市互联网软件服务发展态势
SaaS这种通过互联网提供软件服务的模式，是中小型企业应用现代信息技术的最好途径之一。浙江省中小企业数量大、规模小、行业和地域分布广、发展水平参差不齐，决定了他们信息化需求多样化、复杂性高，而SaaS的“规模化、低成本”能很好地满足中小企业的软件需求。杭州在电子商务领域具有领先优势，可以通过电子商务积极带动SaaS的发展。2009年，杭州市政府继续大力助推SaaS应用模式，产、学、研各界通力合作积极营造SaaS应用环境，基于SaaS的互联网软件服务呈现整体向上的发展态势。
杭州市高度重视服务外包业中的SaaS应用模式。2009年2月，《杭州市服务外包发展战略与产业规划》修订完成。根据该规划，到2015年杭州将发展成为国际知名的金融服务外包交付中心、国内领先的软件外包开发中心和中小企业的托管应用管理中心，基本建成国家级服务外包示范基地城市，打响“天堂软件、杭州外包”服务品牌。
杭州拥有阿里巴巴这样全球闻名的电子商务企业，杭州的化工网、化纤网在国内也具有较大的影响力，这就意味着，作为“中国电子商务之都”的杭州可以利用发达的电子商务平台，积极面向中小企业，推动SaaS应用，率先打造中小企业托管应用管理中心。
2009年5月15日，微软中国与杭州市政府签署为期3年的战略合作备忘录。双方希望通过合作提高当地软件企业的创新能力，进一步改善知识产权保护环境，把杭州建设成为创新与知识产权保护模范城市。微软中国与杭州市的合作备忘录主要包括：建立微软（杭州）中心，致力于推动本地IT生态系统的建设，推广使用最新的技术，并培育基于合作备忘录的战略项目；共同推动现有的微软技术中心升级；建立微软中国首个云计算中心———微软（杭州）云计算中心，开发创新技术，满足“软件＋服务”时代的需求。
作为“浙江省软件产业创新服务平台”的合作建设单位，微软公司全力支持杭州国家软件产业基地基于SaaS模式构建“软件开发创新服务平台”。该平台采用微软最新的虚拟化技术，完整引入微软软件开发全生命周期的解决方案，率先为中小软件企业和软件外包服务企业提供包括设计建模、代码开发、软件测试、项目管理在内的全程按需服务。通过“软件开发创新服务平台”提供的公共服务，将有效地提高企业软件研发创新能力，降低企业软件生产成本。
由中国通信学会普及与教育工作委员会主办，《电信科学》杂志社、浙江大学电子服务研究中心、杭州市电子商务与信息安全重点实验室、杭州国际服务工程学院共同承办的“第一届中国云计算与SaaS大会”，于2010年8月20日在杭州召开。本次大会围绕“云计算与SaaS”的最新研究领域，为来自国内外高等院校、科研院所、企事业单位、运营商、系统设备商的专家、教授、学者、工程师提供一个代表国内“云计算与SaaS”产、学、研界最高水平的高层信息沟通平台，探讨本领域发展所面临的关键性挑战问题和研究方向。本次大会在杭州召开，并且由杭州相关的研究机构和科研院校承办，其意义非常重大。这反映了杭州市对于SaaS发展的重视，必将对杭州市SaaS的发展起到积极的推动作用。
9.4典型案例
1.世导通讯有限公司
世导通讯有限公司（www.srt.com.cn）成立于2000年，是一家无线通信服务和云计算企业管理解决方案的服务提供商，旨在帮助企业通过强大的云计算应用软件平台高效便捷地进行全方位的企业管理。公司产品已经广泛应用于中国和东南亚30万多家企事业单位和1000万的个人手机用户，不仅为客户提供可靠的互联网增值服务，更以云计算技术为基础，为企业量身打造综合全面的一站式互联网解决方案。公司通过为客户提供全面、稳定、专业的技术支撑和不间断的客户服务，成长为中国最大最专业的互联网数据中心之一。目前，公司正开始新一轮的变革，致力于成为融合了无线通信技术和云计算技术的中国内控管理服务提供商中的佼佼者。公司的“e掌管”基于SaaS技术，将传统的管理模式与现代通信手段科学融合，具备销售管家、客服管家、办公管家、费用管家、人事管家、通讯管家六大功能模块，可实现实时在线、自动触发、多种显示模式的智能化流程管理，从而使企业能降低运营成本、提高工作效率。
2.核新同花顺网络信息股份有限公司
核新同花顺网络信息股份有限公司（www.10jqka.com.cn）成立于1995年，是一家专业的互联网金融数据服务商。公司通过强大的研发力量和运营服务，帮助投资人建立适合自己的、科学的投资模式，寻找机会，规避风险，稳定收益。公司具有中国最为齐全的产品线，产品覆盖实时数据、基本面资料、资金面分析、模式化交易等功能层面，主要包括：实时行情软件（Level‐1、Level‐2、实时港股）、基本面分析软件（大机构、决策家、导航者）、交易软件（权证交易版、机构交易版）。通过积极的营销策略和运营发展，公司旗下的同花顺金融服务网已经吸引了5000万名注册用户，每日的在线活跃用户达到800万人之多；同花顺网上交易系统，广泛应用于全国107家证券公司中的95家，覆盖率达85％以上；同花顺手机炒股系统于2003年开始投入市场，是国内唯一能提供包括中国移动、中国联通、中国电信3大运营商手机炒股业务服务的供应商。在增值数据服务领域，公司拥有上交所、深交所、中金所、香港交易所颁发的信息服务商授权，并已获得上交所Level‐2行情授权许可，成为上交所的信息经营商。
3.红杉树（中国）信息技术有限公司
红杉树（中国）信息技术有限公司（www.infowarelab.com）是美国硅谷著名科学家、风险投资家朱敏先生在中国创办的高科技企业。其总部位于中国杭州，在全国设有多处分支机构，并在美国设有办事处。公司汇聚了世界各地优秀的高科技开发、经营管理等方面的精英人才以及多个领域的行业专家，构成了一支具有非凡竞争力的团队。公司引进美国硅谷多项世界顶尖技术，致力于视频会议、统一通讯等领域。目前，红杉树已经与阿里巴巴、中国石化、淘宝、方正集团、新华人寿、清华大学、TCL、用友等知名企业与机构结成了战略合作，为这些企业和机构提供优质的服务。与此同时，公司业务在诸多领域都有广泛涉足，其中包括统一通讯、软件平台开发、无线通信、文化传媒、教育、网络营销等。公司旗下有红杉树通讯、红杉树无线、红杉银基文化传媒、红杉树教育、红杉树营销等多家企业。红杉树网络视频会议系统（Infoware‐Lab Conference）是红杉树信息技术有限公司推出的新一代实时互动工作平台。通过该平台，企业无需投入高昂的成本，就能拥有高质量、高稳定、易部署的视频会议系统，满足音视频通信、数据交互、远程共享和协助等需求，有效支持工作会议、业务培训、协同办公等工作，达到降低沟通成本、提高工作效率的业务目标。
