12.1合作的背景
许多西方国家正试图鼓励政府、学术界和公司更加密切地合作，努力加强技术创新。公司和公众组织为学者的研究提供科研经费，而学者的研究成果将帮助公司的业务发展。公司需要不断创新，但更新的时间总是有限的。它们往往短见地争取使用新的知识和技术，而不是与其他学者或者不同领域的研究性公司合作，因为信息有时是专有的，分享知识和经验可能会损害企业的竞争优势，而规避风险往往比识别机遇更加简单。如果在合作的文档、正式的协议和责任表上没有明确的基础，我们就不能期望在较长时间内取得很多服务研究领域的成果。这是人与人的合作，而不是人与机构的合作。
现在全国和工业界广泛使用三重螺旋（Triple Helix）方法来引导研究，以促进竞争力的增长。三重螺旋是指政府、学术界和公共与私营部门合作，以实现共同的远景目标。这三个领域的领导人协调他们的资源研究，以产生新知识库，最重要的是确保成果被有效使用。其目的是创建和管理创新系统及集群，以资助和支持思想、程序和项目的形成，从而满足三方的利益。“helix”这个词来自希腊语，意为“螺旋”，作为一个隐喻，它代表了在社会、大学和商业界合作的积极发展。
政府、学术界及公司之间的合作是一项艰巨但对各方都有意义的任务。这里的讨论基于研究中心的学者和主任的经验，主要研究领域是CTF（瑞典的卡尔斯塔德大学）的社会科学。我们的研究侧重于通过服务创造价值，CTF不仅与传统的服务公司还与公共服务提供者和制造业公司合作，它们关注服务的概念，而不是服务产品。我们有超过20年的与公司和政府合作的经验。
本章重点介绍我们曾面对的难题和将来可能会遇到的一些主要挑战。作为工商管理学的教授，我们的研究重点是服务。当我们讨论服务研究与服务科学领域内的学术界和企业界合作时，我们就采用以下一种观点：服务革命将是关于服务科学、服务工程以及服务主导逻辑的讨论和方法的主要整体架构。因此本章的目的就是讨论一般情况下学术界和企业界合作的现象，但重点关注这种合作的不同动机的两难管理。我们将从4种不同的观点讨论：①从商业和学术的角度来看合作的原因；②如何组织合作以及在基本角色和责任上达成一致意见；③融资；④相互学习。我们将总结CTF的经验。
我们首先简短地介绍一下CTF，然后讨论公司和学术界合作的原因；接着描述如何组织合作和能够实现的目标；最后，我们讨论长期合作的3个矛盾或困难，并建议今后研究的领域，以及公司、机构和投资机构应该用一种服务的观点来支持更多的学术界和公司的动态合作。
12.2 CTF
CTF是世界领先的研究中心之一，侧重于通过服务进行服务管理和价值创造。CTF成立于1986年，现有50位研究人员和学生。教授和高级研究员作为研究监督人与研究中心保持联系。CTF涉及研究、本科和研究生教育，并将服务业务中的管理和组织领域联网。
这个研究小组的成员来自多个学科领域，包括工商管理、心理学、社会学和生命科学。大多数研究人员有社会科学背景，但也有研究人员有工程背景。研究中心依赖于来自工业和研究机构的融资，其80％以上的融资来源于大学以外。
在CTF进行的研究不包括服务管理的所有方面，侧重于以下主题：①新服务开发或用户驱动的创新；②公共交通，以及如何使这个行业被更多客户了解；③人际关系管理；④政府机构的组织性发展。
我们的研究并不局限于这些领域，例如，还研究IT行业的相关重点和服务供应商提供的服务。
12.3合作的原因
12.3.1公司和学术界合作
与此相关的问题是为什么公司要和学术界合作，其潜在的收益是什么？多年来，我们一直很幸运能够很方便地从公司和政府机构获取信息。我们询问了许多机构和我们联系的原因，下面列出了一些不同的原因。
（1）确保知识的流通，如确保公司能够获得最新的知识。对公司来说，找到一个时机加入研究讨论并为组织挑选出相关信息并不容易。
（2）发展一个积极的企业形象。一般来说，大学和高等教育中心与正面的价值观和信任联系在一起。和我们建立良好的关系对于机构来说不会是一个负担。
（3）和大学培养良好的关系，必须：①具有竞争力；②增加创新和创造力；③增加人力资本；④为今后的招聘录用做准备，因为招聘一个良好的员工是比较困难的，在雇用之前了解他们是确保成功的一种方式。
（4）激励某具体领域的兴趣。我们已经遇到较大规模的公司或者地区因为各自独立的兴趣而共同进行该领域的合作研究。
（5）共同合作、费用共担。研究是昂贵而又费时的。
（6）一般性的学习。发展人力资本和在组织内部加强学习对公司来说是一个很大的需求。
以上是一些基于合作经验的反馈。研究伙伴往往把我们说成是翻译者，作为研究人员，我们在研究中跟随了最新的趋势，除了传递信息，还将这些趋势与公司的实际情况结合起来。我们知道在公司或者机构有一个“好的翻译者”对于展开合作会更加容易。
学者不只是顾问，记住这一点很重要。它有几个优点：我们不是要出售特定产品或解决方案，因此更加可能保持一种开放的态度来解决难题；此外，对于我们来说，也没有必要为不能运作而且顾客也不喜欢的公司的产品进行辩护；由于我们不是因为利益而卖东西，就能因为好奇心而发展；我们在一个公司做研究，就必须为它的将来考虑，这点很重要。
12.3.2学者和公司合作
伴随着公司与我们合作的动机而来的是：什么动机促使我们这些学者和公司合作？一些研究者对在工业发展和学者与公司的合作上提出了负面的看法。
他们认为，这是对学术自由和强调风险控制的一种限制。当与公司合作时，研究人员不能自由撰写研究情况。他们认为研究将被公司控制，从而不可能提高研究质量。一般来说，我不觉得这是一个问题，因为公司和研究人员的关注面不同，这将在后面提到。不过，我们作为学者必须找到一种方法来控制合作，并厘清学术研究的需求。我们的经验是：公司更多地关注于最终的具体结果，而我们更多地关注整体研究的过程。和公司合作的积极因素远远超过负面因素，使用丰富的海量数据的回报是巨大的。学者和公司合作还有很多其他原因，具体如下。
（1）为大学树立积极的形象。大学需要向学生展示他们未来雇主的形象。如果已经有了一些合作，其他公司也很有可能资助研究。
（2）为更好地了解产业问题。学者需要知道相关问题是什么并根据可能影响划分优先级。这体现了：①创建一个更好的研究；②改进教学；③从相关环境中取得真实的数据对研究人员而言是一个巨大的竞争优势；④影响工业，就像公司可能影响学术界的侧重点，学术界也能影响工业的侧重点；⑤能够资助研究，研究机构主要依赖外界的经济支持。私人研究基金会和政府均要求我们与公司和其他机构紧密合作，从而确保研究成果的应用，最大限度地促进发展。
