2.表现的生动性
在交谈者直接交往的情况下，谈话比较随便、比较自由，交谈的双方都可以根据自己表情达意的需要，大量地使用具有表情色彩和描绘色彩的语言材料，使表达绘声绘色。加入了手势、姿态和面部表情等态势语作为传达信息的辅助手段，往往能使慷慨激昂的情绪和细腻复杂的心理活动表达得惟妙惟肖。而象声词、语气词、感叹词、带迭音后缀的形容词、重叠式动词以及具有不同音色的声音和语调的大量运用，造成了书面语体所没有的特殊语感，模拟、夸张和渲染在特定情境下的运用，更给人生动逼真感。
3.表述的多变性
口头语体经常大量地使用口语，并以丰富多变的语音、语调充分有效地表情达意，这与书面语没有语调的变化不同。所以，口头语体的言语不易固定、变化较快，因而也形成其生动丰富的特色。
4.句式的简略性
由于口头谈话往往是即兴、随意、脱口而出的，谈话的双方都不可能有更多的思考余地，又因为交谈的对象就在眼前，说话者可以用手势、表情之类的东西去帮助表情达意，因而口头语体多用短句、省略句、独语句、主谓句，而不用或少用长句、完全句、结构复杂的句子。所以，谈话时，听话者要认真听，而说话者也要随时注意听话者的反应，这就决定了口头语体的句子结构必须简短；即使要表达复杂的内容，也尽量不使用复杂结构，往往是硬要使用长句子和复杂结构，反而会使谈话显得呆板、做作、学究气太重，甚至会失掉谈话的真正精神。
5.话语的暂留性
口语依赖的语音是转瞬即逝的，其活动范围受到了时间、空间的限制。不能像写在纸上或留在其他物体上面的书面语那样传于异地、留于异时，不能像书面语那样能够慢慢地反复咀嚼、仔细研究。因此，一般句子较短，结构简单，没有繁复的修饰成分，用词也平易浅白，并且带有鲜明的感情色彩。
6.沟通的综合性
运用口语时，由于交际对象就在眼前，说话人就可以借助音色、语气、语调、动作、表情以及各种可以利用的物体来帮助表达意思。它们与语词相互配合，直接作用于听者，使双方的沟通变单一语言沟通为集语言与非语言为一体的综合沟通。
二、口才的含义及特征
（一）口才的含义
简单地说，口才就是口语表达的才能，口语交际的才能。一个会说话的人，可以恰到好处地表达自己的意图，并使说出的话语动听、入耳，让人听了乐意接受。
因此，口才是指在交谈、演讲、论辩等各种口语交际活动中，表达者运用恰当、得体、有效的言语策略，达到特定的交际目的，取得圆满交际效果的口头表达能力。由此可见，口才涵盖并展示了个人的素养、能力和智慧，是个人素质的全面、综合的反映。
（二）口才的特征
1.明确的目的性
口语交际是一种有意识的交际活动，无论涉及什么内容，无论采用何种方式（如谈话、谈判、辩论、演讲、主持等），都是为了实现特定的交际目的而进行的。即使是闲谈，虽然涉及的内容广泛，且有很大的随意性，但在每一个交谈片段里，也都是围绕着一定的中心旨意。口才的发挥，离不开明确的说话意图、说话动机。
2.真挚的情感性
说话的目的是为了交流和沟通。要让自己的言语表达具有感染力、说服力、号召力和战斗力，不仅在于说话者本人能否准确、流畅地表述自己的思想，更重要的是在于他所表达的思想、传递的信息，能否为对方所接受并产生共鸣。如演讲就特别强调真情的流露及感染，对演讲的话题充满热忱，并把这种热情传达给听众，经常还借助直接或间接的手段来表示，如语音的高低抑扬、节奏的快慢变化，目光、面部表情、手势、点头、摇头、沉默等态势语言，使听者受到相应的情绪感染并产生相应心理和情绪的感受。如快、重、扬的声调，短的句式，小的停顿，刚健的语句风格会传达出兴奋、高昂、激动和急切的感情色彩，从而使听者受到相应的情绪感染并产生相应的亢奋、紧张或紧迫的心理感受；而慢的、低的语音，压抑的声调，拖长的句式，大的停顿，文雅的语句又会传递出从容、平静、柔和或沉重的感情色彩，从而使听者受到相应的感情冲击并产生相应的平缓、庄严、深沉或悲哀的心理。
3.明显的综合性
口语交际是在不断变化的语境中，运用语言因素和非语言因素以达到交际目的的复合行为。口语表达仿佛是一把标尺，能准确、全面地检测出交际者在各方面的修养，是交际者各方面素质和水平的综合反映。口才是一种综合能力的体现。
从素质上讲，离不开交际者的生活阅历、思想水平、语言技巧和天赋禀性；从能力上讲，它涉及了观察与感受、想象和理解、分析与综合的能力；从学科上讲，它接触到心理学、逻辑学、语言学等多方面的知识。因此，首先，口才是敏锐的思维的能力、高度的判断能力和机智缜密的语言表达能力的共同结晶；其次，口才是一个人德、才、学、识的综合体现，是其素质、知识和能力的集中反映。
（三）口才艺术
口才艺术是口语表达的较高境界。口才艺术是口才表达才能即口才在特定的言语交际环境中的一种富有创造性的发挥和表现，并且建构起林林总总各具鲜明特色的辅之以恰当体态语的言语策略。其发挥往往具有临场性、机智性，是在完全没有预先的思想准备的情况下表现出来的，这是说话者良好的道德情操、深厚的文化素养、渊博的知识和卓越的才能瞬间撞击出来的灵感思维的火花，包含并体现出相关的多种能力，如思维能力、表达能力、修辞能力、表演能力、交际能力、语言应变能力，这是口语表达的艺术珍品。
因此，口语表达达到了口才艺术的境界，确实是人类生活中最难能可贵的宝贵财富，此时的语言在交际、交流中始终有着明确的对象意识和清醒的语境意识，因人而异，话循境发，话说得好、说得巧、说得得体、说得服人，往往言出事成。
任务二 加强认识：口才——秘书成功的必备资本
学习目标
通过学习，使学生了解口才在秘书工作中的重要意义，进而从思想上端正认识，提高学习口才的积极性。
知识目标
通过学习，了解秘书口才的含义、特征及提高秘书口才的重要意义。
能力目标
根据学习目标，加强认识，了解并把握秘书口语训练前提条件及准备——秘书口语交际的要求，从主观和客观上做好准备，以真正提高秘书口语交流的技能。
参考课时
1学时
导入案例
下面是原无锡市协新毛纺织染厂党委书记刘吉与青年们的一段对话：
问：你怎样估计自己？
答：夸我、拜会我、吹我，我自己知道我没有那么好；骂我、攻我、散布我的谣言，我自己知道我没有那么坏。我就是我——一个工厂的共产党党委书记。（鼓掌）问：你怎样看待人才？
答：峰高谷深，峰谷并存。
问：怎样使用人才？
答：用人之长，容人之短。将才要放到将位上。
问：你觉得什么日子好过，什么日子难过？
答：稀里糊涂的日子好过，清清楚楚的日子难过。
问：怎样才能使自己乐观？
答：心底无私天地宽。
问：你谈的问题都挺新，看来，你主张“喜新厌旧”？
答：是的。我国有一位着名的学者说：“除了对自己的爱人和文物外，对什么都应该喜新厌旧。否则社会就不能发展。（笑，鼓掌）”
问：你认为我们小青年什么时候恋爱最合适？
答：当理智能控制住你的时候。（笑，鼓掌）问：爱情与理智还有关系？
答：有。当你被爱情缠住的时候，你千万不要推开理智；当你被爱情抛弃的时候，你千万不要忘记法制。（鼓掌）问：你做事情给不给自己留退路？
答：我不留退路。因为很多成功往往是在绝路上逼出来的。（热烈鼓掌）…………
优秀的领导是具有良好口才的管理者，懂得春风化雨，用温暖、得体的语言去感召被管理者，“润物细无声”地达到管理的目的。而这种借助口才的高超管理艺术，在管理中能进一步融洽管理者与被管理者之间的人际关系，为彼此的共同生活和工作创造良好的人际环境。而人际环境的和谐、舒畅，又能反作用于人的工作积极性，促进人们工作热情的提升。这种良性的循环是每一个管理者梦寐以求的。
理论知识
西方管理学界有句名言：管理即管人。管理学家劳伦斯·阿普利也曾给管理下过这样的定义：管理就是通过他人把事情办妥。总之，管理在很大程度上可以说是一种处理人际关系的艺术，而人际关系的处理很大程度上又是取决于口语的交际。
秘书是在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导交办之事为主要任务的专门人员。其工作职责是协助领导或决策者沟通信息、调查研究、联系接待、办理文书和交办处理日常事务。秘书是一个单位不可缺少的重要人才，他不但是领导或决策者的参谋、助手，同时也是协调各种工作关系的关键性角色，是领导身边的辅助管理人员。他的工作具有多元性和复合性的特点，他们常常是既要提供智力服务，又要亲自出面操持；既要运筹帷幄，又要捉刀代笔；对内是领导的左臂右膀，对外是单位的脸面喉舌。由此可见，秘书的工作有很大部分的内容是管理，秘书的语言交际是秘书职业活动不可缺少的内容之一，秘书的管理口才在处理人际关系的过程中起着十分重要的作用。
但长期以来，从使用秘书的领导到秘书本人，受“君子欲讷于言而敏于行”、“病从口入，祸从口出”等古训的影响，重“写”而轻“说”。不少秘书把“少说多做”作为自己的行为准则，处处“谨言慎行”。但是，随着社会的发展，过去那种“文牍型”的秘书已不能适应形势发展的需要，现代社会需要的是既会想，又会写，也会说、能说、善说的新型秘书。
语言素养是人际素养的一个方面，当然也是秘书素养的最重要的一个方面。
建立和维持良好的人际关系，需要懂合作、识礼仪；但更重要的是长于沟通，尤其是语言上的沟通。秘书职业的特殊性，对秘书岗位的从业人员的口语表达能力更是提出了较高要求。现代秘书既要在撰写文件材料、领导讲话时善于“舞文弄墨”，又要在接听电话、接待来访、汇报工作、参与谈判时能出谋划策、“巧舌如簧”。尤其随着社会信息化程度的加深，秘书将面临越来越高的语言素养要求，因此必须提高其口语表达能力，使其具备良好的口才。
一、秘书口才的含义及意义
秘书口才就是专指秘书在工作过程中表现出来的口头语言表达能力。
首先，秘书工作的特殊性要求秘书具备出众的口头语言表达能力。因为它是综合了一个人的观察能力、记忆能力、认识能力、知识水平和语汇应用能力等形成的能力，而这些能力又正是一个秘书应具备的基本能力。
其次，秘书繁杂的事务性工作也需要秘书具备出众的口才，如接待来访人员，多是面对面的交谈，没有出众的口才是难以顺利完成这项工作的；又如要完成领导交办的传达任务，或是对外交际工作等都需要很好的口才。可见，口头语言表达能力是秘书需要的主要能力之一。
第三，秘书是企事业单位形象的代表。因为秘书工作是企事业单位的窗口，秘书以其出众的口才代表单位及领导与外界进行交际，其行为直接反映出该单位的群体精神面貌。只有外界对这个单位的印象好了，增强了交往的信任，愿意与其进行业务联系，这个单位才会获得好的社会效益和经济效益。秘书还以其出色的口才与其内部下属单位或职工个人进行交际和沟通，只有交流顺畅，才会充分调动其积极性，为本单位工作的顺利进行打下坚实的基础。可见，秘书的出众口才是单位形象代表所必需的能力。
第四，秘书对群众进行宣传教育、接受咨询时，也需要其具备出众的口才。秘书经常要贯彻执行各级领导和职工代表大会制订的各种方针政策、规章制度，向职工群众进行遵纪守法教育。即使在接待来访时，也免不了要进行必要的宣传和接待咨询等工作。还有在许多场合和情境中，秘书都要随时宣传，教育职工群众，这些最直接需要的就是口头语言表达能力。
总之，好口才能帮助秘书在协助领导、组织群众、沟通各方面关系、统一本单位职工群众认识等工作中发挥最大的作用。
二、秘书口才的特征
秘书口才具有一般口才的基本特征，同时由于秘书工作的承上启下的枢纽位置和它的从属性、政策性、事务性的职业特征，因此伴随而生的是它的职业口才特征：思想性强、实践性强、时间性强、涉及的知识面广和紧密联系专门业务。
（一）思想性强
秘书工作历来就是从属于某个企事业单位集体的，它的一切工作都是为一定的组织服务的，都是为了保证领导者的工作顺利进行。尤其是我国的秘书工作，都是为党和国家各级机关及企事业单位服务，为建设具有中国特色的社会主义服务的，这就使得我国秘书工作具有很强的政策性和思想性。
（二）实践性强
1.针对专门业务实际
秘书在党政机关和企事业单位中起着承上启下、联系内外的枢纽作用，在企事业单位决策中起着参谋作用，在领导处理日常工作以及其他事务工作中起着辅助管理的助手作用，这决定了秘书工作的绝大多数内容都是与本单位集体或职工个人的实际问题密切相联系的，这就使得秘书的口头语言表达的内容直接针对本单位的专门业务。
