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第35章 能力训练篇(28)

需要提醒的是,一般的,有时主考官问完这个问题后,会故意延长时间,不动声色,此时,紧张应聘者会滔滔不绝地说下去。曾有一个人搜肠刮肚地罗列出了自己的8大弱点,结果工作泡了汤。所以,说完一两点后就应该停下来。

8.在以前的工作中,你不喜欢什么?

回答要点:可以谈谈自己所不喜欢的事情,但要注意的是,应避免谈及任何有关自己以前雇主的事情。

9.你在业余时间干什么?

应聘者回答这个问题,要提及多层面的兴趣——积极的和宁静的、社会的和个人的,不宜说单一兴趣。

10.你所受的教育或经历中有什么欠缺?

在面试之前,应聘者就要想好这些不足之处,应从正面阐述它们,这样在谈论自己各种优点时,就会发现这些欠缺微不足道。

11.5年之后,你想达到什么目标?

尽管求职者说想当董事长是不够恰当的,但很少有雇主希望自己的雇员满足于现状。因此,应聘者可以这样回答:“五年后,我要在公司中具有较高的职位。”

12.你希望什么样的薪水?

如果在面试开始时问到这个问题,应聘者最好说:“是否在决定了我是不是合格人选以后再来谈论这个问题。”但如果面试人对应聘者真的感兴趣而问到这个问题时,应聘者可以讲真话,或许雇主一方可能会尽量满足应聘者的要求。如果应聘者需要这方面的详情,可以问:“能提供贵公司的有关薪水的情况吗?”

13.如果……你该怎么办?

这个问题是专门用来测试反应能力的。比如:“在限时报表时,你的电脑突然坏了,你怎么办?”这时如何回答该问题并非很重要,重要的是应聘者回答这个问题的思路,应聘者应该保持冷静,可以这样说:“我可以这样做……”然后提出几种可供选择的方法。

14.你喜爱什么样的职位?

各公司的职位头衔和职责都不相同,应聘者应先说明你的技能,如:“我善于计算……”,再提出需要这些技能的职位,如“出纳”等。

15.你能告诉我有关你本人的情况吗?

回答这个问题之前,应首先表明应聘者乐意谈论自己,并且询问面试人想知道自己哪方面的情况。如果弄清楚了这一点,应聘者就可以回答。这个问题为应聘者提供了推销自己的大好机会。

16.你为什么放弃你的前一份工作?

事实上,考官知道大多数人放弃工作多半是因为他们讨厌自己的上司,但是考官并不想听这种逆耳的“实话”,因此,回答这个问题最好是以工作上的理由,例如,“我想在职业上谋求更大的发展。贵公司实力雄厚,是这一领域的佼佼者”等。

17.你有信心与上级处理好关系吗?

有些人对这个问题踌躇不决,不知如何回答。建议这样回答:“我只关心工作和工作成绩。就人际能力而言,我几乎可以和所有人相处。”

这个问题有时有一种更尖锐的提法:“谈谈你相处过的最糟糕的上级。”这时回答要措辞谨慎,重点在于讲述你们处理问题时方式上的分歧,而不要掺和个人的好恶。

18.你对本公司和本工作还有什么问题?

绝大多数雇主都喜欢求职者对其公司感兴趣,因此这也是应聘者表达自己兴趣和热情的最佳时机。

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1.怎样让你的求职信一下子打动招聘方

求职信是传递求职信息、表达求职意愿的“使者”。写得好,很能吸引招聘方,从而赢得面试机会。下面的这封求职信发出后一周,写信人就接到了收信人IBM公司销售部莱文先生的面试通知。该信信文如下:

IBM公司销售部

尊敬的莱文先生:

爱迪思·温特丝小姐告诉我贵公司缺一名秘书,我想申请这个职位。

我知道您需要一名速写很快、又能处理大量信件的秘书。我毕业于富特黑专科学校,专学速写。毕业后先后在一家干货零售公司、一家保险公司做过秘书。

我的英文书写速度每分钟145个字。在我现在的工作中,我每天要处理40~60封信件。不论是富特黑专科学校求学时,还是在现在的工作中,我都训练自己不用他人指导而独立处理日常信件。

我在现在的西南人寿保险公司工作也干得不错,但我最近刚拿了学位,想干一份有挑战性、收入不菲的工作。爱迪思·温特丝小姐对工作的热情,更让我确信我会喜欢这份工作。内附的简历有助您作决定。

如果您方便,每天下午我都有时间来洛杉矶面谈,愿我有机会来与您面谈!

真诚的劳拉·爱德蒙

这份求职信做到了:

一是真实感人。首先求职者态度真诚,其次内容真实,再次在该公司工作很好的中间人的穿针引线。

二是朴实自然。信文没有虚泛的议论和抒情的渲染,也没有炫耀性的语句、华丽的辞藻,只是围绕招聘单位的需求,集中讲自己的相关条件、能力、工作经历,以事实说话,以能力说话,朴实自然。

2.求职,别输在细节上

有一家广告公司的人力资源部经理在一次聚会的闲聊中提到,自己在前些天的面试中,淘汰了一位求职者,没给他复试的机会。他的理由是:“那位大学生打扮朴素,几乎看不出有什么修饰,这倒没什么,问题是,他穿的是白衬衫,领口黑糊糊的。”别人不解,他解释说:“他应聘的岗位,以后需要积极联系客户,开展业务,因此必须把自己最好的形象展示给对方,让人家及时发现自己的闪光点。可是,谁愿意和一个邋里邋遢的,连自己的衣着都打理不好的人合作呢?还有,他这样穿是对我们公司的不尊重。相亲都要好好打扮一番,而他这样的穿着,说明他并不重视这次应聘面试,这样的人,能把公司的业务当成大事吗?”

还有一次,在招聘会上,一位满脸通红的大学生摇摇晃晃地来到一个摊位前,问:“你们公司还需要人吗?”招聘者马上客气地回答:“对不起,您恐怕不太适合我们招聘的岗位,还是到其他展位上看看吧。”待这个学生离开后,招聘人员都摇着头说:“都喝成这模样了,还敢来应聘?”对于这类喝了酒来的应聘者,招聘单位都是坚决不给机会的。因为在求职这样重要的事上,竟然敢喝了酒过来,说明是一点都不懂得约束自己,不懂得“要事为先”的道理,将来到工作岗位上了,也难免自由散漫,这样怎能胜任工作呢?

一次面试,在公司的接待室里,一个学生模样的人始终都在抽烟,全然不顾工作人员的提醒和其他应聘者的态度。当叫他来答问时,他还是叼着烟过去了,直到走到考场门口才把烟掐了,而且还随手把烟扔在地上。结果,虽然他面试表现不错,但还是被刷下了。

面试并非只“应”一两道题,工夫在题外。不仅仅是一两个知识点,更包括自己的修养、言谈举止,甚至与人交流对话的分寸感等细节,正是所谓的小节不注意,求职难有为。

报社要招聘编辑、记者了。主编亲自出马主持面试,考题是主编向应聘者请教一两个问题,从回答中看应聘者的综合素养和交际能力。

来应聘的都是大学生,多为计算机专业、中文专业的本科生。还有两个研究生。应聘进入考场后,略作寒暄便进入正题:“你学的是什么专业?”

“计算机专业。”

“请教你一个问题:‘伊妹儿’是什么?”

“任总不是开玩笑吧?”

“我是诚恳的。人老了,还得赶形势,只好向你们年轻人学习了。”

“那好,我就实话实说了……”应聘者多用这句话开头。

见应聘者操作不方便,我又与他换了座位。往下,主编就开始在内心对应聘者开始斟酌取舍了。多数应聘者很热情,有的竟反客为主,索性夺过鼠标,嘴里不停地说,给人的感觉是他并非在有针对性地解惑,而是在尽情地卖弄他的才学;有的甚至是不顾几次叫停,又是博客又是门户网站地滔滔不绝……当然这样热情的人一个也没有被留下,留下的人中有一位最令人满意的。他在实话实说后,清晰沉稳地说:“‘伊妹儿’是一个英语单词‘电子邮件’的音译。”

“不知创建这个译名的是谁,译得如此活泼诙谐。”

他答:“是的,时代感挺强的。可惜隐名埋姓了。”

看我不发问了,他欠欠身子,问:“我可以走了吗?”

主编点点头:“谢谢你!今后还有很多的问题要请教你呢。”这其实是暗示他通过了。

他离开座位,先退后一步,然后转身走出屋门。临出门了,他说了一句:“任总这个年纪了,还学计算机,值得我学习!”出门后轻轻把门带上。

这位学生在应对面试时,头脑十分清晰、清醒,举止应对很有分寸,不像有的人锋芒毕露甚至忘乎所以。相比之下,他很谦虚,有内涵,能斟酌着回答问话,并用精确的语言准确地表述。而与其他人恨不得把“数年之所学用于并尽显于一时”大不一样。后来的实践证明,他的计算机操作水平在社里是首屈一指,对工作很尽心,很快他就做到了部主任的位置。

任务五 谈判口才训练

学习目标

通过本项目训练,掌握谈判语言的基本特征,了解谈判语言使用的注意事项,掌握谈判技巧,做到语言准确,谈判行为切实有效。

知识目标

通过讲授谈判语言的特征、语言使用的禁忌以及谈判中提问和回答等的技巧,使其掌握谈判活动的一般规律。

能力目标

根据学习目标,按照谈判的要求进行情景实训,采取重点强化训练的方式,指导学生掌握在谈判前如何做到知己知彼,并安排学生分组训练,明确谈判问题的回答技巧,使其在情景演练中获得真切感受,从而感受谈判语言的特色以及所需的基本技巧,通过提高其话语表达的质量来提高其语言沟通和交际行为的能力。

参考课时

2学时

案例导入

律师纳尔逊和合伙人合作盘下了一座旅馆,需要添置设备,合伙人委托他买电脑。有种型号的电脑正是他们需要的,但是钱不够,与电脑商开价相差很多。纳尔逊先让电脑商把电脑性能再详细地说了一遍,并请他本周晚些时候为他的合伙人再次演示。电脑商甚为高兴,在不经意间透露自己想在旅店推销这种电脑打开销路。纳尔逊听后并未有所表示,只是含糊地暗示要是电脑果真如对方所说的那么好用,则的确在这一行可能不乏销路之类。一周后,演示完后,纳尔逊告诉电脑商合伙人已原则上同意买下这台电脑,但是成交价规定了一个上限:最多不得超过11500磅。纳尔逊表示说:“到了这个钱,就一个子儿也不会再加了。”还拿出了合伙人会议的记录给对方看,说那是大家的一致决定。纳尔逊遗憾地对对方说,电脑价格是11500磅,加上使用培训费500磅和一年维修费1900磅,加到一起是13900磅,早超过了11500磅的线了。还告诉他:合伙人已指示自己,要找别的厂家看看有没有价格更为合适的电脑。他对对方说,你这种机器的确先进、适用,遗憾的是自己的其他合伙人不大懂行:“这不,下周又约了别的厂家来演示机器了。”电脑商赶紧为自己辩护,说是卖价并未超出限额(还是11500磅),并让步说,机器软件可以免费提供,培训费也可以酌情减少,还说,付款期限也好商量。但纳尔逊在总价不能超过11500磅这一点上寸步不让。还一直表示对这台电脑很是满意,并很遗憾地表示:另找便宜的电脑的确“多此一举”,但预算所限自己无能为力。电脑商便向纳尔逊说,还得和上级商量一下才能做出决定。三天后,电脑商打来电话,说是公司愿意以“特别”优惠价10500磅出售,“为了表示对本产品的信心,1900磅维修费也可以推迟一年交付。”但对方也有个条件:得允许他们在向其他旅馆推销产品时以你们已经用过作为招揽,并且对“特别”优惠予以保密。

理论知识

谈判是经济活动中必不可少的一项活动,它可以促进双方达成协议,是双方洽谈的一个重要环节。谈判的过程实质就是谈判者运用语言进行协调磋商、谋求一致的过程。而在谈判中如何把思维的结果用语言准确地再现出来,则反映了一个谈判者的语言能力,如果谈判的技巧不合适,不但会造成双方发生冲突,有可能会导致贸易失败,更有可能造成经济上的损失。语言运用是否得当,往往能决定一次谈判的成败,因此了解并掌握好谈判中语言的技巧是双方达成协议的关键所在。

一、谈判的语言特征

谈判语言是在商务谈判领域中使用的一种特殊语言,它不同于文学、艺术、戏曲、电影等使用的语言,也不同于日常生活用语。

(一)谈判的语言特征

一般而言,谈判语言具有如下基本特征。

1.客观性

商务谈判语言应具有客观性,是指谈判过程中的语言表述要尊重事实、反映事实,不弄虚作假、凭空想象,不要使对方感到你没有诚意,从而失去与你合作的兴趣。谈判语言的客观性具体表现在买卖两个方面。从卖方来看,语言的客观性主要表现在:介绍本企业情况要符合实际;介绍商品性能质量要有事实依据,有条件的最好能出示样品或当场进行演示;报价要恰如其分,既尽力满足己方需要,又不能忽视对方利益;确定支付方式要考虑对方要求,采用双方都能接受的方式等。从买方来说,语言的客观性主要表现在:介绍己方财务状况,购买时不要夸大其词;评价对方商品的质量要依据事实、中肯可信、恰当可行;还价要合情合理,压价要有根有据,无论交易成功与否,要让对方感到己方的诚意。

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