任务描述
黄琳琳是公司人力资源部的办公室秘书，是去年进入公司工作的员工，由于工作中表现出色，已经成为人力资源部的骨干员工。转眼间又到了7月，是公司从各高校招聘的应届毕业生来报到的时间，公司要求新员工报到的截止时间为8月15日。往常的新员工由各个部门自行完成培训后入职，今年按公司总裁办公室要求，必须由人力资源部统一进行规划，因此，必须先制定新员工入职的培训实施方案，经总裁办公室批准执行，以确保新员工入职工作的统一、有效。人力资源部经理将这一项新任务交由黄琳琳来完成。
但是黄琳琳从来没有做过这方面的工作，如果你是黄琳琳，你准备如何完成领导交代的任务？
训练要求
能概括叙述完成这项任务的步骤；
新员工的入职培训要考虑公司层面和各部门协调分工的问题；
绘制新员工培训管理的总体流程。
操作说明
设计新员工入职培训方案需个人完成，最好在机房完成，允许查找相应的资料；
要求课后查找资料，2课时内在实训室完成。
操作提示
在这项训练中，你需要利用课余时间查找相关资料，也可以把自己假设成为一名新员工，联系实际考虑一下需要进行哪些培训。
工作成果实例参考
任务名称：编制新员工入职培训方案
工作过程概述：
黄琳琳在接到人力资源部经理的任务后，认真记录了任务的基本要求，开始着手准备新员工入职培训方案的设计工作，步骤如下：
1.根据自己去年的切身体会，黄琳琳把自己刚进入公司时内心急于想了解、但在当时又没有了解到的内容进行了罗列，认为有些内容应该列入新员工的入职培训。
2.通过总结，她把新员工的培训从总体上分为两大部分，一是公司层面的培训，二是新员工所属部门的培训。为此，需要与各个部门经理协商新员工培训的时间安排和内容。
3.在此基础上，经过紧张、辛苦的工作，黄琳琳制定了新员工入职培训方案的草稿，并将情况向经理进行了汇报，得到经理的意见后，黄琳琳根据意见进行了修改。
最终黄琳琳出色地完成了这项任务。
成果范例：
新员工培训方案
新员工培训方案
一、新员工培训目的
为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓舞新员工的士气。
让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。
让新员工了解公司的历史、政策、企业文化，提供讨论的平台。
减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司氛围。
让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工有归属感。
使新员工明白自己工作的职责，加强同事之间的关系。
培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
二、新员工培训程序
三、新员工培训内容
1.就职前培训（部门经理负责）
到职前：
致新员工欢迎信（人力资源部负责）
让本部门其他员工知道新员工的到来
准备好新员工的办公场所、办公用品
准备好给新员工培训的部门内训资料
为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
准备好布置给新员工的第一项工作任务
2.部门岗位培训（部门经理负责）
到职后第1天：
到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）
到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工的到来
介绍新员工认识本部门员工，安排参观活动
介绍部门结构与功能、部门内的特殊规定
介绍新员工的工作内容、职责要求
讨论新员工的第一项工作任务
派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐
到职后第5天：
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标
设定下次绩效考核的时间
到职后第30天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月的表现，填写评价表。
到职后第90天
人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工的表现，确定其是否适合现在的岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
3.公司整体培训：（人力资源部负责———不定期）
公司历史与远景，公司组织架构、主要业务
公司政策与福利，公司相关程序、绩效考核
公司各部门功能介绍，公司培训计划与程序
公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题
四、新员工培训反馈与考核
岗位培训反馈表 （到职后一周内）
公司整体培训当场评估表（培训当天）
公司整体培训考核表（培训当天）
新员工试用期内表现评估表（到职后30天）
新员工试用期绩效考核表（到职后90天）
五、新员工培训教材
各部门内训教材
新员工培训须知
公司整体培训教材
六、新员工培训项目实施方案
首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度
每个部门推荐本部门的培训讲师
对推荐出来的内部培训师进行培训师培训
给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料
各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案
每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格
根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训
在整个公司内进行部门之间的部门功能培训
七、部门新员工培训所需表格：
新员工岗位培训反馈表
（到职后一周内，新员工填写）
部门：
新员工姓名：
a）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
是（） 否（）
b）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
是（） 否（）
c）你是否已熟悉公司大楼的情况？
是（） 否（）
d）你是否已认识部门里所有的同事？
是（） 否（）
e）你是否觉得部门岗位培训有效果？
是（） 否（）
f）今后在工作中遇到问题时，你是否知道如何寻求帮助？
是（） 否（）
g）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？
是（） 否（）
h）在岗位培训中有哪些可以改进的地方？
__________
i）在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训？
__________
新员工试用期内表现评估表
（到职后30天，部门填写）
新员工姓名：
部门：
职位：
1.你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：
优———良———一般———差———
2.新员工对公司的适应程度：
很好———好———一般———差———
3.新员工的工作能力：
优———良———一般———差———
4.其他评价：
__________
部门经理签名：
日期：
任务4 编制员工培训准备事项表
训练目标
能够掌握员工培训准备工作的基本内容；
能够编制公司员工培训的准备流程；
能够设计员工培训的准备工作。
知识要求
知晓员工培训的准备事项；
熟悉员工培训前期的准备流程与操作过程；
熟悉员工培训前期准备的主要内容。
任务描述
××大酒店是四星级的大型酒店，是2008年北京夏季奥运会和残奥会的签约酒店，为13层的乳白色建筑，建筑面积42000平方米，气势恢宏，造型流畅。527间舒适优雅、彰显国际品位的客房，均配备先进的客房设施。出色热情的服务和一应俱全的各类设施，使您从踏入酒店的那一刻即能感受到真正的宾至如归。酒店风格各异的餐厅，除可以提供中国南北风味精选菜肴之外，还可提供标准的欧陆风味西餐及特色东瀛铁板、料理等。多处多功能宴会厅及贵宾包间更能满足不同的会议、主题宴会的需求，经验丰富的宴会服务团队还能配合宾客需要，进行别有特色的室内、外餐饮服务及外卖服务，满足您不同口味的需求。
小夏是公司人力资源部的经理秘书，人力资源部经理认为目前公司在培训管理方面存在一定的问题。在某次培训马上就要开始时，投影仪却出现了问题，结果花了很多时间都没有弄好；还有一次培训要开始了，学员的教材却还没有到位。这使得人力资源部经理颇没面子，因此，经理决定好好设计一下培训的准备工作。
目前酒店刚刚招入了一批新员工，准备按计划进行培训，经理要求小夏设计相应的培训准备事项表格。
如果你是小夏，你准备如何完成领导交代的任务？
训练要求
能概括叙述完成这项任务的步骤；
员工培训的准备流程设计要合理；
员工培训的准备工作要充分。
操作说明
设计员工培训前期准备工作的资料最好由个人完成，可以在实训室机房里完成，允许上网查找相应的资料，但必须结合企业的实际情况。
操作提示
在这项训练中，你需要利用课余时间查找相关资料，并且最好能去相关单位的一些部门进行请教。
工作成果实例参考
任务名称：编制员工培训准备事项表
工作过程概述：
小夏在接到这项任务之后，觉得培训的准备工作关键在于细心，各种注意事项、准备工作都应该按设定的时间表来完成，并且及时进行检查，这样才能在开始时不出现问题，因此小夏在设计时有了明确的思路。首先小夏查阅了培训一般需要考虑的事项，并咨询了相应的培训人员，明确了每次培训前应当充分考虑培训所需准备的事项。最后，通过总结，小夏设计完成了《培训准备落实表》，以供每次培训准备工作时使用。
成果范例：
培训准备落实事项表
任务5 编制员工培训效果评估流程与表格
训练目标
能够编制员工培训效果评估流程；
能够制定员工效果评估的基本表格；
能够对培训效果进行评估。
知识要求
清楚员工培训效果评估的目的；
熟悉培训效果评估的基本流程与操作过程；
知晓员工培训效果评估的注意事项；
了解培训效果评估的方法。
任务描述
杨伟军是公司人力资源部的办公室秘书，主要从事公司的培训事宜，但人力资源部经理认为，目前公司在培训上存在较大的问题，主要体现在培训的效果不佳，主要原因在于：一是由于各种培训的目的本身不明确，所以对培训后能否达到目标自然也就很难有准确清晰的掌握。二是缺乏掌握培训效果的有效方法。对培训效果的掌握可以采取多种方式，例如考试、考核、工作改进、效果比较、行为改进研究、绩效转变分析等，每一种方式都和培训的内容、形式以及企业自身特点相关，选择与培训目的、内容、企业特点相一致的考核方式是准确获取培训效果信息的基础。
第三，培训效果评估没有认真开展是无法真正掌握培训效果的原因，培训效果管理与控制机制不严格，培训效果难以直接和相关员工利益产生密切联系，很容易导致员工对培训的重视程度不够。
目前公司正好在进行新员工入职的培训工作，人力资源部经理要求杨伟军编制新员工培训的效果评估方法。
如果你是杨伟军，你准备如何完成领导交代的任务？
训练要求
能概括叙述完成这项任务的步骤；
编制的新员工效果评估方案要求规范科学；
编制的员工培训效果评估流程与基本表格要求规范完整。
操作说明
设计员工培训效果评估的资料最好由个人独立进行，可以在实训室机房里完成，允许上网查找相应的资料，但必须结合企业的实际情况。
操作提示
在这项训练中，你需要利用课余时间查找相关资料，并且最好能去相关单位的一些部门进行请教。
工作成果实例参考
任务名称：编制员工培训效果评估方案
工作过程概述：
杨伟军在接到人力资源部经理的任务后，着手开始准备，他按以下几个步骤开展了工作：
1.参考人力资源部之前的新入职员工培训方案，记录方案的培训内容。
2.根据新入职员工的培训目标，制定了相对应的效果评估方案，效果的评估方案必须与目标相结合。
3.由于杨伟军制定的评估方案贴近实际，得到了领导的赞扬。他信心倍增，马上着手开始培训效果评估的流程设计。
4.杨伟军在参考了大量的资料后，制定了培训管理流程的草稿，并将情况向经理进行了汇报，得到经理的意见后，将意见修改成文，呈交给经理批办。
5.接下来，杨伟军拟定了一般培训项目的评估表。
成果范例：
一、培训效果评估流程
二、入职培训质量评估表
一、培训讲师的表现﹑教学内容评估
二、学员的其他评价
1.培训内容有多少用得着？
（）绝大部分 （）大部分 （）不多 （）几乎没有 （）不知道
2.您对培训组织工作的评价如何？
（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意
3.您对此课程有何建议：（如有，请填写）
__________
三、新员工培训成果检测表
新员工培训成果检测表（一）
（开始后10~15天、2个月分别使用）
新员工受训成果检测表（二）
（新员工培训后1个月、3个月分别使用）
新员工培训成果检测表（三）
（新员工入职后1个月、2个月分别使用）
