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第13章 基于认知视角的集群知识传播分析框架(2)

(4)事件图式。

事件图式描述了在特定情境中典型地会发生什么事情的认知结构。

例如,在餐馆中,学术会议上,人们应当做什么。同别的图式一样,代表事件的图式也可以对不同水平上的信息进行编码。例如,去麦当劳用餐的图式就不如去快餐店用餐的图式抽象,而去快餐店用餐的图式又不如去餐馆用餐的总体图式抽象。

3.图式的功能

人的信息处理过程是一种大脑的认知活动,而人的认知活动是通过大脑对信息客体的选择、整合和理解这三个环节来实现的。认知图式对信息处理的这三个环节都存在影响。

(1)图式对信息选择、编码和检索的影响。

选择是指主体加工能力的方向和聚焦;编码是对信息进行加工和储存;检索是从记忆中提取信息。由于个人认知能力的有限,人们实际上注意到的信息只是所有接收到信息的一小部分,而进行编码的信息则只能是注意到的信息,在检索时也只是将先前编码的一部分信息提取出来。在这整个过程中,图式发挥着选择的作用。认知图式可以看作是一张过滤网,那些合乎主体认知图式的信息被接收下来,而那些不合乎主体认知图式的信息就被拒绝或排除。个人如果没有对某一事物的认知图式,即使感官接触到这一事物,也会视而不见、听而不闻。

(2)图式对信息整合的影响。

经过主体认知图式筛选的信息往往是零散杂乱的,这就需要主体对其进行加工整理。而这种加工整合过程也必然受到主体认知图式的影响。

整合过程实际上就是人脑提取存在于自己头脑中的内部信息,并把这些内部信息施加到外部信息之上,用内部信息处理外部信息的过程。主体对客体信息的加工整合不是一个随机的过程,人们事实上是通过认知图式将外部信息与已有信息进行比较、分析和综合。主体只有通过认知图式对客体信息进行比较、分析和综合等,才能获得关于客体的本质性认识。由于主体之间认知图式的不同,即使面对同一客体的信息,其整合结果也往往不同。

(3)图式对信息理解的影响。

认知图式从根本上说就是对客观世界的理解方式,就是赋予客观对象以意义的系统。由于认知图式的不同,不同的人对同一事物可能做出不同的理解。图式的信息理解功能有三个特点:①不同的认知图式所能理解的外在刺激的范围是不同的。例如,在一些人看来是一目了然、显而易见的事情,在另一些人看来却可能十分费解。②不同的认知图式理解信息的深度或层次不同。例如,医学院的学生在没有学习X线诊断课程之前,头脑里没有建立X线胸片的知识结构和思维方式,虽然他也仔细观看X线胸片,但是他不能理解专家们所能看到的东西,在他学习了X线诊断课程之后,再看X线胸片时,他所看到的必然是和原先截然不同的景象(蒋永福和刘敬茹,1999)。③不同的认知图式对信息理解的角度也不同,所赋予的意义也不同。例如一根手杖,在小学生眼里是一根长而有弹性的木棒;植物学家看去,是一束纤维质及细胞膜;化学家认为是复杂分子的集合;而物理学家则认为是粒子和电子的集合体。这表明不同的读者之间因价值取向与价值观念的不同而对相同的信息赋予了不同的意义。

综上所述,图式对主体的信息获取、整合和理解过程中发挥的作用可以归结为两个独特的效应:

(1)理论驱动效应。

图式概念反映了所谓“自上而下的”,“以概念为基础的”或“理论驱动的”认知加工。图式指导着对新信息的知觉、对旧信息的回忆以及超越这两者的推理。通过图式的作用,人们可以在获得零碎信息的基础上,完成对信息的推理。但应当注意的是,尽管图式的出现有助于人们对信息的加工和处理,但也可能导致“盲视”效应,即人们看不到与图式有冲突或图式分类之外的信息(Levinthal &; March,1993)。

(2)坚持效应。

图式一旦形成就很难改变,即使面临相反证据时它仍然顽固地坚持下去。图式坚持效应的一个表现是,人们不仅忽视图式的许多例外,而且有时把例外解释成是对图式的证明。当已有图式很强的人遇到各类否定或不确定的证据时,更倾向于将这些证据解释成为对已有图式的支持,并导致图式的固化甚至极端化。这也就是思考得越多,越容易导致极端化(Sa‐dler &; Tesser,1973)。

第三节基于认知共同体的集群知识传播机制由于人们对任何外部刺激的知识都可以被图式化,事实上每个人在头脑中拥有各种各样的图式类型(Rumelhart,1984)。Harris(1994)根据这一观点,在研究组织文化与成员意会行为(sensemaking)的关系时提出了与组织文化相关的组织图式(organizational schema)和对象图式(object sche‐ma)等图式类型。那么,对于理解集群知识传播现象来说有哪些最相关的图式类型呢?考虑到技术知识和市场知识是集群知识传播的主要对象,并且这两种知识对于企业生存和发展也是最为关键的决定因素(Shane,2000),我们认为,集群内部企业所拥有的知识结构主要由两类图式构成,即技术图式与市场图式。这两类图式构成了企业理解集群中传播知识(knowledge diffused)的主要知识基础。

(1)技术图式。

这是指集群内企业对相关技术领域中的概念或过程的知识,它不仅包括特定的技术知识,还包括企业对技术的分类和评价。例如,彩电生产企业对于高清晰电视技术有不同的技术图式,这使得有些企业认为液晶电视技术是高清晰电视技术,在将来更有发展潜力;而有的企业则可能认为等离子技术才是真正的高清晰电视技术。除了相关技术概念和目标外,技术图式还包括各种技术脚本(),它描述了在特定情境中企业对技术工作顺序的认知结构,如企业通过专业化生产活动所形成的专有工作方式和工作技巧。

(2)市场图式。

这是指集群内企业关于经营过程中涉及的管理、销售等方面工作中相关概念以及经营活动中相关业务流程的知识,如什么是客户至上、什么是员工满意度、如何进行企业日常管理、如何处理国际贸易业务、如何进行客户关系管理等。

上述两类图式,基本包含了集群企业用来理解外部经济活动,进行正式与非正式交往所需要的各类信息类型。集群中的企业可以被看作一个认知主体,各种不同类型的图式是认知主体已具有的结构化知识。通过这些结构化知识,作为认知主体的企业能够对环境中的各种刺激(stimuli)进行理解并做出回应。

那些具有相似图式的企业,可以归为一类认知共同体(或图式共同体)(cognitive community or schematic community)。这里的图式相似性(schema similarity)是指企业间图式表现出来的互相交叠(overlapped)性质。图式相似性并不意味着图式是完全一致的,而是一种相容的概念(Woehr &; Rentsch,2003)。企业间的图式相似性有两方面涵义:图式一致性(congruence)和图式准确性(accuracy)(Rentsch &; Klimoski,2001)。

图式一致性指企业间的图式在内容和结构上是相容的,如两个企业对于合作研究的观点都是乐观的、可控制的,那么这两个企业的图式就具有相当的一致性;而图式准确性指企业间的图式能够和它认知的实际对象相符,如A和B两个企业具有图式准确性就是指,当A企业认为B遵从客户价值,而B企业的确认为客户价值是第一位的。

在集群中,处于同一类认知共同体的企业由于图式发展程度不同,实际上它们又处于同一类图式的更为精细和复杂的不同图式子共同体中。

集群的认知共同体(community of schema)与以往研究中常用的实践共同体(community of practice)和社群(community)概念不同,它并不是一个可观察的现实群体,而是更多地强调认知主体在某一方面知识结构上的相似性,它既没有确定的目标也没有固定的结构,作为共同体成员的个体企业通常也不一定意识到自己的成员身份。

由于图式在企业知觉新信息、回忆旧信息和运用信息进行推理过程中具有重要作用,集群中的知识实际上是以认知共同体为渠道进行传播的。

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