20.2 信息系统的划分
20.2.1 信息系统的概念
信息系统（informationsystem，简称IS）是基于计算机、通讯技术和软件技术等现代化工具和手段，将管理理论、现代管理方法及各级管理人员融为一体，最终为某个组织的整体管理与决策服务的一个“人机结合”的信息处理系统。它是在20世纪中叶，由信息科学、计算机科学、管理科学、决策科学、系统科学、网络科学、人工智能以及认识论、开发方法等学科相互渗透、发展而来的一门学科。在不断的探索和实践中，信息系统已初步形成了自己独具特色的理论和技术体系，其应用的触角已深入到社会的各个方面，以信息系统为轴心的信息产业也已成为当今信息社会中最活跃、最有生机和最有潜力的产业。
20.2.2 信息系统的划分
信息系统是为管理决策服务的，它的处理技术和研究方向必将随着处理对象的变化而变化。按处理对象的不同，信息系统可分为：电子数据处理系统（electronic data proces sing，简称EDPS）、管理信息系统（management information system，简称MIS）、决策支持系统（decision support system，简称DSS）、办公自动化系统（office automation，简称OA）等。
1.电子数据处理系统
传统的电子数据处理系统是以计算机应用技术、通讯技术和数据处理技术为主的系统，一般较少涉及管理问题，它是其他信息系统的基础。
2.管理信息系统
管理信息系统的主要任务是利用电子数据处理系统和大量定量化的科学管理方法，以实现对生产、经营和管理过程的预测、管理、调节、规划和控制。管理信息系统是以解决结构化的管理决策问题为主的信息系统，它使用定量化技术研究问题。
3.决策支持系统
决策支持系统是面向决策者，以处理管理决策问题为主，并突出支持概念特征的系统。决策支持系统以充分考虑人的因素来支持其决策的方法为主，采用多方案综合比较技术，是具有一定智能的系统。
4.办公自动化系统
办公自动化系统是在20世纪80年代随着微型计算机和网络技术的发展而产生的，它从技术的角度提供了自动化的办公环境，以完成办公室中一些日常的工作和一些随机的事务处理工作。办公自动化系统与决策系统的最大区别是，它的研究重点是技术手段和工具设备，而较少从模型、规律、方法上切入。
20.2.3 信息技术
信息技术，即用于认识信息、利用信息、同信息打交道的技术，包括信息的产生、获取、变换、传递、存贮、处理、显示、识别、提取、控制和使用。
作为一种综合性的科学技术体系，信息技术涉及到许多学科和技术分支，主要包括信息基础技术和信息应用技术两大类。前者主要有微电子技术、光电子技术、电真空技术和超导电子技术等；后者主要包括传感器技术、计算机技术、信息网络技术等。
我们通常所说的信息技术，是指以微电子、光电子技术为基础的一组技术群，确切地讲，应该称为“电子信息技术”。随着人们对微观世界和生命现象研究的不断深入，纳米技术和生物技术正在迅速发展，不久的将来可能在新的物质层次和特殊的物质领域催生出新的信息技术，比如纳米信息技术、生物信息技术等。
20世纪后半叶以来，一场以信息技术崛起为标志的新科技革命已在全球范围内轰轰烈烈地展开，在人类社会的各个领域都产生了深刻的影响。其中影响最大的是因特网，它把每个人和每件事都连接在了一起，知识变成了新的通货：由于数据存储，可以向任何人倾倒数字数据，信息已成为21世纪的通货，未来的关键是能否从大量数据中获取有价值的信息。正在实验室中进行的“数据采矿”、“群集”技术研究，就企图以数字算法为基础来发现隐藏在数据中的有用内容。信息技术允许我们以全新的方法同我们的环境相互作用：将计算机训练得像人脑一样，使它们似乎会思考、反向交流、进行推理，从而与它们相互作用。
20.3 管理信息系统
为了更好地对纷繁复杂的信息进行选择和处理，以便为决策和执行提供便利，许多企业正在进行管理信息系统的开发和管理。
管理信息系统由五种基本元素组成，即人、硬件、软件、数据库和工作规程。首先，一个管理信息系统为企业的人所使用，同时也必须由人来控制。管理信息系统中的人员可以分为两大类：终端人员和系统技术人员。根据组织结构和工作需要，前者主要为高层领导、管理人员和数据操作人员；后者包括系统分析师、系统工程师、程序员、系统管理员等。其次是硬件，包括计算机、网络、数据输入、数据显示设备、数据存储设备等。第三是软件，分为操作系统、软件包和为特定应用而编写的应用程序。第四是数据库，是数据和数据管理系统的集合，是MIS工作的基础。第五是工作规程，包括了对系统的使用规则、安全保证措施，对系统控制的方法以及对系统中各种人员的职责和权限的规定等。
20.3.1 管理信息系统的开发方式
管理信息系统常用的开发方式有全面专门开发、全部购置商品软件和两者的集成三类。
应用系统的全面、专门开发，是早期一直被采用的方式。由于当时的信息系统开发方法与技术还不成熟，缺乏开发经验，几乎没有现成的软件可供选购，所以，只能根据企业的具体情况逐个开发信息系统。专门开发的工作量非常庞大，应用系统软件的重复设计与编制耗去了大量的人力与时间。随着信息系统开发与应用的深入和普及，一些用以解决企业管理中部分问题的商品软件开始陆续产生，其中典型的有财务管理、人力资源管理软件等。购置商品软件可加快信息系统的开发进度，也可提高开发的成功率。
但每个企业的管理模式不尽相同，又不可能买到能解决企业所有问题的商品软件，因此，许多企业不得不采用购置应用软件与专门开发并举的集成方式，即购置一些管理过程较稳定、模式较统一的功能模块，而对需要结合企业具体特点的、稳定性较差或决策难度较大的功能模块则进行专门开发，构成一个完整的信息系统。
一般来说，管理信息系统的开发方式应根据企业的技术力量、现有资源、工作特点以及外部环境的复杂性等因素综合确定。
20.3.2 管理信息系统的开发策略
目前通行的开发策略则有：①自下而上法，即设计系统的构件，采用搭积木的方式组成整个系统。其优点是可以避免大规模系统可能出现的运行不协调；缺点是考虑不够周密，容易忽视系统部件的有机联系，随着系统开发的进展，原定的方案往往要做很多重大修改，甚至重新规划、设计。②自上而下法，即从企业管理的整体进行设计，逐渐从抽象到具体，从概要设计到详细设计，体现结构化的设计思想。由于这种策略需要很强的逻辑性，所以难度较大，但这是信息系统发展走向集成和成熟的要求。
在实际开发过程中这两种策略通常是结合在一起的，例如，通过对系统的分析得到系统的逻辑模型，再从逻辑模型求得最优的物理模型，这种由逻辑模型和物理模型螺旋式循环的优化设计模式便体现了“自上而下”和“自下而上”相结合的设计思想。
20.3.3 管理信息系统的开发方法
完整实用的文档资料是成功管理信息系统的标志。科学的开发过程都包括可行性研究、系统分析、系统设计、系统实施等主要阶段，而在每一个阶段都必须有文档资料，并且应在开发过程中得到不断完善和充实。
目前使用的开发方法有以下几种：
（1）瀑布模型法（又称生命周期方法），用瀑布模型来模拟从结构分析、结构设计到结构程序设计的各个阶段，各阶段的工作自上而下，从抽象到具体依序进行。瀑布模型意味着生命周期各阶段之间存在着严格的顺序且相互依存，是早期管理信息系统设计的主要方法。
（2）快速原型法（又称面向对象法），是近年来针对瀑布模型法的缺陷提出的设计新方法。它应当前计算机技术的进步及对软件需求的极大增长而出现，是一种快速、灵活、交互式的软件开发方法，其核心是用交互的、快速建立起来的原型取代形式的、僵硬的（不易修改的）、大块的规格说明。用户可以通过在计算机上实际运行和试用原型向开发者提供真实的反馈意见。快速原型法的实现基础之一是可视化的第四代语言的出现。
（3）两种方法的结合。使用面向对象法开发管理信息系统时，工作重点在生命周期中的分析阶段，而分析阶段得到的各种对象模型也适用于设计阶段和实现阶段。实践证明，两种方法的结合才是切实可行的。
20.3.4 管理信息系统运行阶段的管理与创新
信息系统运行阶段管理工作的目的、要求与开发阶段有着根本的区别。开发阶段要求经济地按时按质开发好系统，而运行管理的目的是使信息系统在其生命周期内保持良好的可运行状态，以保证其功能的发挥。信息系统的日常运行管理是为了保证系统能够长期有效地正常运转而进行的活动，具体包括系统允许情况的记录、系统运行的日常维护及系统的适应性维护等工作。
1.详细记录运行状况是信息资源管理创新的基础
从每天工作站点计算机的打开、应用系统的进入、功能项的选择与执行，到下班前的数据备份、存档、关机等，按严格要求来说，都要就系统软硬件及数据等的运行情况作记录。运行情况有正常、不正常与无法运行等，其中，后两种情况应将所见的现象、发生的时间及可能的原因作尽量详细的记录。运行情况的记录对系统问题的分析与解决有着重要的参考价值，但由于该项工作较烦琐，在实际中往往会流于形式，因此，一般应在系统中设置自动记录功能。就目前的技术而言，这是完全能做到的。但作为一种责任与制度，一些重要的运行情况及所遇到的问题，比如，多人共用或涉及敏感信息的计算机及功能项的使用等，仍应做书面记录。
对系统运行情况的记录应事先制定尽可能详尽的规章制度，具体工作可由使用人员完成。无论是自动记录的还是人工记录的系统运行情况，都应作为基本系统文档作长期保管，以备系统维护时参考。
2.日常维护是管理信息系统创新的起点
系统维护根据其目的可分为日常维护与适应性维护。其中，日常维护包括定时定内容的重复进行有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等。
在数据或信息方面，需日常加以维护的有备份、存档、整理及初始化等。大部分的日常维护应该由专门的软件来处理，但处理功能的选择与控制一般还是由使用人员或专业人员来完成。为安全考虑，每天操作完毕后，都要对变动过的或新增加的数据作备份。一般来讲，工作站点上的或独享的数据应由使用人员备份；服务器上的或多项功能共享的数据应由专业人员备份。除正本数据外，至少要求有两个以上的备份，并以单双方式轮流制作，以防刚被损坏的正本数据冲掉上次的备份。数据正本与备份应分别存在不同的磁盘上或其他存储介质上。数据存档或归档，是当工作数据积累到一定数量或经过一定时间间隔之后转入档案数据库的处理。作为档案存储的数据将成为历史数据。为防万一，档案数据也应该有两份以上。数据的整理是关于数据文件或数据表的索引、记录顺序的调整等。数据整理可使数据的查询和引用更为方便和快捷，也利于保证数据的完整性与正确性。在系统正常运行后，数据的初始化主要是以月度或年度为时间单位的数据文件或数据表的切换与接转数等的预置。
在硬件方面，日常维护主要包括各种设备的保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装等。硬件的维护应由专人负责。
3.适应性维护是系统管理信息系统创新的支点
企业的环境处于不断变化之中。企业为适应环境，为求生存与发展，也必然要作相应的变革，作为支持实现战略目标的企业信息系统自然也要作不断的改进与提高。
此外，一个信息系统不可避免地会存在一些缺陷与错误，它们会在系统运行过程中逐渐暴露出来，为使系统能始终正常运行，所暴露的问题必须及时予以解决。系统的适应性维护，即是为适应环境的变化及克服本身存在的不足而对系统所做的调整、修改与扩充。
实践证明，系统维护与系统运行始终并存，系统维护所付出的代价往往要超过系统开发的生命期。我国许多企业的信息系统开发好后，不能很好地投入运行或难以维持运行，在很大程度上就是重开发、轻维护所致。
系统的适应性维护是一项长期的有计划的工作，并以系统运行情况记录与日常维护记录为基础。其内容有：①系统发展规划的研究、制定与调整；②系统缺陷的记录、分析与解决方案的设计；③系统结构的调整、更新与扩充；④系统功能的增设、修改；⑤系统数据结构的调整与扩充；⑥各工作站点应用系统的功能重组；⑦系统硬件的维修、更新与添置；⑧系统维护的记录及维护手册的修订。
