不管你在公司里做什么工作，一定要彻底认清“唯一与顾客直接接触的是商品和商场”。既然你吃了零售业这碗饭，就必须最大限度地了解商品和商场，了解你所从事的工作对商品和商场最本质的意义。
“第一眼效应”
在日常生活中，我们对于一个人的第一印象往往是决定性的，直接决定我们以后对于此人的直观看法。对一个人的第一印象，我们可以通过多种方式得出结论，比如说单单从他（她）的着装来看，我们就可以从档次高低、质量好坏、品位的优劣来评判。此外，一个陌生人的言谈举止，也绝对足以决定人们对他的喜恶了。
第一眼的结果至关重要，这就是我们所说的“第一眼效应”。第一眼虽然短暂，但是留给人的印象却绝对是深刻久远的。举个简单的例子，一个人在与别人初次见面时，歪坐在椅子里，两腿抖个不停，脏字不离口，那么在以后的很长一段时间里，那个与他会面过的人，都会对此人避之不及。
企业也同样需要重视第一眼效应。想要给顾客留下一个好的印象，就必须让顾客在第一次光顾的时候，就有种耳目一新的感觉，或者是一种宾至如归的舒服感觉，才会有下一次再光临的欲望。相反，如果一个店面装修糟糕、卫生脏乱、商品摆放不合理、服务员态度恶劣，别说留住顾客的心了，就连勾起消费者最起码的进店里逛逛的心思都是不可能的。
哪些东西能对顾客起到第一眼效应
第一眼效应主要指的是视觉效应，但是同时也是一种感官效应，给人留下的第一个感受，同样是属于这个范畴的。那么，我们就来探讨一下，所谓的第一眼效应到底包含了哪些具体的内容。
1.商标设计。商标的设计是极为重要的，甚至有可能影响到企业的终极发展。一个毫无特色、没有创意的商标，极少人会在心里对其有印象的。而让消费者记不住品牌，后果是非常可怕的。人们在时尚杂志、报刊、电视中看到那些创意非常独特的商标，记忆往往非常深刻，甚至不少人都会产生进一步了解该品牌产品的想法。还未出手，就占据了先机，这就是商标的厉害之处。
2.门店（橱窗）装修。门店是与消费者直接接触的“第一阵地”，当消费者路过门店的时候，或多或少都会打量一下该店的装修情况，或者是朝里面望一眼，瞧瞧店铺装修是否考究，惹人喜爱。据有关专家统计，在其他条件接近的情况下，一个设计精美、贴心的门店，客流量是一个装修普通门店的五到十倍。所以，服装零售业的商家们不妨在店铺的装潢设计和橱窗展示方面多下些功夫。
3.商品设计。商品的设计不仅仅要针对客户的需求，还要考虑到对消费者购买欲望的刺激。举个简单的例子，同样是要买一瓶洗发水，消费者除了价格因素外，最优先考虑的就是商品的包装了。一个设计独特、让人看着就放心的包装，就很能博得消费者的欢心。对于服装零售业来说，这一点就要从服装的款式下手，有些服装让人看起来就怦然心动，想要购买，有些则因为颜色搭配不合理、款式过时，而给人一种土里土气的感觉。
4.商品摆放布局。零售业的商品摆放对于商场能否吸引顾客来说尤为重要，因为货物的品种多、数量大，分类布局就显得尤为重要了。商品的摆放和布局应当遵循两个原则，一个是要让顾客方便寻找，分类明确；还有一个，则是要将各种会产生不良联系的商品区分开来。比如说，在大型超市当中，在摆放生鲜食品的柜台旁边，放着卫生巾、洗发水等日化用品，就很让人无语了。
5.员工服务水平。员工的服务水平高低，有时候老板看不到，但是顾客却是能够看得一清二楚。员工的服务热情周到，那么消费者自然喜欢。在消费者想要自己转转、不喜打扰的情况下，员工还要能够及时地察言观色，给顾客留出一定的空间。服务水平的好坏并不仅仅是热情就够了，还要学会分场合、分环境，才能给消费者营造一个轻松的购物氛围。
6.广告、宣传画效果。企业在电视、报刊、互联网的广告，如果做得非常出色，那么就不难吸引一些消费者慕名而来。除此之外，店面内的广告宣传画同样能起到不小的作用，摆置在店铺门口，简单介绍一些活动、优惠、最新款式等，对于顾客来说这就是对于该品牌的一个最简单、直接的了解，如果有兴趣，他们绝对不会吝惜花一点时间进店看一看的。
7.其他细节问题。在很多时候，能否给消费者留下一个好印象，还需要从细节着手，比如店铺的卫生情况、员工间的工作互动等，都可以直观地表现该企业的管理能力和对于细节的在意与否。细节决定成败这句话的确是有其道理的。
“我”对优衣库的第一眼印象
作为一个广受消费者喜爱的服装零售品牌，优衣库对于第一印象的使用堪称炉火纯青，这同样是与柳井正的努力分不开的。
凡是去过优衣库的人，不管是买东西的还是没买的，通常都会留下这样的印象。
1.卫生整洁，干净明亮。柳井正是一个爱干净的人，他一直强调所有门店必须做到干净整洁，一尘不染。而这个要求，他一坚持就是三十多年。他经常会微服查访各个门店，看到有不整洁的地方，他就会勃然大怒，轻则把店长喊过来训斥一顿，重则直接让店长下班走人。所以，优衣库的卫生环境一向是同行业中最棒的，消费者一走进店内，就能产生一种清新明快的感觉，心情愉快的同时，对于优衣库的卫生、商品质量也不由大为放心。
2.管理有序，服务热情。优衣库的员工在上岗之前，都必须接受一个不长不短的培训，多则几个月，少则数周。培训的内容就是教会他们如何与其他同事相处，如何接待各种各样的顾客。所以，优衣库各门店的员工，都是处理与顾客的关系的能手。他们服务热情，处处为顾客着想，考虑周到。试问，面对这样殷勤、热情的店员，你能忍心不买件衣服吗？
3.商品分类明确，井井有条。在优衣库，你永远能花最短的时间，就找到你想要的商品。优衣库的分类栏目向来明确：外套区、羽绒服区、长裤区、短裤区、内衣区、配饰区、特价区……井井有条，让人一眼就能发现想要购买的商品。在这种自助式的购物环境下，为消费者节省了不少的时间，让他们的购物环境更加轻松。
4.门店及广告设计吸引眼球。优衣库对于自身的形象同样非常重视，虽然商品和服务才是最主要的，但是“面子工程”从来不是柳井正忽视的对象。门店的装潢一律使用让人感到温暖清新的暖色调，以红、黄为主，在其中糅合蓝、绿等冷色调为辅，这种装潢理念让人一眼看过去，就知道这是一个休闲类的服装品牌。而门口的广告也大多是优衣库最新的活动和产品，超高的性价比展露无遗，让人忍不住就想进去逛逛。
5.对品牌有兴趣。品牌设计，就是指优衣库的商标设计，其清新明快的风格，至今不曾褪色，大气爽朗、红白相间的字样同样使人印象深刻。
其实，优衣库的商标设计原本是UNICLO（引申自英文单词“新颖”），意味着优衣库代表时尚潮流，引领时尚潮流。这是柳井正和他的领导班子费尽心思想出来的名字，再加上红色的背景、白色的字母，让人一看便眼睛一亮。然而，在后来的一次活动中，香港的一位记者在撰写通讯稿的时候，将UNICLO错拼成了UNIQLO。结果，柳井正不但没有生气，反而真诚地对记者说道：“我要感谢你，这个名字比我们之前的更帅气、更爽朗。我决定，我们以后都用这个名字了。”结果，现在优衣库的商标就这样机缘巧合地成为了人们所熟知的UNIQLO。
从优衣库的案例中，经营者们就不难看出，所谓的第一眼效应绝对是一个非常重要的制胜法宝。而这个第一眼都有一个共同的特征：大多是建立在直接与顾客接触的场合。而我们要在这样的场合，第一时间牢牢地抓住顾客的心，就必须从本质出发，抓好商品和商场这两大要素。
零售产业的主要阵地——商场
柳井正认为，服装零售业的主要战术绝对不是打宣传战、价格战，而是用最开门见山的角度去看问题，把商场作为服装零售业的主要阵地，甚至是唯一阵地。因为别的东西说得再多都是空口白话，只有把商场做好，吸引消费者亲临现场来体验，才能给他们留下好印象。
这其实是非常有道理的，所以在当今的日本，不少年轻人将这种观点发扬光大，甚至称之为“柳井正哲学”，也就是拒绝绕弯子，直接在第一前线拿下对手的策略。
什么是商场
商场，称之为服装零售业的第一前线绝对是不为过的。即便是外行人都能够看出来，没有了商场，你的企业再大、品牌号召力再强、宣传做得再好又有什么用呢？作为主要销售的渠道，商场做不好，东西绝对是卖不出去的。
那么，到底什么是商场呢？商场，一般指的是综合性强、面积大、商品齐全的经营场所，由各种店铺组成。简单地说，商场就是出售商品的地方，也就是卖东西的地方。仅仅从这个定义来看，我们就能看出商场对于企业的重要性了。而作为服装零售业的主要阵地，商场的作用甚至还被埋没了，其发挥的作用还远不止这些。
一个经营出色的商场，销售额远远领先先于其他的同行对手。如果该品牌的所有门店都有这个成绩的话，那么全国的所有店面销售额加起来，总量将极其惊人。把商场做好，这是最基本的，投入的人力物力相较于花大钱做广告来说，还是九牛一毛的。所以，诸位企业家如果有工夫和对手在价格、广告等方面纠缠，倒不如花些心思，多做些返璞归真的事情，将商场的管理做好，绝对会有意想不到的收获。
当然，商场的经营和管理也并不是一件容易的事情，从最初的筹划和建立，到中间的管理和销售，企业都要面对重重考验。
商场的设计和筹建
商场的初期建设阶段，我们可以分为以下几个环节：1.区位选择。服装零售品牌，一般都是需要站在市场和潮流的前沿的，而信息的高速流通就是其存在的必然条件之一。那么，在选择商场地址的时候，就必须要选在交通便利、人流量大、引人注目的黄金地带，最好是在商业中心和居住区的中间地带。在购物中心里，商场还要毗邻一些与其互补的场所，比如餐馆、电影院、娱乐场，等等，好让顾客买完衣服，有地方放松和娱乐，又或是在娱乐之余，逛一逛商场购物，这都是不错的选择。
