这也是大数据时代，零售业O2O发展的一个主要方向，即贯通线上线下的数据，为潜在用户提供个性化的精准营销服务。银泰的这种做法在零售业中并非个案，但无疑，它是做得最早，也最踏实的。这也吸引了互联网大佬阿里巴巴的注意，2014年3月31日，阿里巴巴集团宣布53.7亿元港币投资银泰商业集团，这笔交易被业内人士看作马云布局O2O的大手笔投入，天猫虽然在每年“双十一”都取得了惊人的销售额，但由于受到众多线下商家的抵制，所以其O2O进展并不顺利。这次马云投资银泰，就是看中了它在这块的稳固基础和丰富经验。
9.3.3 最标准的O2O：居然之家
居然之家是融家具建材市场、乐屋家装、居然在线、丽屋超市等多业态为一体的大型主题购物中心。作为传统企业，居然之家虽有天猫的围追堵截，但它并没有束手就擒，它开始了自己O2O战略。居然之家的战略目标是打造建材家居领域的垂直平台电商，从标准O2O模式切入，按地区设立分站点，坚持线上线下“同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务”的四同原则，让电商与线下的家居卖场之间发生真实而剧烈的化学反应。
由于家居建材行业比较特殊，销售的几乎都是大件商品，它在验货、物流、安装等方面容易产生种种问题，单纯的网购因为缺乏体验感，所以并不受到人们追捧。因此，家居建材电商必定要采用“线上线下共同发展”的O2O模式。当然，这种模式也意味着家居建材企业将来一定不会只是一个线下的家具卖场，它还会成为一家数据和IT公司。正如北京居然之家电子商务有限公司总经理汪小康所说的那样：“O2O模式的实质便是实现线上线下无缝融合，基础则是数据一元化。未来居然之家要实现3个层面的数据统一：一是实现所有店面的数据统一，二是实现线上和线下的数据统一，三是实现居然之家和品牌商户的数据统一。当所有数据实现统一，居然之家便可通过O2O模式实现全渠道营销。”
9.3.4 最成功的O2O：星巴克
星巴克是最早触网的传统餐饮企业之一，早在1998年，星巴克就有了官方网站Starbucks.com。星巴克CEO霍华德·舒尔茨曾打算把星巴克打造成一家通过网络销售咖啡、厨房用品等产品的互联网公司。
星巴克可以说是最早触电O2O的传统企业之一，它通过提供免费线上服务（Online）为线下门店（Online）吸引并留住了大量顾客，在大幅增加收益的同时，还树立了良好的品牌形象。在移动互联网发展迅速的时候，星巴克第一时间组建专门团队运营其Facebook、Twitter和YouTube账号。很快，星巴克就成为各大社交网络上最受欢迎的餐饮品牌之一。这些都为星巴克的O2O战略打下了良好的基础。
2009年之前，星巴克开始为客户提供短信查询附近门店的服务，2009年9月，星巴克正式推出了APP“my Starbucks”，用户能更通过它快捷地查询附近的店铺及菜单信息。此后，星巴克相继推出了多款手机应用，通过种种有趣又实惠的方式保持移动互联网端的营销热度。2011年1月，星巴克再迈出关键一步，推出自己的移动支付客户端，第一年就在移动端实现2600万美元的销售额。紧接着，在2012年8月，星巴克向移动支付企业Square投资2500万美元，3个月后便正式在其门店使用Square刷卡服务，并通过“10美元购买激活即送10美元余额”的方式进行推广。这些举措为星巴克的O2O线上线下融合提供了不小的加速作用。
可以说，星巴克已成功建立了“官方网站+网络社区+社交媒体”三者紧密结合的线上运营体系，从O2O的角度来说，星巴克的线上部分已经能够高效地负担其品牌推广、产品销售以及客户关系管理。通过近几年在移动支付领域的投入，加上移动互联网的发展特点，星巴克的线上和线下已经实现高效无缝融合。
9.3.5 最边缘的O2O：京东商城
O2O的影响力并不只局限在生活服务、门店零售等看得见的地方，仓储、物流等配套服务也深受其影响。京东由于缺少自营的线下门店，所以它更倾向于做平台型O2O，但另一方面，它又不具备天猫这样的巨大流量入口，所以，它将重点放在了自建的物流网络上。据悉，京东负责O2O的正是其物流部门的负责人，可见其O2O战略必定是建立在物流基础上的。
2013年开始，京东立足于供应链的整合与优化，在仓储物流推行六大举措，分别是：一，开通400热线，实现便捷沟通；二，建立快速通道、提升入库效率；三，实施“当日预约、次日送货”；四，筹建转运中心，支持全国铺货；五，推广协同发货，缩减交付周期；六，开放仓储服务，实现跨越发展。同时继续在成本控制、库存优化和信息共享等方面着力，为供应商提供最好的仓储物流服务。
截至2014年3月，京东已建立了总面积超过130万平方米的82个仓库，覆盖全国476个城市的1485个配送站点。京东首创的“211”限时达、当日达、次日达等服务，也早已成为全国电商行业的配送服务标杆。
不要小觑京东的优秀物流能力，正是它最大限度地释放了中国互联网的在线购买力。京东主打的以物流为基础的O2O平台战略为厂商提高了货物周转率，降低了周转时间成本，从而达到了优化整个供应链布局的共赢结果。
9.4 美特斯邦威：用科技“绑架”消费者
O2O的最终目的就是打通线上与线下，让消费者享受无缝服务，所以，这也是O2O营销的关键所在。设想一下这样一个场景：当你在一家服装品牌的店面逛累了，走几步就可以找个地方舒服地坐下来喝喝咖啡，看看报纸杂志——这一切都在这家门店内发生。如果这时候你还想继续挑选这家店铺里的衣服，又懒得再起身，就可以拿出移动设备连接店铺提供的Wi-Fi，进入店铺的官网，或者用该店铺的APP进行线上选购，选好了由店面服务人员拿来让你试衣，满意的话你可以选择现场付款，也可以在移动端在线支付……这就是O2O的真实价值，也是零售等行业未来发展的方向。
当然，这种场景并非只是设想，著名服饰品牌美特斯邦威（简称美邦）已经开始了这种高级O2O的尝试。美邦是服装行业内公认的O2O做得比较领先的企业，其电商起步较早，2009年即已搭建电商平台“邦购网”；2013年，美邦在其他企业还在对O2O持观望态度时率先将O2O战略落地；2014年，美邦新开设的重庆新华国际店已经实现了上面介绍的这种O2O消费场景——此时，许多其他著名服饰品牌还停留在O2O的策略阶段。
下面我们就来看看美邦的O2O营销究竟有哪些值得关注的亮点。
9.4.1 在线下设施中嵌入线上服务
美邦在重庆的体验店是一家全品牌集成店，囊括美邦旗下的 Meters/bonwe、ME&；CITY、ME&；CITY KIDS和Moomoo这4个品牌，消费者可以从这家店里找到从儿童到成人的所有服饰品类。全品牌意味着店铺占地面积大，美邦重庆店共有4层，为了让顾客感受到最好的线下服务，也为了最大限度地激发顾客的购买需求，美邦在店内设置了咖啡吧，里面提供免费书刊浏览。
通常情况下，消费者逛街逛累了会选择找家餐厅或咖啡店休息，之后便不会再去同一家店，而美邦的这种设置就避免了这个问题，消费者在美邦的咖啡吧休息之后，还会继续待在美邦的店铺里挑选商品。另一方面，美邦还在咖啡吧提示消费者：这里有免费的Wi-Fi，你可以登录邦购网，或者登录美邦APP在线上购物。美邦用咖啡吧留住逛累的消费者，再用线上服务来进一步挖掘用户的购买需求，效果显而易见。
9.4.2 用“时尚顾问”升级用户体验
美邦为了融合线上线下，提升顾客的消费体验，在很多方面花了不小的心思。
在进店的地方，有一个显眼的万花筒电子屏幕，让消费者一进门就感受到浓浓的科技感与现代感。这在提升美邦店面档次的同时，也促使消费者在美邦的店里更加倾向于使用科技产品。为了进一步提升顾客的消费体验，美邦在每个楼层都设置了名为“时尚顾问”的互动装置，顾客只要扫描一件衣服的条形码，该装置都可以立即为顾客提供相关的搭配意见。在试衣间，内置在PAD上的搭配推荐系统也会给顾客显示搭配效果，让消费者在试衣之前就能了解所选的衣服怎样搭配起来更好看。该系统不仅能显示搭配方案，还能列出该商品的详细信息，在方便顾客挑选的同时，也提高了美邦工作人员的工作效率。
9.4.3 打通线上支付，完善售后环节
如果消费者对推荐的搭配比较满意，可以直接在PAD上登录云支付系统进行付费。消费者如果看中了系统推荐的搭配，线下试穿比较满意，又懒于去排队结账，就可以直接在PAD上扫描支付。美邦目前支持支付宝和微信两种支付方式。同时，邦购网与美邦APP也接入了线上支付功能。
除此之外，如果某家店铺内出现缺色断码的问题，美邦也通过PAD联网的方式提供了完善的解决方案。消费者如果在一家美邦店铺看中喜欢的衣服却被告知缺货，美邦就会在线联系离消费者家最近的美邦店铺进行配送服务。这种做法既最大限度地减少了销量流失，也提升了顾客对美邦品牌的好感度。
9.4.4 积累数据，建立客户关系管理系统
美邦认为，要做好O2O，就必须在宏观上给予足够的重视。除了领导层的重视程度，还有整个团队的互联网思维训练，以及线上营销的团队建设与长期经营。美邦在通过微信订阅号向附近用户推送促销信息外，还通过店铺内的Wi-Fi数据来检测用户在哪层停留时间较长，对哪些商品的挑选次数更多，再加上线上购买记录数据，美邦期望能够建立一个完善而精准的客户关系管理系统。
美邦的O2O营销策略有很多值得借鉴的地方，它以提升用户体验为基准，开发出很多让人耳目一新的软硬件设施，其中“时尚顾问”是一个不容忽视的亮点。在咖啡吧提供Wi-Fi虽然也是一个妙招，但其作用体现在用户休息时，对现场消费的刺激不够。而时尚顾问主要服务于顾客的购物阶段，在通过高科技装置为用户提供高级体验的同时，也通过“直观显示搭配结果”悄悄改变了消费者的消费习惯，极大提高了美邦的销售效率。通常情况下，顾客为了买一件合适的衣服，会经过反复挑选和试衣过程，时尚顾问的出现帮助他们更加直观、便捷地找到最适合自己的穿衣搭配，提高购物效率的同时，还刺激他们进行关联消费。这种用科技改变消费者的消费习惯，进而提升业绩的策略值得大家借鉴。
9.5 眉州东坡三步走：餐饮企业的O2O思路
O2O的关键在于从线上营销到线下销售整个流程的顺畅。这点在餐饮企业当中尤其重要。对餐饮企业来说，发展线上推广、销售业务相当于将自己的线下实体店虚拟化拓展开来，突破店面的空间局限，打破餐饮企业的“翻台率”（餐桌使用率）魔咒，同时还减轻了实体店服务人员的工作压力。但是，线上销售的关键还要与线下送餐系统进行无缝对接，才能最大限度地提高业绩。
