曾经大家觉得网络营销不靠谱，实际效果的确不理想。但戴尔公司坚信互联网的营销潜力，对未来的前景很乐观，于是把互联网营销纳入经营模式中，从战略的高度去挖掘网络营销潜能，才会创造出今天网络年销售额几百亿的奇迹。他们的成功，完全是因为相信网络会创造巨额业绩，同时以战略的高度来运作。早在2007年，戴尔就通过其在Twitter上的账号公布产品和服务，同时用该账号与用户互动、解答各种问题。很快，账号被超过60万个用户关注。2010年3月8日，戴尔全球副总裁表示，戴尔通过Twitter直接创造了近700 万美元的营业额。而这一数字，到2014年已经翻了许多倍。
在具体的微博营销策略制定时，应考虑企业规模。对于大型企业，微博营销应成为企业营销规划中一个不可缺少的部分，需要设置一个微博营销团队，其中包含若干成员，进行相应的分工，并在微博营销中进行相应配合。同时，微博营销应该与企业整体营销规划中其他营销手段配合，以达到最佳营销效果。
对于中小企业，则视企业规模设定1～5个专职或兼职的人员开展微博平台的营销活动。可以根据实际情况，每天安排专人分时段进行相应的信息搜索及监测，然后根据实际情况进行相应的回复、转发或问题处理。
无论哪类企业，都可以利用一些监测软件配合人工监测工作，同时可以将相关的信息进行收集及归档，以评价微博客的营销效果，并可以将相关信息输出到相应的信息统计及分析系统中。
到了微博营销中期，要再增加粉丝的难度加大，就更需要团队战术。企业可以安排部门人手几十个马甲，将每个微博粉丝做到越多越好，然后通过转载、评论主号微博的方式进行地毯式铺路。要尽量在微博平台人群活跃时段进行铺路，通过统一转发和评论，将主号活跃度和转载率提高，自然是事半功倍。
8.5.2 微博上没有犯错的余地
微博没有腿，但是传播速度却快得惊人，当极高的传播速度结合传递规模，就会创造出惊人的力量，这种力量可能是正面的，也可能是负面的。因此，必须有效管控企业微博这柄双刃剑。
一篇微博短短140字，实际撰写难度与重要性非常高，需谨慎推敲博文、以免不慎留下负面问题；一旦出现负面问题，要及时跟进处理，控制局势，而非放任自流；微博开展活动要善始善终，过程积极良性引导；对于互动对象的举动与信息反馈，不可掉以轻心，必须积极而谨慎对待。
企业想在微博上做营销，免不了遭遇到微博留言中的负面信息。遇到这些负面评价的时候，是置之不理，还是积极回应？是大动肝火，还是平心静气，温和处理？在遇到负面评价的时候，一个专业的微博营销团队就是必不可少的了。
膜法世家是淘宝网上的一个五皇冠店铺，以20万笔生意无一差评扬名淘宝网。他们在启动企业的新浪微博以后，认真地把微博看成是和客户互动的最好渠道。他们有一个7人的微博管理团队，并且有一个和所有员工链接的QQ群，让每个员工都可以看到在新浪微博上发生的事情，汲取经验和教训，学会和客户开展深度互动。
一天下午，膜法世家QQ群里微博管理员发了一个截图，截图是一位顾客写在微博上的一个负面评论。管理员在做了截图以后，要求相关人员立即给予回复。
顾客是在14：27提出的批评，14：48的时候——就是在21分钟以后，监管员发现了这条信息，一方面和客户沟通，一方面和正在值班的客服沟通了解情况，再同时和客户沟通。中间有几个来回的互动处理。在31分钟以后，顾客说，这样的处理事情的态度，没有影响到她的心情，并称赞了客服的态度。事情并没有结束。晚上，在膜法世家的QQ群里，主管和团队继续对话。主管对这位客服提出了批评，也对这位新客服的带班师傅提出了批评，还讨论了新一轮的培训里该怎么纠正，让这样的错误不再出现第二次。
我们看到，对新浪微博上出现的顾客负面评论，膜法世家已经到了“兴师动众”的地步。顾客的这条微博是14：27发出的，负责监管的人在14：48已经对话顾客了。顾客在14：50的时候说明客服已经处理完了。14：58的时候，就是顾客发帖31分钟的时候，顾客发出了“支持你们，加油”的鼓励。而在当天晚上，店主、总监、店长在QQ群里对这件事情做了再讨论，布置了善后的工作。
膜法世家在微博平台上做到了一般企业做不到的对话准备：第一，30名员工中有7人是微博团队成员；第二，像客服值班一样有监管员在微博上担任监管；第三，配置了QQ群加快内部对话和统一认识；第四，出现问题不过夜，当天晚上就总结。
综上，我们可以发现，不论什么样的企业，都应该对微博客平台有足够的重视，它在整个营销活动中可以成为发布信息、了解反馈、吸引新客户、开展促销活动、进行售后服务及危机监测方面的廉价而便捷的渠道。我们不仅应该充分利用它，还应该尽可能将其应用到得心应手的地步——那才能被称为玩转微博营销。
8.6 多管齐下，让微博营销“热”起来
微博热度是长期经营的结果，除了之前几节谈到的一些增加人气的方法，下面再为大家介绍几个能为企业微博带来人气的重要细节。
8.6.1 几大微博网站同时申请账号
企业可在人气较旺的微博网站同时开博，比如新浪、腾讯、搜狐、网易等，每一则消息在所有微博都发一遍，可以大大提高传播效率，摊薄经管成本。百度2011年推出了框发微博应用，即用户可通过百度搜索框直接发布微博信息，支持腾讯、搜狐、网易微博，不用一一登录，对于企业微博来说非常方便高效。
8.6.2 企业可以开多个微博
企业可以开多个微博：企业名称注册企业官方微博，发布官方信息，链接到官方网站；企业领袖个人建立微博，对外凸显领袖个人魅力；主要产品创建产品微博，发布产品资料，向客户提供技术支持，充当产品客服；专业技术人员用个人名义创建微博，发布行业技术方案及行业动态评论，逐步成为行业的“意见领袖”。
一、官方微博（企业微媒体）
企业微博用来传播企业官方正式内容，在第一时间发布企业最新动态、对外展示企业品牌形象，让企业微博成为一个低成本的媒体。
二、企业领袖微博（企业微传播）
领袖微博是以企业高管的个人名义注册的个性化微博，其最终目标是成为所在行业的“意见领袖”，能够影响目标用户的观念，在整个行业中的发言具有一定号召力。
三、客服微博（企业微服务）
企业客服人员通过微博与客户进行实时沟通和互动，缩短企业对客户需求的响应时间，在互动中提升企业服务品质。
四、产品微博（企业微公关）
通过微博对于企业及产品危机实时监测和预警，快速处理和应对与企业相关的负面信息，及时发现和消除消费者对企业及产品的不满。如企业遇到危机事件，可通过微博对负面口碑进行及时的正面引导。
五、市场微博（企业微营销）
企业通过微博组织市场活动，打破地域人数的限制，实现互动营销。
8.6.3 获取微博账号认证
企业微博账号、企业领袖微博账号等一定要立即获得微博认证。被认证后的企业会获得更多关注。获得微博认证后，微博网友才会真正相信这个微博，有利于企业形成较权威的良好形象。认证标记也会很大程度上吸引微博网友的关注。而且，认证后的微博可被外部搜索引擎收录，更易于传播。
8.6.4 加大微博活跃度
任何一个平台，只有不断去使用去发现，才会有更多新收获，也更能使其发挥价值。每天都应登录微博2～3次，关注经常发布微博的人，经常在线的活跃用户更有潜在价值。看到有趣的博文转发或者评论一下，会有更多的人通过你看到此消息，对你会很有利。经常使用微博，还能总结出属于自己的微博经验技巧。
百度已经把新浪微博的内容放到了搜索结果页，利用微博进行搜索引擎优化的方法是：把行业内值得关注的新闻，转载到客户需要营销的网站，提炼要点发成微博，并附上该新闻在目标营销网站上的链接。一篇这样的微博可以为客户网站带去之后一周内每天两三千，累计过万的陌生访客访问量。
8.6.5 峰值时间+精彩内容
企业微博的内容信息必须是有价值、多样化、图文并茂的多媒体信息，这样会有较好的客户浏览体验；同时，微博内容尽量包含合适的话题或标签，以利于微博搜索。企业微博的管理者要将话题潜力释放出来，多引用行业热点来发布可讨论的提问式语句，从而吸引大家关注和参与。
在信息发布的时间点方面需要注意，企业微博不能是常规的8小时工作制。合理的时间点应该是3个微博用户活跃高峰时段：9～10点、16～18点、21～24点。因为这个时候登录微博的用户最多。急切的信息要马上发布，重要但不是急切的，可以选择峰值时间发布，能收到更好的效果。
8.6.6 定时定量且定向
微博就像一本随时更新的电子杂志，要让大家养成观看习惯，也就是定时、定量、定向发布内容。当用户登录微博后，能够想着看看你的微博有什么新动态，这无疑是最成功的境界，虽很难达到，但至少我们要做到经常出现在他们面前，久而久之便可成为他们思想中的一个习惯。
定时、大量地发布企业微博是最好不过的。大量发布可在一段时间内占据关注者的微博首页，不会被快速淹没。但此举一定要保证微博质量，在质量和数量的选择上一定要质量为先。一个多是垃圾内容的企业微博，不仅达不到传播目的，还可能被不胜其烦的粉丝删除掉，或压根就不会有人关注你。
发布企业信息要注意140字的限制，最好在一条微博内说完。最好避免长篇大论。否则，由于很多微博的技术特点，会将整篇微博分批发出，可能出现文字断层，会失掉一些重要内容，从而让读者误读。在需要发布较长的内容时，微博管理者可以在微博上发布有详细内容文章的链接，并将核心要点提炼出来以微博形式发出。
