沟通在人际交往中的力量是巨大的，良好的沟通力能够快速将陌生变成熟悉。当然，沟通要从心开始，要有一颗真诚的心。掌握合理的沟通技巧，在任何场合，你都能展现独特的风采。
好话题：畅通交流的开始
面对陌生人时，“不知该如何开口”、“不知该说些什么”，这是很多现代人的通病。
无论是在工作上，还是在生活中，当我们遇到不太熟悉的人时，心里难免会七上八下，不知道怎样进入正题。也有一些人，在与陌生人交谈时，会很快找到双方共同的话题，并能获得对方的积极回应。
我们来看看关于富兰克林·罗斯福的故事，看看他面对陌生人是怎么做的。
富兰克林·罗斯福是美国第三十二任总统，他是美国历史上唯一蝉联四届的总统。罗斯福在20世纪的经济大萧条和第二次世界大战中扮演了重要的角色，被评为是美国最伟大的三位总统之一，他同华盛顿和林肯齐名。这位身残志坚的总统，受到了世界人民的尊重。
1911年，富兰克林·罗斯福结束了对非洲的考察，回到美国，准备参加第二年的总统选举。很多人都十分看好这个年轻人，因为他不仅是美国前总统西莫多·罗斯福的堂弟，又是一位知名度很高的律师。
但是，罗斯福开始时非常不顺利。虽然很多人认识他，但是他并不认识那些人。一次宴会上，很多人和他打招呼，他也礼貌性地给予回应。可是他发现，人们尽管都和他打招呼，但脸上的表情却是冷漠的，似乎看不出他们对自己有什么好感。
为了改变这种对自己不利的局面，罗斯福想到了一个接近自己不认识的人并同他们交谈的方法。他对坐在自己身边的好友陆思瓦博士悄悄说：“我很想认识这些人，但对他们不太了解，您能给我介绍一下他们的大体情况吗？”陆思瓦博士十分热情地帮助了他。
这样，罗斯福的心里就有了底。他热情地走向他们，根据自己所了解的情况向他们提出了几个简单的问题，从中了解到他们的兴趣、爱好、性格特点等，知道了他们曾经从事的职业、做过什么事情、最得意的事是什么。掌握了这些，罗斯福就拥有了同他们交谈的资本，并引起他们极大的兴趣。在不知不觉中，他成了他们的新朋友。
事实上，我们每个人都或多或少地有一些可以与人分享的乐事。许多人会因为自己和别人见解的不同而不愿表达。但正是因为人与人之间的不同，人生才能成为一个多姿多彩的大舞台。如果我们能找到共同话题，能坦诚相待，彼此就能谈得来。
那么，我们怎样才能找到与陌生人之间的共同话题呢？
首先，我们内心要有一个同陌生人交谈的愿望。愿意与陌生人交谈，这是解决同陌生人交谈这一难题的关键。许多人对参加有陌生人在场的谈话，都有一种恐惧心理。有的人甚至见了陌生人就沉默不语，这其实是不明智的。我们只需稍稍想一下，即便是我们最熟悉的老朋友，当我们刚认识他们的时候，不都是陌生的吗？如果我们拒绝同一切不认识的人谈话，我们怎么会有自己的朋友呢？如果我们轻易放弃一切认识新朋友的机会，我们会抱憾终生的。
我们与陌生人交流最大的障碍就在于彼此不了解，因此，同陌生人交谈首先要解决好的问题就是尽快熟识对方，消除彼此间的陌生感。比如，我们可以先自我介绍，再去请教对方的姓名与职业，然后再试探性地引出双方都感兴趣的话题。
一般来说，当对方是敏感、害羞而内向的人时，你要表现得比他更内向，但这并不表示你不需要主动和对方交谈。而是在言谈之间表现得迟疑、不肯定，希望能获得对方的意见，询问对方的看法，鼓励他提出自己的意见。这样一来，等于给对方提供了一个谈话的方向。
为什么这种人不愿与别人沟通呢？分析起来，大概有两种可能的原因。
第一，这种人一般是年纪比较大或较小的人。他们或者学问及品位较高，所以他才躲在一边。只要你知道症结所在，是不难应付的。你可以在几句谈话中了解他的兴趣是什么，然后再和他展开话题。他见你谈吐不俗，一定会把你当成知己，这样一来，僵局就打开了。
第二，还有一种人，他们沉默寡言的原因是因为他们的思想并非特别高超，只不过生来古怪、不合群。你和他谈上几句，了解了这类原因后，就可以采取另外一种方法与他交流。
如果我们没有向对方先介绍自己的情况就开口向别人问这问那，一般情况下，他是不愿意回答我们的问题的。我们在一些方面谈了自己的情况，对方多半也乐意就这方面谈他的情况。我们可以想方设法在短时间内，通过敏锐地观察，初步了解对方，包括其发型、服饰、领带、烟盒、打火机、随身带的提包、说话时的声调及他的眼神，等等，这些都可以给我们提供了解他的线索。假若他是屋子的主人，了解他会有更多的依据：墙上挂的画、橱柜里的摆设、台板下的照片、书柜里的书，等等，这一切都会自然地向我们透露关于主人的情趣、爱好和修养。假若我们事先就知道将要同一个陌生人见面，则在见面之前通过别人打听一下对方是什么情况，这对于将要开始的交谈是极为有利的。
在与陌生人交谈时，要特别注意他的职业、性格、爱好、兴趣等。在对方谈话过程中，适时地插入一两个小问题，或由衷表示我们的感受：“啊，这真有意思。”“真是这样的吗？”让对方觉得我们很乐意听他的谈话，并因此在第一次谈话时就把我们看成他的知己。
同陌生人交谈，我们还要努力营造一种温馨舒适的氛围。首先从我们自己做起，我们说话要直率而自然，不要遮遮掩掩，最重要的是不要让对方有约束感。特别是对那些比较害羞、很不习惯于同陌生人交谈的人，我们一定要设法使他们放松。我们可以先同他谈些无关紧要的事，越随便越好，就跟老朋友谈话一样轻松、自在。要尽可能多让对方说话，要注意对方态度的变化，不要自顾自地说个不停。
一个好的话题，可以让彼此进行顺畅的交流。如果遇到了对方不感兴趣的话题，出现尴尬，也要学会巧妙地转换话题，寻找话题。正是在一个个话题的讨论中，两人增进了对彼此的了解，让友情得以成长。
倾听，激起对方的表达欲
那些社交中的高手，往往是那些善于倾听的人。
倾听是对别人最好的尊重与赞赏。用心地听别人讲话，是我们给予别人的最有效、最好的赞美。不管说话者是上司、下属、亲人还是朋友，或者是其他人，倾听的效果都是一样的。人们总是更关注自己的问题，同样，假若有人愿意听我们谈论自己，我们也会马上有一种被重视的感觉。所以，在人与人交往的过程中，尤其是与陌生人初次见面的时候，多听少说，激发对方的表达欲望，是促进我们和对方关系更为融洽的润滑剂。
小莉虽是公司里年纪最小的姑娘，但大家都很喜欢她。她积极上进，总是很虚心，无论是谁说话，无论是和工作有关的还是无关的，她都能够做到安静地聆听，都说她是个体贴乖巧的好员工。其实她只不过是注意倾听别人讲话，给人留下了良好的印象。
丽萃在一次茶会上用心地听着一位刚从非洲旅行回来的男士讲他在非洲的所见所闻，几乎没有说什么话，但分手时那位绅士却对别人说：“丽萃是一个多么会说话的姑娘啊！”这就是多听少说的效果，它能让我们更快地交到朋友，赢得别人的喜欢。当然，倾听决不仅仅是保持沉默，只需奉上两只耳朵听听而已。如果我们只用眼睛或耳朵去接收信息，而不用心去察觉对方的心意，就没有达到我们倾听别人的目的，结果只是浪费时间，并不能做到有效沟通。真正的倾听，是要用心、用眼睛、用耳朵去听的。
多听少说这一原则尤其适用于年轻人与长辈的交往，以及职场新人与上司、同事之间的交往。
对于老者的事情，我们要多听少说。年长的人一般不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得太多，他们就会认为你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
对于那些刚从大学校园走进办公室的职场新人，最先看到的往往是企业的各种问题，包括管理制度、用人机制、工作方式，等等。而且，进入一个团队以后，新人们往往会听到那些公司的老员工抱怨这个领导不行、那个领导不好。于是有的新人也开始随声附和，这恰恰是企业领导人最不希望看到的结果。
总之，多听少说是一个处世良策，做到这一点，我们就会在人际交往中少受一些伤害，多交一些朋友。
多听少说这一原则适合于人一生中的任何一个阶段，初涉社会，多听少说是学习；中年时期，事业蒸蒸日上，多听少说可减少阻力；到了老年，更没有什么好说的了。老年人就应该缄默养气，鼓励年轻人，否则就无法赢得别人的尊敬。
既然倾听那么重要，我们如何巧妙地引导对方谈论自己，以使对方感到重要，从而达到沟通的目的呢？
（1）别人说话时，我们要注视着对方。这样就会让对方感到我们很重视他。
（2）稍微靠近说话者，要用心地听，要让对方感到他说的每一句话、每一个字对我们来说都很重要。
（3）我们要适时地提问，使说话者知道我们在认真地听。事实上，提问题是一种较高形式的奉承。
（4）不要随便打断对方的话题，无论我们多么渴望一个新的话题，也不要打断对方的话题，直到他自己结束为止。
所以，当我们与人谈话时，一定要学会抛砖引玉，把谈话的主导权交给对方，并且巧妙地引导对方谈论他们自己。这样我们就能够成为社交场合最受欢迎的人。
真诚地倾听可以让对方看到我们的诚意，也会让他对自己的表达充满信心。在交谈中，最怕的是对方没有表达的欲望。多听少说正好可以激起对方的表达欲，让话题滔滔不绝，让了解更深入。
用真诚赢得热忱
满足他人“帮助别人，自己快乐”的心理，使对方感到被需要，你就会多一个新朋友。
人是一种复杂的情感动物，有着各种各样的需求，其中包括被人需要的需求。在我们陷入困境的时候，会特别需要别人的帮助；而在别人有问题向我们请教的时候，我们又非常愿意为对方提供我们的意见，并把能够帮助对方解决问题当成一件十分开心的事情。
王成是一位大学刚毕业的法律系学生，因为律师考试没有通过，只好在一家法律事务所当职员。按照公司的规定，试用期间每一个人在一个月内至少要发展一个新客户。可是他刚刚离开大学校园，又没有什么背景，每次去拜访新客户，不是吃了闭门羹，就是要他回去等消息。
眼看着一个月的期限就快要到了，他心灰意冷，打算另谋出路。没想到就在这个时候奇迹竟然出现了，他不但开发出一个新客户，而且还借着这个客户的引荐，一连吸收了十几个新客户。他不但没被炒鱿鱼，反而晋升成正式职员，薪水也几乎翻了一倍，成了老板特别关注的新员工。王成到底是凭着怎样的本领，能够这么快就实现“鲤鱼跃龙门”了呢？
有一天，王成抱着试试看的心态去拜访一家公司的客户部经理。那个经理见王成是一个年轻人，脸上顿时显出了不悦的神情。王成心里有点惴惴不安，不知道怎样开口了。这时他突然发现经理的桌子上有一个牌子，上面写着“尉迟怀”3个字，王成猜测这可能是经理的名字。他想：“如果以这个名字找话题，应该错不了。”
于是，王成就问道：“您知不知道李世民发动玄武门政变时，功劳最大的那员猛将是谁？”经理愣了一下，说：“知道，是尉迟恭。”王成心里想：“你们是一个姓，当然会知道这个人了。”王成又说：“对，就是他。今天听您一说，我才知道他叫尉（欲）迟恭。以前尽出丑了，总是叫他尉（wèi）迟恭。”
经理笑了：“这也不能怪你，10个人里有8个人都会把这个字读错。”
王成说：“是啊，尽管这个姓有点怪，可我听说，历史上姓尉迟的名人有不少呢，您知不知道都有谁啊？”
这一下就打开了这位经理的话匣子，他开始饶有兴致地讲了起来。
用这个少见的姓氏作为话题，王成和那位经理聊了起来。尽管他并未说明来意，也没谈什么细节，但仅凭这次愉快的交谈，就让他开发出一家财团做客户。而这家财团旗下所有的关系企业，全都与事务所签下了合约，聘王成所在的事务所做法律顾问，为事务所增加了一个极具实力的客户。
面对一个陌生人时，我们可以利用“帮助别人，自己快乐”这一点，向对方虚心请教一些问题，使对方感到被需要的心理得到满足，从而也为我们结交对方做一个良好的铺垫。
比如，我们可以问一个热心的园艺家：“我想把花园中的一年生植物改种多年生的，您觉得我应该种什么好呢？”或对于一个IT行业的人，我们可以问：“我想买一部传真机，您有什么好的建议吗？”
现实生活中总有一些人好为人师，老喜欢指导、教育别人，或显示自己。我们就可以有意找一些不懂的问题，或装作不懂地向对方请教。如：“王总，在计算机方面您可是专家。这是我公司研制的新型电脑，请您指导，您看一下我们在设计方面还存在什么问题？”受到这一番抬举，对方就会接过电脑资料信手翻翻，一旦被电脑先进的技术性能所吸引，推销也便大功告成了。
对于陌生人，向他询问有关任何方面的问题都是可以的：政治、体育、股市、时尚和当地新闻，任何请教的问题都可以提，当然要除去那些很敏感或会引起争论的问题。
