你相信细节的力量吗？仔细研究我们不难发现，成功者都十分重视细节。人际沟通中不能忽视细节的力量，比如能够记住他人的名字，你的眼神中包含的信息，打招呼方式，肢体语言，等等，这些细节至关重要。
记住对方的名字
几乎所有人都对自己的名字感兴趣。
提起名字，我们一点都不感到陌生，因为我们人人都有名字，就连《鲁滨孙漂流记》里那个小野人还有个名字叫“星期五”呢。
人对自己名字的关注往往要多于对别人名字的关注，所以，记住别人的名字在人际交往中就显得非常重要了。也许有人要问，记住别人的名字有那么重要吗？
当然很重要。我们中国人历来就十分重视名字，为了能够给自己的孩子取一个好听又有意义的名字，不少家长咨询名人，翻遍字典。在我们中国人的心目中，名字绝不是一个没有实际意义的符号，其实在国外也是如此。
能够牢记对方的姓名，既是一种处世的基本礼仪，也能让对方对自己产生一个良好印象。能够记住对方的姓名可以在交际场中派上大用场。在生活中，在和别人交谈的时候，别人对自己十分熟悉，热情如火，而你却叫不出对方的姓名。碰到这样的情况，不仅会让你十分尴尬，更会让别人感到失望。
正因为名字对一个人来说有着非同寻常的意义，所以我们铭记别人的名字就显得更加重要了。成功学大师卡耐基曾说过：“不论在何种语言中，一个人的名字是他所能够听到的最甜蜜、最动听的声音。”名字虽然仅由几个简单的字词组成，但它却是通向人们心灵深处的通道之一。试想一下，如果在一个陌生的场合，我们轻松而亲切地叫出了别人的名字，对方一定会感到十分地惊讶和感动——在对方看来，我们只不过是面熟而已，也许他早已不记得彼此在什么地方见过面了，但是我们居然能够叫出他的名字，这无疑就告诉了对方这样的讯息：你对他很关注。这样一来，我们和对方的距离就拉近了。
铭记别人的名字，可以让我们获得更多的尊重。记住了对方的名字，我们就可以避免在遇到对方时直呼“喂”、“哎”、“我说那个谁”这些不礼貌的用语了，要知道，这样称呼别人是很伤人自尊的，我们伤了对方的心，对方又怎么会尊重我们呢？
有人或许会说：“我知道记住一个人的名字很重要，可我的工作太忙了，根本没有时间去记这些名字，而且我的头脑似乎对记这些名字也十分不敏感，有时候提醒自己一定要记住，可见了人家，还是叫不出他的名字，这该怎么办呢？”
没关系，我们来看看拿破仑三世的办法，或许可以帮到你呢。
拿破仑三世是拿破仑的侄子，他曾经得意地对人说，即便他日理万机，仍然能够记得每一个他所认识的人的名字。其实，他的方法非常简单。假若他没有听清对方的名字，就会说：“很抱歉，我没有听清楚，您能重复一遍吗？”假若对方的名字很不寻常，他就说：“您能告诉我您的名字是怎么写的吗？”
在和对方的交谈中，拿破仑三世会有意地把那个人的名字多说几次，试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联系在一起。假若对方是个大人物，他就要更进一步。等到周围没有人时，他就把那个人的名字写在一张纸上，认真地揣摩，全神贯注地牢记在自己心里，然后就把那张纸撕掉。这样做，他记住的就不仅是抽象的名字符号，而是活生生的有眼睛、有耳朵的他人的印象。
你一定知道美国的钢铁大王卡内基吧？但你知道卡内基是怎样成功的吗？我们来看一下他传记中的一个片段：这个苏格兰男孩曾经得到过一只母兔子，饲养了没有多久，这只母兔子便产下一窝小兔。
当时正是农忙的时候，分不出人手去给小兔子找饲料。于是，卡内基想出了一个聪明的办法。他召集邻近的小孩，并对他们说：“如果谁能找来小兔子的饲料，那么就用他的名字为小兔子命名。”这个办法果然十分奏效，而这件事也让卡内基记忆深刻。
多年后，在他经营自己的产业时，把这种用他人名字命名的技巧运用到了工作中，这给他带来了上百万美元的收入。当他想向宾夕法尼亚铁路局出售钢轨时，就提前收集有关这个铁路局的资料。不久之后，卡内基在匹兹堡建造的钢铁工厂，是以宾夕法尼亚铁路局长汤姆的名字命名的。
那么，请猜猜看，当宾夕法尼亚铁路局采购钢轨时，局长汤姆会向哪一家公司购买呢？
正是凭借着高度的记忆力及善用他人姓名的做法，卡内基最终总结出了一套为人处世的秘诀。他最引以为自豪的就是，能叫出大多数下属的名字。他常得意地说，在他任职期间，公司从未出现过罢工的情形。
卡内基的成功经验告诉我们，记住别人的名字是我们走向成功的第一步。可能有人会觉得这是小题大做，但我们不得不承认，这是因为现代社会中人们希望被尊重、被认同的心理越来越强。既能使对方有被尊重的感觉，同时又能赢得对方的好感，我们所做的只不过是记住一个名字，这样简单而又有意义的事情，我们何乐而不为呢？
交谈中不可三心二意
每一个人的内心深处都有一种被人倾听的需要。
人是世界万物中唯一有自我的动物，人类的伟大之处就在于我们是一群会思考和反省的生命。人正是因为有了独立的思想，所以需要时时与外界沟通，需要在别人的肯定中去完善与升华自己。也就是说，其实我们每一个人的内心深处都有一种被人倾听的需要，我们被人倾听了、关注了、理解了，才能够体验到自身存在的价值。所以，学会倾听别人是相当重要的，即便是别人谈论的话题我们不喜欢，我们也要认真地倾听下去，因为这是交际中的必需。
当我们和一个我们不喜欢的人交谈时，或者对对方的话题根本不感兴趣时，我们本能地会想把自己的注意力转移到别的地方，这是我们正在走神的预示，当我们在左顾右盼、东张西望时，其实潜意识里是想给自己寻找一个逃避的出口，而这个时候我们的眼神会准确无误地将这个信息传达给对方。所以，为了避免引起对方不高兴的负面情绪，在交谈过程中，我们千万不可三心二意、心猿意马。只有在交谈过程中适时地和对方进行目光交流，才会让对方感觉到我们看起来更加真诚可信。
在交谈中，我们要做到恰到好处，既要不卑不亢，又要热情谦虚、温文尔雅和富有幽默感，这样的谈吐才能给人留下深刻印象。
谈话时不盛气凌人、不自以为是，即使你是一个很有学识的人，也不要轻视别人，要用心倾听别人的意见。更何况“智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得”。别人的意见不见得全不可取，自己的意见也不见得全都可取。如果你随时以高人一等的口吻或专家的姿态出现，好像处处要教训别人，这样只会使别人反感。
当然，交谈时有自卑感也是不可取的。一个对自己失去信心的人，是难以得到别人的重视和信任的。比如在交谈中，你处处都表现得畏畏缩缩，说什么都不懂，或者是“驴唇不对马嘴”，显出一副未经世面、幼稚无知的样子，这也是很糟糕的。
自卑与谦虚，两者是大有区别的。谦虚的人在谈话中最受人欢迎，又不失自己的身份，更不会显得幼稚无知。“虚怀若谷”或“不耻下问”，这就是交谈中的谦虚的态度。明白地说，就是不自大自满，碰到自己在交谈中不了解的话题，不妨请对方作简单的解释。这种做法是聪明的，因为这样既可避免误解别人的谈话，又可表示出你赏识、尊重对方，这样，自然使对方也觉得你很可爱了。
交谈时诚恳、亲切的人是很受别人重视的。如果你碰到一个油腔滑调、说话华而不实的人，你一定会觉得异常不快，敬而远之，甚至会从内心里产生反感。自己的心情如此，别人的心情也是一样，因此，在社交的谈话中也须警惕注意。
与人交流中走神会给人留下十分不可信赖的印象。在注视交谈对象时，一定要注意避免眼神放空的现象，因为即便是你的眼睛还在盯着对方，你无神的目光也会告诉对方你的心思其实早已不在他所谈论的话题上。
大龄“剩女”李婷和大龄“剩男”刘志因为在选对象问题上太过挑剔，至今未找到合适的对象。某婚介机构在了解了两人的详细情况后，特地为两个人安排了一次见面。
在两人见面之前，婚介对李婷和刘志说了同样的一席话：“这个人外部条件都很不错，只是有一个小小的不足，那就是他（她）的眼睛在幼年时代受过伤，所以眼睛可能看起来有点不太灵敏，但是一般情况下是看不出来的。”
结果，李婷和刘志在见面的时候都非常用心地去观察对方的眼睛，而两个人在约会结束时都对对方产生了好感，后来又见了几次面，加深了对彼此的了解，最后携手走上了红地毯。
婚后的某天，两人同时问起对方关于眼睛存在毛病的问题，这才发现原来两人的眼睛都很正常，没有丝毫的毛病，这是婚介机构的一个策略。因为两人都有挑别人毛病的习惯，所以婚介机构就试着将两人的注意力都集中在对方的眼睛上，长久的注视激发出了对对方的好感。
异性之间长久注视会产生微妙的情感变化，所谓“看对眼了”说的就是这个意思。好朋友间闹矛盾了，我们抱歉地看着对方的眼睛两分钟以上，就会发现对方的怒气会减弱很多。所以，如果我们想和交流对象之间产生亲密的情感，不妨尝试一下用心地、长久地看向对方的眼睛深处。
打断他人谈话是一种无礼的行为
任何人，都不会对随意打断他人谈话的人感兴趣。
他人的自我意识就好像是一个卫兵，站在他自己潜意识的入口，如果有人侵犯了其自我意识，他就会产生很强的抵触情绪。此外，随便打断他人说话或中途插话也是极其不礼貌的行为，这种人会让人感到厌烦。与人交际中，要想让别人喜欢我们、接纳我们，就必须根除随便打断别人说话的陋习。在与人交谈的过程中千万不要插嘴，如果有必要表明我们的意见，一定要插话时，就要熟练掌握一些说话的技巧。
某私营企业的老板正与几个客户在洽谈生意，谈得有眉目的时候，老板的一位朋友来了。这位朋友贸然插进了这么一句话：“哇，我刚才在大街上看到了一个大热闹……”接着就滔滔不绝地说开了。老板示意他不要说了，而他却仍自顾自地在那儿说个不停。客户见谈生意的话题被打乱了，就对那老板说：“你先跟你的朋友聊吧，我们改天再谈吧。”客户说完就抽身走了。就是因为这位朋友的胡乱插话，那老板损失了很大的一笔生意，对他那位朋友十分恼火。
在他人谈话的过程中，随便打断或中途插话，都是对他人极其不尊重的行为。但相当一部人都有着这样的陋习，结果往往在不知不觉间就破坏了自己的人际关系。
那些不懂交际礼仪的人总是在别人兴致勃勃地谈论着某件事情的时候，在说到关键处时，冷不丁地半路杀进来，让别人猝不及防，不得不中途停止。这种人往往不会预先告诉你他要插话了。他不管谈论什么样的话题，都会将话题转移到他自己感兴趣的方面去。这样的人常常会让人生出厌恶之感，因为随便打断别人说话的人根本就不懂得如何尊重别人。
英国哲学家培根曾说过：“打断别人、乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。”打断别人说话是一种非常无礼的行为。
我们每个人都会有情不自禁地想表达自己的时候，但假若不去了解别人的感受，不分场合与时机，就去贸然插话或抢接别人的话头，这样往往会扰乱他人的思路，引起对方的不快，有时甚至会产生不必要的误会。
比如，在某个大型的宴会上，我们时常可以看到我们的某个朋友和另外一个不认识的人聊得热火朝天，此时，我们可能就会产生想参与进去的想法。
我们往往不知道他们正在谈论的话题是什么，贸然加入，可能会令他们觉得很不自然，也许他们之间的话题就此中断。更糟的是，也许他们正在进行着一项重大的商业谈判，却由于你的加入使他们中的某一方与这笔交易失之交臂；也许他们正在热烈讨论、苦苦思索解决一个难题的方法，正当这个关键时刻，可能就会因为你的插话，导致他们想不出有利的解决办法，进而使场面变得极为尴尬。这个时候，大家一定会觉得你特别没有礼貌，进而大家都会对你产生反感的情绪。
当我们与上司交流时，更不能想当然地随便打断他说话，否则，他肯定不会给我们好脸色看。
我们的上司给我们安排工作的时候，一般会做出各项说明，中途插嘴表示意见，除了让人觉得我们很无礼外，也显得我们蔑视上司。如果碰到性情比较急躁的上司，恐怕就会大声地呵斥我们：“闭嘴，听我把话说完！”
我们每个人的讲话习惯都是不同的。有人喜欢从头讲起而显得过于冗长；有人追求全面而显得啰唆；有人想表达得简单而显得很笼统。不管我们是否习惯对方的讲话方式，都不应随便插话。即使对方在表达上没有做到我们想要的清晰无误、详略得当，或者存在着某种偏见和错误，我们也不要随便打断别人的思路而应该等对方说完。
许多富翁、权贵和名人都经常光顾斯帕克斯餐厅，因为它是纽约的一家标志性餐厅。
某天晚上，光临这里的最耀眼的一位人物是王牌大律师大卫·伯依斯，他刚代表美国司法部就控告某家大型企业违反反托拉斯法案做过精彩的辩论，在业界很有影响力。伯依斯到来后径直走向了凯文所在的餐桌前，他和凯文因为以前的案子而有过几次接触。
