善于倾听是与人交往的一种能力，是一种优秀的品格。
著名励志大师戴尔·卡耐基曾经这样说过：“专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人最大的赞美，也是赢得别人欢迎的最佳途径。”上帝给我们两只耳朵、一张嘴巴，目的是让我们多听少说。说得少，才能听得多，只有学会倾听、学会尊重，我们才能赢得好人缘。
倾听就是安静耐心地听别人诉说。有时候倾听是一种习惯，善于倾听是一个人不可缺少的修养。有修养的人会说话，更善于倾听。学会倾听不但能正确完整地听取你所想要的信息，而且会给人留下认真、踏实、尊重他人的印象。
美国教育学家娜思夫人说过这样一句至理名言：“从小播下良好习惯的种子，将会获得命运的收获。”有良好倾听习惯的人将终生收益。善于倾听是与人交往的一种能力，是一种优秀的品格。
一家电话公司曾遇到过这样一个案例，一位客户非常苛刻，以不满意该公司的服务质量为由，经常前来刁难工作人员，并威胁公司要拒付通话费用，如果对方不答应，就要向报社曝光、向消费者协会投诉。不但如此，这位客户还四处宣扬、散布谣言，诋毁电话公司。
电话公司不想让这个人总来找麻烦，就派工作人员和这个客户进行协商，劝他不要再继续闹下去，这样对谁都不好，但是仍然无济于事，虽然派去的这个人口才很好，善于讲道理、摆事实，几乎把这个人说得无言以对，但是最后还是无济于事，那个客户反而闹得更厉害了。
没有办法，电话公司只好又派了一名调解员去解决这个事情。这个调解员最大的特点不是说得有多么好，而是善于倾听。在和这个客户交谈的过程中，他不断地用“是”“嗯”点头，用微笑来示意对方。他尽量让对方把所有的不满都发泄完之后才微笑着向对方解释。
这个客户还真是一个麻烦人，属于不说完绝不罢休的一类。他滔滔不绝地说了整整3个小时，调解员就不厌其烦地听了3个小时。之后，调解员还登门拜访了他两次，专门去听他发泄心中的不满。当调解员第3次去他家时，这位客户终于被打动了，并且很礼貌地和他交谈，并表示不再纠缠这件事了，还撤销了向有关部门的申诉。
说得太多就能劝服别人吗？答案通常是否定的。故事中的这位客户表面上是在维护自己的权益，实际上是想获得一种尊重。当第二位调解员给他以足够的尊重时，其实他心里的不满和委屈已经消除了。有时候，不需要你据理力争，非得把别人说得心服口服。调解员并没有费尽口舌地劝说对方，他只是一直在倾听对方说，最后顺利地疏导了客户的不满情绪，使客户感到受到了尊重，也让自己显得很有修养。
与人相处，多听少说更容易受人欢迎。倾听是尊重他人的表现，不仅能为你赢得良好的人际关系，也是虚心学习的有效途径，能让你从别人的诉说中学到更多知识。听别人说话并不是一言不发地呆坐着，而是在每一次倾听之后，你都能获得更多的收益。
倾听别人说不仅是对别人的尊重，最重要的是显示了你低调为人的处世风格，当然，你在倾听的过程中也会学到很多东西，从而使自己更完善。
