和谐的人际关系，需要的是谦和的态度，如此便可减少不必要的冲突。
在自然界中，水因为愿意往下流，所以可以积蓄力量，减少不必要的阻力；而与之相反，如果一味向上，只会消耗精力、增加危险。在为人处世中，我们要学习水的谦卑，尽量减小矛盾和冲突，才有利于维护和谐的人际关系。
“服务员！你过来！你过来！你来看一下！”一位顾客高声喊道，并指着面前的杯子生气地说，“看看！你们的牛奶是不是过期了？把我一杯红茶全给毁了！”
“对不起，真对不起！”服务小姐一边道歉赔不是，一边微笑着说：“我立刻去给您换一下。”
准备好的新红茶很快就端来了，碟子、杯子和以前的一模一样。杯子里放着新鲜的柠檬和牛奶。服务小姐轻轻地将其放在顾客面前，又轻声地说：“先生，我能不能建议您，如果放柠檬就不要放牛奶了，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶后便走了。
有人笑着问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？”
“正是因为他粗鲁，所以才要用委婉的语气来和他说话；正因为道理一说他就明白，所以用不着大声。”
服务小姐说：“理不直的人，常用气势来压人。理直的人，要用气和来交朋友！”
在场的顾客无不都对服务小姐点头笑了，并对这家餐馆增加了不少好感。以后，只要他们每次见到这位服务小姐，都会想到她“理直气和”的理论，而那位粗鲁的顾客再次走进这家餐馆时，对这位服务小姐也笑容可掬。
“用争夺的方法，你永远得不到满足；但用让步的方法，你可能得到比你期望的更多。”这是犹太人喜欢的一句格言。“二战”时期，纳粹以屠杀的方式对待犹太人，而犹太人却有着这样的心态，实在让人佩服。难道犹太人没有理吗？就像上面故事中那位服务小姐一样，有理就要理直气壮地大声辩驳吗？当然不是。
在今天这样一个纷繁复杂的社会中，谁能保证自己不会和别人发生一些小矛盾？谁又能保证自己事事处处都占理？只要不是原则性问题，只要没有根本的利害冲突，即使自己占理，让一次又能怎么样？再说，与人方便就是对自己的恩惠，尊重他人就是尊重自己。
人们往往把大海比作宽广的胸怀，因为大海能广纳百川，也不拒暴雨和巨浪；也有人把忍耐比作弹簧，弹簧具有能伸能屈的韧性。在一个单位或集体中工作学习，难免会与他人产生一些意见或矛盾。但是，如果经常为一些鸡毛蒜皮的小事争得面红耳赤，谁都不肯甘拜下风，以致大打出手，是很不明智的，也是很不值得的。
生活中难免会有磕磕碰碰，其实，有时和他人争论后静下心来想想：当时若能忍让三分，不就没事了吗？就能大事化小、小事化了。事实上，越是有理的人，如果表现得越谦让，越能显示出他胸襟坦荡、富有修养，反而更能得到他人的钦佩。
一天，美国第25任总统威廉·麦金莱的办公室里突然闯进几个人，进来就大吵大闹，还蛮不讲理地向他提出一项抗议。说话声音最大的是一个议员，他的脾气很大，说话也很难听，开口就咒骂麦金莱，而总统麦金莱却并没有反击，他很淡定地看了一下这个发怒的议员。他心里明白，现在作任何解释都是徒劳，会导致更激烈的争吵，这对于坚持自己的决定很不利。
麦金莱总统依然一言不发，他默默地听这些人叫嚷，直到这些人说得都筋疲力尽了，把身上的怒气发泄完了，他才用温和的口气问：“现在你们觉得好些了吗？”
刚才破口咒骂他的那个议员的脸立刻红了，麦金莱平和而略带微笑的态度顿时让他觉得很惭愧，一下子比总统麦金莱矮了一截，原来自己粗暴的指责根本站不住脚，也许总统麦金莱根本就没有错。
直到后来，这位议员也没有完全明白总统麦金莱为什么当时不反驳。总统麦金莱向他解释为什么会做那样的决定、为什么不能更改？总统麦金莱没有当面与他争论的行为让他觉得自己很没素质、没有修养，不过打从心眼里，他开始服从总统麦金莱了。当他再次回去报告交涉结果时，只是说：“伙计们，我忘了总统麦金莱所说的是些什么了，不过他是对的。”
失败者往往喜欢抱怨，喜欢无休止地争论，喜欢挑起争端，喜欢让其他人心里不平衡。也许那些挑起争端的人会觉得同事和朋友们会对他们的机敏和智慧留下深刻的印象，其实这是一种严重的错觉。麦金莱总统并没有说什么精彩的话语，但是却折服了在场的每一个议员。
美国众议院著名发言人萨姆·雷伯说道：“如果你想与人融洽相处，那就多多附和别人吧。”他的意思是说你不可能一方面无休止地激怒别人，而另一方面又指望别人来帮助你，谁也不喜欢这样。林肯早年因说话言辞犀利而导致与人决斗。随着年岁渐增，他也日趋成熟，在非原则问题上总是避免和人发生冲突，他曾说：“宁可给一条狗让路，也比和它争吵而被它咬一口好。被它咬了一口，即使把狗杀掉也无济于事。”我们在遇到某些不讲理的人时，如果不争论也无关紧要，如果不存在大是大非的问题，那么就向林肯学习，让他一下又何妨？
