分析
傅先生在企业运作上讲求“轻装”，这体现了他较强的风险意识和独特的经营风格。但严峻的市场现实，也对傅先生的过分注重短期效应而偏废从长计议的模式，敲响了警钟。
傅先生的这种经营行为，除了他的风险意识使然外，我们不能不注意到他身上有一种急功近利的浮躁心理在起作用。
浮躁，在心理学上主要指那种由内在冲突所引起的焦躁不安的情绪状态或人格特征。心理学甚至把其列入“亚健康”之列。这是现代社会中的一种较为普遍的负面社会心理。这一心理往往有如下特点：（1）冲动性，好突发性的行为。（2）情绪性，缺乏恒心和毅力，急于求成。（3）盲目性，缺乏思考和计划。
浮躁心理一般可分为3类：对目标的专注度不够，对目标的耐心度不足以及目标的不切实际。有这种心理的中、高级职业经理人，往往以追求眼前看得见摸得着的东西为“最佳”方案、“明智”之举，奢望不经过艰苦长期的努力，便能走捷径，在短期内得到最快、最大的利益。
作为一种心理现象来说，浮躁的内核是人的朴素的、本能的生命冲动和物质欲望。浮躁的深层特点，是重外延轻内涵，重数量轻质量，重表面轻实际，重短期轻长远，使人失去对自我的准确定位，随波逐流。它与艰苦创业、脚踏实地、公平竞争是相对立的。
建议
1培养正确的人生态度。
把一张足够大的纸折叠51次，它有多高？一台冰箱？一层楼？一栋摩天大楼？都不是。它的高度超过了地球和太阳的距离！那么仅仅是将51张纸叠在一起能有多高？你动手就知道。这一对比令人震撼：因为没有方向，缺乏规划，今天做这，明天做那，每次努力之间没有联系，哪怕每次做得出色，对你来说只是简单的叠加。做事先做人。你是否从中悟出了人生的道理？
2要有务实的精神。
人生非一朝一夕，应当循序渐进，一步一个脚印。每个人的成功都付出了别人难以想象的努力和智慧，不能期待“天上掉下馅饼”，花拳绣腿只能虚张声势。对待人生和事业，既要有长远目标，更要脚踏实地，遇事从现实出发，以平常、冷静的心态来思考喧闹一时之事，不为时尚所迷惑，不为潮流所左右。在做事之前，经常问自己：“我为什么要这样做？”“这件事我是否已进行了仔细的思考和论证？”“这样做会有什么样的结果？”“这样做，从根本和长远上看，有什么益处？是否具有可持续的效应？”并将这些问题的答案写在纸上。从而，逐步养成“三思而后行”的习惯和沉稳的风格。
3提高心理调节能力。
建议通过练习书法、学习下棋等活动，或到大自然中去旅行，来磨炼和陶冶自己的性情，培养自己的耐心和韧性。也可尝试用自我暗示的方法来控制自己的情绪，比如：可以对自己说：“不要急，急躁反而会把事情弄糟！”“沉住气！欲速则不达！”“我还能提出更周全的计划来吗？”“我能够做到更耐心一点的！”
格言
★轻则失根，躁则失君。
十、迎合领导的无奈心理武先生，43岁，某企业总经理。
最近，武先生的企业正在制定未来3年的发展规划。他组织了一个精干有力的班子，又请来了专业咨询公司。通过对企业外部环境和内部资源的分析，一份未来3年的发展规划的草案放在了武先生的办公桌上。他组织企业班子成员对这份规划进行了初步的讨论，总体上大家都觉得不错，确实体现了武先生原先提出的“既积极有创意，又稳妥实在”的原则。他准备再组织专门的力量进行论证和完善。
3年发展规划草案的初步成功，使得武先生的心里踏实了许多。然而，自从他去总公司参加规划工作务虚会以后，却变得心乱如麻了。
原来，会后，总公司的一位分管规划的领导对武先生所在企业的发展规划提出了指导意见：“决心要大，步子要快，必须在3年内超过某竞争对手。”武先生想表达自己的想法，领导摆摆手说“我信任你”，并握住武先生的手，善意而严肃地对他说：“小武啊，我是看着你成长的哦！我给你提个醒，希望你继续保持闯劲，拿出一份让我满意的规划来，可千万别让我失望哦！”无论是领导的话，还是领导的手，武先生都明显感觉到了其中的分量。
回来后，武先生想了很多。
多年来，武先生的工作一直得到总公司的好评和这位上司的欣赏，他不想因这次的规划而让上司对自己失望。但是，凭武先生对外部环境、行业走势和企业实际的分析，他深知，尽管自己企业最近几年来有长足的发展，但要在短期内下猛药，实现大的跨越，显然是不切实际的。
班子成员对此议论不一：“若按领导的意图来制定规划，盲目地实施，企业日后必定会因战略的失误而付出沉重的代价，武总，你要三思。”
“领导的吩咐你不照办，规划就算制定了也通不过，还得罪人。实施是以后的事，武总，你不能先吃眼前亏啊！”
武先生心烦意乱，脑子里好似两个“小人”在打架：规划改还是不改？连做梦都离不开这个事。最后，武先生无奈地作出了决定：一切听上面的吧。
分析
中、高级职业经理人确实不易，要面对众多的压力。其中，分量很重的一个压力来自于上司。因此，学会积极地与上司沟通思想、交流情感、传递信息、融洽相处，这是职业经理人面临的适应性课题，也是对人际交往能力的一种挑战。
社会心理学家指出：人际交往中大家都在遵循交互原则，即喜欢与厌恶，接近与疏远是相互的。心理学家研究又发现，每个人都有维护自身心理平衡的本能倾向，在这一本能倾向的作用下，当他人做出友好姿态以示接纳和支持我们，我们会觉得应该报以相应的回答，进而产生一种心理压力。武先生的无奈，部分原因就是出于不想让欣赏自己的上司失望的心理压力。
自我价值保护原则，是人际交往的又一心理原则。每个人在与他人交往中都存在一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。由此，提醒我们在交往中要正确理解他人，倾听和尊重他人。当武先生与上司对企业规划想法不一时，想过没有：你对上司要做大规模的具体想法和意见，摸清意图了吗？从总公司的角度看，做大是否有一定的合理性？你的规划思路与上司的思路是否有结合之处？由此改变原先非此即彼的思维方式。
建议
（1）以积极的态度与上司沟通。争取机会，认真地听取上司的具体想法，试着作一下换位思考，尽可能从上司的角度想一想，努力发掘上司意图中的合理成分。在聆听的同时，交流自己的看法，而不是单向的轻率地作决定。
（2）改变自己。如上司一意孤行，请记住一句话：当你不能改变别人的时候，就试着改变自己吧！首先是改变心态，下级服从上级，经营者服从老板，这是规则，要放得下；然后是改变行为，从企业大局出发，在执行中尽可能减少由于决定失误而造成的损失。一旦上司明白过来，今后会更重视你的意见。
格言
★宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，任天上云卷云舒。
第二节与经营相关的心理困惑
一、经营受挫的危机心理卫先生，45岁，某出口企业总经理。
长期以来，卫先生对自己的经营感到满意。因为，在竞争如此激烈的市场经济条件下，自己的企业多年来订单不愁，外商与自己合作尚可，相安无事。
然而，近来，企业的出口产品在海外因安全和环保等原因频频遭到退运，使企业经济效益蒙受重大损失。现在，年关已近，几百名员工的工资、年薪竟无法兑现；原材料供应商又频频地催款；贷款到期，银行闻讯卫先生企业经营有险，也几次三番地逼债，毫不留情。
“真是雪上加霜啊！”卫先生头痛欲裂。
他左思右想，一切可以想的办法都已想到了，一切可能采取的措施也已采取了。但资金链断裂的问题仍无法解决。他有一种灭顶之灾降临的感觉。这几天夜里，他常常被恶梦惊醒。不是梦见自己被人追赶，就是梦见自己跌入滔滔江水，怎么也游不到岸边。惊醒后冷汗淋漓，再也无法入睡。想想自己多年来苦心经营的企业，今天竟落到这种地步，卫先生内心充满了沮丧、紧张、焦虑、绝望：“我是一个失败者！一个好端端的企业，竟毁在我的手上！”强烈的无助和挫败竟使卫先生倍感人生了无生趣。
分析
从本案例来看，卫先生正处于急性应激障碍，即心理危机状态之中。
心理危机，指个体遭遇重大问题，感到无所适从，正常生活受到干扰，心理严重失衡，陷于极度焦虑、抑郁或恐惧，运用寻常方式已不能自我应付和调控，甚至出现思维和行为紊乱的那种状态。
挫折是产生心理危机的重要根源。卫先生的危机心理是由于企业经营严重受挫所致。
其实，每个人都遇到过挫折，挫折是一种生活现象。一个人的一生中如果没有受过一次伤（不仅仅指体表的伤痕），又如何能成为一个真正的人。挫折也是一把双刃剑，竞争的时代，社会错综复杂，世态波谲云诡，斗争纵横捭阖，如果没有遭受挫折的经历，就不可能具备适应现代社会的良好素质。在现代企业的经营中，失败和挫折更是不可避免的——除非你什么也不做。一个企业的成长史，其实就是一部企业家在挫折中披荆斩棘的历史。有两位美国心理学家曾对400位成功者进行调查，发现其中四分之三的人都受过各种挫折的磨炼，有些还是九死一生的磨炼。可见，在生活道路上，挫折和失败往往是成功者的摇篮。所以，卫先生大可不必为企业经营受挫而绝望。
然而，为什么有的人受重挫后会导致心理失衡、一蹶不振，而另一些人却能处变不惊，从失败中奋起，重新去创造成功呢？
心理危机的发生，除了客观性危机情境作用外，还受个体的非智力因素的影响。人的非智力因素，指人的道德品质、情感、意志、性格、气质等因素，在人的成长过程中有着不可忽视的作用。其中，意志是人自觉地调节行动去克服困难以实现预定目标的心理过程，它体现行为的目的性、坚持性、行为选择的果敢性和行为的克制力诸方面。正是由于个体非智力因素的差异，才使得在相同的危机情境作用下，会出现截然不同的心理状态：有的人无所适从，惊惶失措；而有的人却能镇定自若，沉着应对，不需要进行危机干预。而意志大都在人经受挫折磨炼后可以得到增强。
建议
1借助外界的力量。
把遇到的困境、心中的压力和挫败感向知心朋友或亲属、师长倾诉，寻求他们的宽慰、指导、帮助与支持，使自己的负面情绪得到宣泄，心理压力得以缓解。根据卫先生的情况，建议他主动寻求心理咨询师的指导帮助，从而在专业人士的指点下，尽快恢复自信心，重建心理平衡，顺利地渡过心理危机和企业危机。
2重塑认知框架。
卫先生的绝望情绪，一是来自对企业困境的判断曲解，认为“企业毁了”；二是来自对自己的评判曲解，认为“我是一个失败者”。绝望的思维必定导致绝望的情绪。因此可做一些认知调节：失败，这只是对奋斗过程中某一环节的努力的评价；而失败者，却是对于一个人一生的判断。卫先生不要把企业经营的一时失败等同于一生的失败，不要轻易承认自己是失败者。企业经营上的一时受挫，也不等于“毁了”。这样使自己冷静下来，分析和列出挫折发生的主客观原因，列出目前令自己最担心和害怕的事情，想到什么就写什么。针对原因和问题，与有关可信的人一起商量解决的办法。记住：这世上只有绝望的思维，没有真正的绝境。
3运用放松术，使身心得到调整。
比如：可以试着运用想象的方法进行自我放松。想象“我正躺在海边细软的沙滩上，做着均匀缓慢的深呼吸，耳旁传来阵阵的海浪声，身体感受着阳光的温暖……”从而，逐步使自己的心境趋于平和与安详。
格言
★世上从来没有真正的绝境，只有绝望的思维。
二、客户挑剔的委屈心理惠女士，42岁，某食品制造企业常务副总经理。
惠女士在行业内素以办事干练的“女强人”著称。
这几天，惠女士心里很不爽。有三家客户先后反映说，她的厂最近发出的产品包装不合格，要求退货重新包装。屋漏偏逢连夜雨，厂里的一条包装线又恰恰在这几天突发故障。正常的计划要完成都有困难，更不要说替这三家客户返工了。
惠女士派员几番前去察看，都反映包装质量问题不明显，均在可退可不退之间。按惠女士的行事风格，在往常，二话没说，照退不误。但现在企业实在有困难，无奈之下，她多次与三家客户商洽，希望对方能高抬贵手，或者放宽些返工的期限，但均无回旋的余地。更恼人的是，其中一家平时交往颇深的老客户，竟然还向惠女士的顶头上司、正在国外的董事长兼总经理“告了状”，说她现在是厂子做大了，目中无人了，不把老客户放在眼里了。昨天，董事长在电话中询问此事，口气似有不满，并明确表示要她按客户的意见尽快处理，不要因小失大。
惠女士感到十分委屈。她想自己工作兢兢业业、任劳任怨，对产品的质量控制也算十分重视了。但走路不小心也会有闪失的，况且这次客户反映的产品外包装问题有点小题大做，“市场经济真把这些客户宠坏了，越来越挑剔了！”惠女士在心里愤愤然道，“这生意今后越来越难做了！”
下班回到家，惠女士的丈夫和儿子见她无精打采，面带怨气，便过来询问、安慰，惠女士眼睛里噙满的泪水，一下子夺眶而出。
