我问做保健品销售工作的朋友:“你面对陌生客户时,一般说些什么?”他回答:“从进门起,先把客户当亲戚朋友,唠家常、套近乎。我的客户群都是老人,他们最喜欢回忆当年的峥嵘岁月。所以,只要我询问他们以前的职业,或者和对方聊聊年轻时的故事,就能把对方哄高兴。”由此可见,在与陌生人的接触过程中,简单的套套近乎,哪怕询问一下时间,抱怨一下天气,都会拉近你与陌生人的关系,增进你们之间的友谊。
曾经有年轻人和我说,如果面对的是朋友介绍的、而且水平相差不大的陌生人,他还是很愿意交流的。因为彼此之间的阅历和生活环境相差不大,话题很好找。随便一个社会现象,或者一个网络游戏,都能让大家谈得很投缘。但如果面对的是比自己有权势的人,立刻变得很矜持,手足无措。原因何在?一是担心对方架子大,自己的搭讪会被拒绝,很丢面子;二是担心对方瞧不起,认为自己有意巴结,或者有什么目的和企图;三是担心周围的人把自己当成阿谀奉承的小人。
其实,这些担心完全是多余的。架子再大的人,也要讲究基本的礼貌,只要你的态度友善,没有人会拒绝你的招呼或问候。如果你真的能发挥自己的语言天赋,与对方相谈甚欢,别人只会羡慕你,不会鄙视你。所以,在与陌生人套近乎时,先放下思想包袱,端正自己的心态。
套近乎的主要目的是拉近与陌生人的关系,只要你选择的话题能保证双方在愉快的氛围里进行下去就行。下面有几种方式可以参考:
◆尝试从对方身上的特点找突破口
“你长得可真像我一个朋友”,这句话结束之后,你就要赞扬对方长相上的优点,比如对方的身材很好,皮肤很白。对方听着心里舒服,对你的印象也会比较深刻。
同样,可以拿对方的名字做文章。在得知对方的名字后,可以将对方的名字进行恰当地剖析,你们的谈话也会随之展开。
此外,你还可以通过对方的职业来拉近彼此之间的距离。“你在房地产界纵横多年了,认为最近的房价有没有回落的势头?我想在北环附近买套房子,你看哪个地段更好?能否给点建议?”
最后,还可以借夸赞对方取得的成绩来套近乎。“你就是全国散文大赛的一等奖获得者 XXX 呀,你写的文章我看过了,真是太精彩了!我平常也喜欢写些小短文,但一般都会被人退稿。”之后,你们就可以围绕着写作或者如何投稿谈下去,因为谈的是对方擅长和熟悉的领域,对方一定会高兴地给你些指导。
◆拉关系、攀关系
中国讲究社会关系。如果你在与对方接触的时候,能套上个同乡或者亲戚的关系,就会立刻增加对方对你的信任感。
“没想到他乡遇故知,我也是河南人。我是河南开封人,你家是哪的?”确认同乡关系之后,你们就可以继续谈家乡的故事,也可以延伸到其他方面。
“我在开封上了四年学,现在特想吃开封的灌汤包。”
“我舅舅家在开封,我去过很多次。”
“我朋友在开封上学,七朝古都,她说那里处处都是历史的痕迹,我也特别想去。”
除了同乡,还可以是校友。
“我也是这个学校毕业的,论起来,您还是我的学长呢。”
也可以是其他一些贴边的关系。
“我看过您写的书,真的很好。”
“我听过您的讲座,受益匪浅。”
“我刚刚看了您发言,发现您对环保这方面很有研究,我也是个环保爱好者。”
人们在潜意识里都有一种排他的心理,而对自己或跟自己有关的人和事物,却带有莫名其妙的兴趣和热情。所以,只要你能找到和对方的联系,就意味着你们已经有了共同话题。
◆运用简单的生活话题
越贴近生活的话题,越容易引起共鸣,比如:
“最近经常下雨,听南方的朋友说那边已经成灾了。今年从年初开始,天气就不正常。”通过天气,引出气候或者关于灾难预言的话题。
“最近电视热播新版《三国演义》,你看着怎么样?”从最近热门的电视、书籍或是最新的社会新闻开始,能让对方感觉自然,很轻松。
“听说你儿子拿了全国奥数的第二名,小小年纪真是前途无量啊。”家人是中国人永恒的话题,无论在什么场合用都合适。
◆进行一些小求助
当你向陌生人寻求帮助的时候,对方会感觉自己很重要。如果他帮你解决这些小麻烦,心里立刻产生一种满足感和虚荣心,自然对你印象深刻。
“请问现在几点了?”
“可以帮我把您左手边的杯子拿过来吗?”
“听说您是从事证券工作的,我有些问题想请教您,可以吗?”
在得到了对方的帮助后,别忘了适时的感谢和赞扬对方。