每个人都有一些敏感地带不愿让他人去碰触，或是身体上的，或者心理上的。其原因有些是天生的，无法改变；有些是后天环境和性格造成的，不好改变。一旦被提及，都会让对方很受伤，甚至产生怨恨心理。
同事张姐的小女儿半年前被病魔夺去了生命。从那以后，关于小孩的话题就成了部门的禁忌。前两天，公司新来一位员工，我带她熟悉情况时，专门向她介绍了办公室每位员工的状况。结果有一天，她忽然把一张婴儿照片作电脑桌面，只要有过往的同事，就会拉着人家问小孩怎么样，得到肯定的评价后，就开始大肆宣传好朋友家刚满月的小孩有多可爱。有同事过去阻止，她非但不停止，还愤愤不平地抱怨说因为一个人的事情，搞得整个公司死气沉沉的。虽然张姐一直说没事，可是我们都能从她的脸上看出悲伤。
一些人说话时口无遮拦，根本不顾及别人的感受，结果不小心就碰到了对方的伤疤。这会给当事人造成很大的心理伤害。如果你知道别人过去曾遭遇不幸，谈话的时候就避开这方面的内容，千万不要明知对方心里有伤，还要把伤疤给撕开。
除了内心的伤疤，一些人有身体上的伤疤。比如，生理上的缺陷，身体上的残疾。你不能和一个断了胳膊的人谈打球，和一个腿有残疾的人谈登山、旅游。这些对你来说可能是一句话，但对对方来说却是一种残忍的折磨。
卡耐基曾经回忆上学的时候，因为自己长着一对又宽又大的耳朵而经常遭受同学的嘲讽。一天，他和一位叫做山姆？怀特的大男孩发生了争吵，并且说了几句尖酸刻薄的话。怀特被激怒了，便恐吓道：“总有一天，我要剪断你那双讨厌的大耳朵！”卡耐基吓坏了，几个晚上都不敢睡觉，害怕熟睡后被怀特剪掉耳朵。
卡耐基成名以后，仍然没有忘记山姆？怀特。他归纳出了一个人生哲理：“要想别人对你友善，要想与同事和睦相处，要想处理好上下级关系，就绝不能去触动别人心灵的伤疤。”
当与人交流的时候，如果对方不小心将自己内心的伤疤展露给你，你要装作没听见，绝不可以大肆宣扬，她不可以与对方谈论相关的话题。
比如，你在和佛教徒聊天的时候，就不能谈肉类食物怎么做，更不能诋毁佛祖；你和基督教徒聊天的时候，不可以宣传你的无神论思想，或者干脆说不信上帝。
有些人相信鬼神，语言方面有许多忌讳。比如，对方很忌讳“死”字，你偏偏要说累死了，撑死了，热死了，对方一定很生气。
如果你不知道对方有什么禁忌，说话的时候无意间触动了对方的敏感地带，这时，你应该诚恳道歉，并且快速地转入下一个话题。比如，你聊天说自己远在家乡的父母天天有多挂念自己，并且回顾儿时的一些趣事。当你问对方父母的情况时，对方淡淡地回答父母已经过世。这时候，你就该意识到自己已经揭开了对方的伤疤，刚才那些话让对方很不舒服，这个话题绝对不能继续。所以，你应该转移到对方的儿子身上，或者转移到对方比较成功的事业上来。
即使在与对方发生冲突的时候，也不可以揭对方的伤疤，这是一种很没素质的表现。比如，有人得罪了你，或者和你发生了冲突，而你恰好知道对方的秘密，于是拿出来大肆宣扬，甚至借机讽刺打击。这种揭人伤疤、往别人伤口上撒盐的行为，最令人不齿。
每个人的敏感地带和忌讳各不相同，包括你的心里同样也有不想让人知道的秘密。所以，在你说话之前，先设身处地站在对方的角度上思考一下，想想哪些话题不能说。敏感地带就像雷区，虽然我们不能排雷，但我们可以绕开雷区。
