路易斯：“迈克，你这项工作做得太棒了！这是最近几个月里我看见的完成得最好的工作。你真是一位一流的员工，我认为你值得获此荣誉。”
迈克：“谢谢你，老板，你太过奖了。其实这本来就不是一件很难完成的工作，只是我自己也很喜欢做这样的工作。况且，我一直都在尽我的最大所能来为你工作的。”
路易斯觉得自己很好地鼓励和表扬了员工，而迈克也因为得到了表扬而洋洋自得，一切都是那么的美好，直到吃完中午饭，路易斯在公司的走廊上无意中听见怀特尼和阿斯里德以下的这段谈话。
“你相信吗？迈克因为那份工作受到了老板的夸奖。”
“哼，要不是我们帮助他，他还在那里徘徊，不知道从哪里做起呢！”
“真的让人失望，我们的努力都白白地浪费了。”
“而且从我的判断来看，更糟的是迈克已经使老板确信他是很有能力的。”
“迈克真的是一个虚伪的人。”
“老板也很不明事理。怎么看不到我们大家？”
“看来，迈克是要得到提升了。”
“但没关系，如果他得到了提升，大不了我们就不在他手下干了。”
路易斯听到了这番谈话，猛然醒悟，他差点儿做错了一件事，于是他匆匆赶回办公室，准备挽回这种不利的局面。
这种错误里，管理者使自己处于盲目被动的局面，他只看到了一个人的工作成绩。可能迈克这个人善于表现自己，可能他将所有的功劳都私自放在了自己的名下，也可能他是一个团队的核心人物，而路易斯选择了对迈克奖励，夸奖他的工作做得棒，殊不知他的这种做法已经将自己送进了陷阱，而自己却不了解实情。
工作中，对员工的奖励是十分必要的，但是每项工作都离不开一个集体，只注重鹤立鸡群的人而忽略了其他的人，会让其他的员工产生失落感，丧气，甚至嫉妒，进而发生恶性循环。
将一个团队毁于一种夸奖实在是不明智的选择。要知道怅然若失的感觉要比那种惬意的感觉持续的时间更长。
深入分析
无论什么时候，当只能有一名表现优秀的员工能够得到某个特殊的奖励或荣誉时，那么也就意味着大多数人都是失败者。如果是偶然的立功机会，使某个人受到的奖励比其他的人多得多，也许不会引起公愤，但是这样的情况是不常发生的。相反，如果管理者平时必须从一大批优秀者中挑选出一个人来表扬，这就极有可能会激怒落选者，使他们的工作表现质量下降。
另外，在上述这个案例中，我们也发现其实迈克很有可能没有真才实学，只是窃取了众人的劳动果实，已经引起了众怒。路易斯要能心平气和地处理这件事情，必须让迈克面对他所做的一切，能够让他在管理者的面前真实地反映工作情况，而不是虚报，才可以尽快地把错误补救好。
安排一次和迈克的私人谈话，直接告诉他你所听到的消息———即怀特尼和阿斯里德在那项工作圆满完成中所起的重要作用。这时可能出现两种结果：
（1）迈克将极有可能承认他的同事的贡献，因为谁都不可能否认团队的力量，但是他有可能避重就轻，轻描淡写地说一下别人的作用。那么说明他根本不了解路易斯的目的，路易斯应该能让他明白他只是团队中的一员，别人的工作更不应该忽视。不能光为了争功而把自己处于被别人排挤的地位，否则，他在以后的工作中将会困难重重。
（2）如果他不承认，那么问题就更严重一些。同时，你也应该使自己摆脱那种圈套———即在你了解到真实的情况之前，绝对不应该先把自己的观点亮出来。
反过来说，怀特尼和阿斯里德的话可信吗？路易斯已经出现了一回偏听偏信，不能再重复犯这样的错误。路易斯能否顺利地解开这两个人的疙瘩也是很重要的，也应该想办法让他们说真话，是一就是一，是二就是二。那么，他们会和路易斯深入地讨论关于迈克的这件事情吗？路易斯如果以一个领导人的诚信来告诉他们，他要公平地处理这件事，他们就可能配合有关讨论。如果他们私下里的话仍然不变，路易斯就必须对这件事有所处理了。
正确方法：
（1）你可以一贯奉行这样一条准则：在采取行动之前必须先弄清事实。无论是值得表扬还是应该受到批评，这都无关紧要———首先必须弄清事实。如果你把这当作惯例，你就会发现，大多数情况下，你第一次得到的信息总是存在严重瑕疵的。
（2）除非有迫不及待的原因让你采取快速果断的应对措施，否则在你采取行动之前一定要三思，甚至在掌握了足够的事实后，你可能情不自禁地做出不自觉的反映，而不是做出最合适的回应。
思考一下下面的两种方法，看看有什么不同：
方法一：不自觉的反应。“迈克，我发现你独吞了前几天因为那项工作我给你的全部荣誉，但是其他人也帮助你做了大部分工作。我希望你以后不要让这种事再次发生，现在就立即停止这种做法。”
方法二：思考后的反应。“迈克，我听到一件事，令我非常失望。当你向我展示那项工作时，你使它看起来好像完全是你一个人干的。但是现在我听说你得到了别人很大的帮助，对于这一点你却一字未提。”
注意，第一种方法反映封闭了进一步谈论话题的可能性；另外迈克也会因别人的泄密而很生气。第二种方法则是一种理智的反映，使迈克有机会说出他想说的话。由于第二种反应不像第一种反应的火药味那么浓，它给了迈克陈述自己理由的机会———可能会有一些你所不知道的其他情况———以及你们两个人对他的行为各自的看法。
弄清事实，思考这些事实，然后再采取看起来最好的措施。如果你一贯都能这样做，你就可以避免这种表扬错位。
无论什么时候你表扬某个人时，鼓励他再接再厉，你也鼓励了其他员工仿效这种行为。如果迈克想独吞所有的荣誉，其他员工可能得出这样结论：如果他们自己也独吞得到的荣誉，那么他们也能赢得你的表扬。
无论怎么做，表扬是没有错误的，只是方式、方法问题，一定要不引起员工的反感，而且一定要公平合理，尤其不能忽略对整个集体的表扬。
妙语点评：
团队的重要性是每一个管理者都很清楚的，且不可使自己的一个举动就把一个很好的团队瓦解。倾听员工的声音，随时在团队里了解团队的风向标。不同的人有不同的性格，管理者应根据员工的性格和平时的表现来决定自己的态度。某些员工是说话算数的，以至于当他们宣称自己作了什么事你会对他们所说的深信不疑。另一些员工则不然。当你对待他们时，你可以先听听他们的漂亮话，然后再采取相应的措施。无论如何，一定要让你的每一个员工的成绩都不被忽视。
