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第33章 尊重下属的意见

不管下属说什么,都不要直接否定他们。如果觉得他们说的实在是没道理,可以委婉地这样说:

“你说的有一定的道理,不过我要再想想好吗?”

“我等一下回复你。”

“现在还没到时候,等需要的时候再说吧。”

这样,既能够让他们不尴尬,又能够把意见分歧消灭于无形之中。在制定方案时,可以邀请下属们一起参于讨论,这会让他们有一种主人的责任感,更愿意为你努力。

概言之,一定要学会用感情激励你的下属。俗话说“人心都是肉长的”,面对你绵绵的感情攻势,我想除非是铁石心肠的人,否则不可能不被你所打动。一旦你们进入了感情的“甜蜜”期,那时你再想做什么,他们也都会愿意听从你不是?这就是管理中的一种催眠策略:用感情去打动别人,然后你就能更成功!

据美国《财富》杂志的一项调查,在成功的管理者当中,绝大多数人都是调动下属积极性的高手,他们能够把下属积极性激发起来,让他们心甘情愿地去工作,结果往往更容易实现目标。

生活中常见这样的管理者,自身能力很强,也很有雄心,但因为总是与下属相处不好,不能把大伙拧成一股绳,结果失去很多机会。

比如有这样一位管理者,五十多岁,性格比较古板,做事也很谨慎,对下属们一直采取一种“严治”的态度,如果稍与他的意见不同,就会被批评。由于他的下属们都是年轻人,最大的也就二十五六岁,他们很不习惯这位长者的管理方式,尤其不喜欢他冷冰冰的面孔,每天都要教训人的样子。这样一来,他们的关系搞得很紧张。当然,这位管理者的工作也不好做。

那么,怎样才能用催眠的方法调动下属的积极性呢?

与下属们一起工作

每个人都是在追求自己的工作目标,要想调动下属,就是要把他们的目标与你的目标结合起来。一些有经验的管理者都会把下属的生活与自己的生活结合起来,这样就可以在生活中的各个方面对他们施加影响。

比如和他们一起做事,告诉他们,自己喜欢怎样的工作方式;大家在工作中一起体验各种得与失;向他们袒露自己的心事,与他们一起承担压力;与他们一起休息、娱乐等。这样,下属就会觉得你们是一样的,就愿意与你对话。心理学上把这种袒露叫作“通情”,有了这样的一个过程,你们的感情就能够联系在一起。

双赢

据说在中美洲有一种鸟叫文鸟,它们常常把自己的巢安置在黄蜂的巢穴旁边,有趣的是,黄蜂却从不得罪自己的文鸟邻居,反而对侵犯文鸟的鹰、蛇等各种敌人毫不留情。作为报答,文鸟的存在也会使黄蜂的天敌——另外一种凶猛的细腰蜂避而远之。这一聪明的举措,有效地保护了文鸟的安全,也使黄蜂受益匪浅。

这就是一种共赢的关系。

“投之以桃,报之以李。”人与人之间最讲究共赢的关系。大家在一起做事情,不仅自己要有收获,还要让每个人都有收获,这样才能够把事情做下去。在管理中也是如此,下属为你工作,你为他们指路,你们双方都有回报,这样你们的共事才会让双方满意,否则就很难成功。比如有时候会看到一些管理者不尊重下属,对他们的要求毫不在意,导致双方关系紧张,这种情况应该避免。

了解他们的需要

如果你是一个聪明的管理者,就会认真观察下属们的需求,并适当予以满足。

有这样一位管理者,最近发现一位下属的脾气很不好,经常与别人吵架,经过向别人询问得知,他最近因为失恋而心情不好,别人叫他做什么,他都不想做。了解这个情况之后,这位管理者要他先平静一段时间,并到处联系,为他介绍新的女朋友。就这样,这位下属的坏情绪没了,工作状态也好了。

了解彼此的需要,会让你抓住人际交往的主动权。了解下属的需求,就等于找到了一把打开他们内心世界的钥匙。

既要有自己的观点和立场,又不能太固执

尊重事实,既要有自己的观点与立场,又要有足够的弹性,这样你才能够在人际交往中占据主导地位。

生活中人们的性格千差万别,你会发现如果用统一的尺度对待每一个人,几乎很难行得通。这就要你“刚柔并济”,保持自己的原则和立场,但同时又要有足够的灵活性,用灵活的方式去解决问题。

比如某位管理者曾要求下属们必须统一各自工作文档的格式,但在实行过程中他发现有一位下属总是与众不同,做一些很特殊的设计。后来他意识到这位下属是一位个性很强的人,总想有自己的见解,但这位管理者也包容了他的个性,因为他觉得这位下属的设计确实是合理的,而且是很有新意的。

允许下属与你有所不同

美国在南北战争初期,北方的领袖林肯总统选拔了很多看上去很听话,但是缺乏实际工作能力的人担任北军将领。这些将领修养很好,性格温和,服从他的命令,然而却缺乏实际用兵打仗的才能,结果一个个被南军的将领打败。林肯受到了极大的启发,他分析了对方的将领,从杰克逊开始,几乎个个都有明显的缺点,但几乎每个人又都有自己的特长。他因此得出了如下的结论:“用人不能只看一个人的优点,要允许别人有不足。”在经过反复的思考之后,他任命了酒鬼格兰特为北军将领,当时舆论大哗,人们都认为这是一次失败的任命,北军要完了。但事实证明,格兰特具有很高的治军打仗的才能,正是由于对他的任命,才使北方军队逐渐占了上风。

所以,要对你的下属们持一种宽容的态度,允许他们有一些小毛病的存在,这会增加他们对你的信任度,更好地为你的目标而努力。

坦率、真实

真诚是最直接的沟通方式,最容易让人产生信任感。人们都喜欢真实的人,尽量不要遮遮掩掩,让人对你产生疑虑,这样大家可能会觉得你是一个圆滑、难以相处的人。

倾听与反馈

与别人谈话的时候,要注意认真倾听。倾听可以把你的关怀和理解传递给别人。用积极的语言、微笑、表情动作等向对方表示肯定。这样你们的相处就会更融洽。如果有不同意见,也不要急于否定,因为“有理不在声高”,给他们一些辩解的时间,反而容易达到你的目的。

总而言之,管理是一个全面的、多方位的行为,要运用你的各方面的影响力,调动下属的积极性,这样你的目标才会实现。

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