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第31章 学会与下属沟通

设想在工作之中,因为一个不经意的失误,你把一件事情做砸了,结果上级把你叫到办公室,冲你大喊大叫:“你怎么就这么笨,连这么点事都做不好?”

工作之中这种情况是时常发生的,但如果因为一点小事,就对别人大喊大叫,这只会适得其反。

沟通对于催眠很重要,因为我们内心的想法、期望,都是通过相互之间的沟通表达出来。如果处理不当,不但达不到引导对方的目的,还有可能会让别人对你产生误解。

在管理中也是如此。

卡尔文·柯立芝是美国历史上第三十位总统。这位总统以少言寡语出名,所以又被人们称作“沉默的卡尔”,但他也有语出惊人的时候。

柯立芝有一位女秘书,人长得很漂亮,但在工作中却很粗心大意,经常出错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,就对她说:“今天你穿的这身衣服真好看,正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话出自一向少言寡语的柯立芝口中,真是让秘书受宠若惊。但他马上接着又说:“但也不要骄傲,如果你的公文处理得和你一样漂亮就好了。”听到这样的话,女秘书感到很不好意思,果然从那天起,她在公文上很少出错了。

一位朋友知道了这件事,就问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出来的?”柯立芝得意洋洋地说:“很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂肥皂水,为什么呀,就是为了刮起来让人不痛。”

那么,在管理中,怎样才能够做到“催眠”一样的沟通呢?不妨按照以下的办法尝试一下。

像对待家人一样对待下属

人们常说:“一句好话十人知,一句坏话百人传”,对下属,宁说几句好话,也不要说些过分的话,让他们没了尊严。俗话说“不知者不为过”,不该因为一个别人不知道的错误而批评他。所以,有问题一定要先提出来告诉他们,如果接下来他还是这样做,再批评他,往往可以起到更好的效果。否则就会有人觉得:“哦,你从来没跟我说过啊,我怎么知道?”这种提前警示的效果,往往与暗示相同,可以达到有效管理的目的。

不要随便发脾气

很多人喜欢冲下属大喊大叫,结果呢,自己的怒火是发泄出去了,别人却要承受他的坏情绪,这对下属是不公平的。适度地批评即可,不要发脾气,尤其不要进行人身攻击,这样,即使你原来再有道理,也会让人以为你是一个偏执的人。

尽量不要当众批评下属

古时候,有一位名叫黄喜的相公,有一天,他微服出访,路过一片农田,感到很累,就坐下来休息。这时,他看见田地里有一个农夫赶着两头牛正在耕地。便问农夫,你这两头牛,哪一头更棒呢?农夫看着他,一言不发。等耕到了地头,牛到一旁吃草,农夫附在黄喜的耳朵边,低声细气地说:“告诉你吧,边上那头牛更好一些。”黄喜很奇怪,问:“你为什么用这么小的声音说话?”农夫回:“牛虽然只是动物,但也是有心的。我要是大声地说这头牛好,那头牛不好,它们能从我的眼神、手势、声音里分辨出来我的评论,这样,那头虽然尽了力、但不够优秀的牛,心里肯定会很难过……”

这当然只是一个笑话,不过,在管理之中确实是这样,如果我们当众批评一个人,让他在别人面前没有尊严,这样,就算他心里再想与你亲近,行动中也不敢了。

当前的批评不带到日后的工作中

管理中一旦实施了惩罚,在以后就应该一视同仁。过去的就让它过去,既往不咎,这样既体现了你的公平,又有助于你们继续建立融洽的关系。

有时也要注意自己的言行

批评别人的时候首先要保证自己是正确的。有的人,自己还不知道是怎么一回事呢,就想着把别人拿来批评一顿,这种做法是不对的。想一下,如果你本身就有问题,他们又怎能服气?所以,在批评下属的时候,要首先问一下自己:“我是正确的吗?”如果发现了错误,要及时改正,避免引起更大的矛盾。

经常与下属常谈心,增强凝聚力

有一位高层管理者,当他还是普通职员的时候,他的领导总是找他谈心,给他很多帮助,现在,他升职了,也保留了这个好习惯,没事的时候他就找下属谈心,了解他们的生活、工作,每次谈完对他自己也有很大的收获,因为他知道了下属的真实情况。下属也从这样的互动中得到很大的鼓舞。所以,谈心是很重要的,它可以让你了解你的下属们对公司发展的看法,心态变化等等,促进你们之间的交流,增加彼此的信任。这样你再做工作,他们就会很配合你,再不会“明修栈道,暗渡陈仓”了。

注意语言,体现你的张力和幽默感

与下属谈话,一定要语气大方,自然幽默,充分体现出你的张力和自信。可以适当点缀些俏皮话、玩笑话,既可以活跃气氛,又可以体现你的渊博,可以说是一举多得,何乐而不为呢?如果能够做到这一点,势必会使你的下属们更愿意服从你。

归根到底,管理中的“催眠”,就是要充分运用“感情”的技巧,推心置腹,动之以情,晓之以理,达到打动人心,“攻陷”对方心理堡垒的目的。实际上很多优秀的管理者,也都同时是一个善于交友,善于倾听的人。与你的下属多沟通,把他们的要求当成你自己的,适当地加以满足,你就会发现他们会把你当成亲人朋友一样,对你言听计从。

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