有时候处理某件事情，需要我们直接表达出自己的看法，这样不仅给人爽快的印象，而且可以有效地节省时间。但是，并非所有的事情都适用这条原则。
在美国摄影界，有一位非常知名的商业摄影师叫卡尼。很多摄影师在给别人拍相片的时候，都会告诉被拍的人“笑一笑”。但卡尼不同，他从来不会对被拍摄的人说：“笑一笑”，而是换一种方式让被拍者做出各种表情。卡尼觉得，不用“笑一笑”这样的说法而使对方笑出来会让自己的工作更富于创造性。在他的摄影作品中，被拍者脸上总是挂满笑容，而且那笑容是发自内心的。正是这种不一样的表达成就了他的事业。
尽管摄影和销售是不同性质的工作，但是道理是一样的。要始终让客户保持一种愉悦的心情，才可能在当天就完成订单。
那么如何才能让客户保持愉悦呢？首先要时刻注意自己是否正在使用一些会冒犯对方的语言，还要注意自己的话能不能获得对方的信任，会不会毁掉对方对你的信任，另外，决不能让自己的话传达出这样一种含义：“我来这儿就是为了拿到你的订单”。
一个高明的销售员，不仅要懂得用高超的语言技巧与客户周旋，更重要的是，要让客户觉得自己是一个诚实的人。如果我们给人一种不诚实的印象，那么我们的销售多半以失败告终。因此，在销售过程中，一定要注意自己的销售用语。
吉特默曾为我们总结出一系列的禁用语，下面我们看一下这些语词当中，暗藏着怎样的玄机。
“实话给您说”——为什么一定要强调这一句，难道别的话都是假的吗，听起来就像不老实。请相信，所有的销售课程都会建议你把这句话从你的词典中删掉。
“跟您说句最最实在的吧”——比“实话对您说”还要糟糕的一句话，它会消耗掉客户对我们的所有信任。
“老实说”——朋友间说出这样的一句话，会感觉很平常。但是，当面对的是客户的时候，给对方的感觉就是：后面跟着很多谎言。
“我说的就是这个意思”——还有比这个更不老实的话吗？赶紧反省反省自己吧。
“您今天能下订单吗？”——这样的问话真够愚蠢的了。很容易引起人的反感，一句话就暴露了自己的终极目标：让对方掏钱。赶紧抛弃这句令人生气和厌恶的问话吧。
“您今天好吗？”——典型的没话找话的一句话。当人们在电话里听到这句话时，脑子里会立刻产生一个念头：这个人找我准没好事儿。
“我能为您做点什么？”——恐怕这是全世界销售员最常用的一个口头禅。能不能用另一句有创意的话来代替它，从客户角度出发，这才是我们最应该表达的意思。
“您懂了吗？”——当说出这句话的时候，可能觉得自己是对客户负责，想让他完全了解我们对产品的介绍，但客户不这么想，他会觉得我们在把他当一个傻子。千万别再画蛇添足，静待客户的反应吧，然后再想相应的策略。
在抛弃错误的销售用语的同时，吉特默提醒我们还应注意远离以下两种思维方式：
贬低竞争对手。永远不要这么做，要知道贬低别人，并不能抬高自己。这样只能向客户传达两种信息：一是不自信；二是人品有问题。适当地赞美一下对手，会给人留下很好的印象：我们是一个心胸宽广的人，客户更愿意同这样的人做生意。如果实在找不出对方的好处，那么索性什么也不要说，只要让客户看到我们的实力就好了。恶毒地对待竞争对手，只会成事不足，败事有余。
宣讲道德。永远不要跟别人标榜自己的人品有多好，客户都有自主判断能力，他们会从言谈举止中判断我们的为人，无须自己多言。如果觉得实在有必要以某种方式来证明自己，只需要阐述事实，不要加上任何评论性的词语，不要自己给自己定性。客户会理解我们的良苦用心，他们明白应该与什么样的人保持什么样的关系，而我们是个什么样的人他们也会有基本的判断，因此，永远不要用“人品好”这样的词来形容自己。
如果真正理解了上面的一些原则，现在我们所面临的挑战是重新设计自己，以达到帮助和满足客户的目的。我们的表达方式和行动也许就决定了客户的态度，拒绝还是接受也许就在一瞬间。如果不想被竞争对手所取代，赶紧行动起来吧，用新颖的表达方式来争取订单。
那么，该如何去争取呢？首先，必须为此付出努力。向我们的前辈学习、和同事或其他公司销售员进行交流，想尽一切办法让自己表现得卓然不同。智慧火花来自碰撞，大家聚在一起总会有灵感冒出，把大家想到的好主意都写下来，并且在销售中去实践，一定会收到满意的效果。
