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第14章 灵活应用所学知识

任何理论知识的学习,都是为了最终将它应用到实践中去,从而转化为生产力。这样我们就面临一个问题:如何将零散的、不成系统的知识系统化?吉特默教给我们4种方法。

第1种方法:提纲挈领。繁多的知识当中总有一些显著的信息,我们可以将它们挑选出来,与那些不显著的区别开来。而那些不太显著的信息往往可以引起客户的兴趣,可以用它吸引客户的注意。比如,一个汽车销售员,可以简单地谈论汽车的质量和性能,而着重提出它的维修问题。

第2种方法:物以类聚。在我们既定的知识当中,有很多是相似的,这个时候我们就可以将它们累积起来,将类似的统一贴上一个标签,统一记忆和使用。比如,不同的客户对自己所代理商品的推荐书和证明信等就可以归为一类。

第3种方法:红线串珠。只要给我一根红线,再多的珠子我也可以将它们固定在一起。同样的道理,尽管我们的记忆中有很多零碎的信息,但是,只要我们用一串相互关联的事实将它们串联起来,就可以很好地整理自己的知识。我们可以根据相互关联的一连串事实来整理自己的知识。例如关于产品的生产流程方面的知识,就可以采取这个办法。

第4种方法:关联记忆法。有很多知识是我们所熟知的,而有些知识是我们不熟悉的。当遇到那些我们不熟悉的知识时,我们就要努力把它转化为我们熟知的。尽量找出它们之间的相似之处,从而实现最佳记忆。例如,我们可以将所在公司的人与相关的知识和信息联系起来,或者是老板说过的话,都可以引用到记忆当中。

当然,吉特默不仅仅是提倡分类、整理,他强调最多的还是灵活应用。我们应该明白,销售艺术讲究以最小的代价获得最大的销售成果。人都是有思维定式的,客户经常会习惯性地沿着同一条思路来思考问题。因此,如果销售员能够了解一个目标客户的惯用思维,那么他就能从最有利的角度来打动客户,从而获得订单。

灵活地运用我们所学的知识,首先要记住一个前提:要认识到同一种方法并不适合所有的客户。在销售的过程中,难免会遇到形形色色的人。当遇到不同性格的客户时,一定要区别对待。最好是事先准备多种应对方案,这样,遇到任何一位客户的时候,都能够游刃有余了。

假如我们已经准备好了各种销售知识,那么就相当于随身携带了各种各样的钥匙,接下来,只要区分不同的钥匙,打开客户的“心灵之门”,将我们的想法传递给他们,那么,我们就离销售成功不远了。

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