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第7章 领导者的行为举止规范

1.领导者需要举止规范

人际交往除了要讲究言谈礼仪外,还要注意讲究举止礼仪,即人体动作和表情的礼仪。行为举止是心灵的外衣,它不仅反映一个人的外表,同时反映一个人的品格和精神气质。俗话说:“站有站相,坐有坐相。”就是要求人们站、坐、行都要符合规范。一个人在公开场合的亮相,就是通过言谈举止来给人留下良好的第一印象。

身为领导者,经常要以代表组织的形象出现在各种场合,因而必须要加强礼仪修养,使自己的言行举止文明而规范,大方而得体。这对提升组织与领导者人的形象都大有益处。

2.站立的规范性要求

人们在生活中常常是站立的。站立时,应头正颈直,双眼平视前方,嘴唇微闭,下腹微收,挺胸直腰,双肩保持水平,两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,左右手中指分别压在左右裤缝,腿膝伸直,下体自然挺拔,脚跟并拢,两脚尖张开夹角45度,身体重心落在两脚之间。站立后,竖看要有直立感,即以鼻子为中线的人体应大体成直线;横看要有开阔感,即肢体及身段应给人以舒展的感觉;侧看要有垂直感,即从耳与颈相接处至脚的踝骨前侧亦应大体成直线,给人以一种挺、直、高的美感。

男女的立姿略有不同,形成不同侧重的形象。男子站立时身体重心放在两脚中间,不要偏左或偏右;双脚与肩同宽而立;双手可自然下垂,必要时可单手或双手在体后交叉。男子应站得英俊洒脱,挺拔舒展,精神焕发。女子站立时身体重心在两足中间脚弓前端位置,双脚呈“V”字站立;手自然下垂或向前向后交叉放置。女子应站得秀雅大方,亲切和善,姿态优美,一展贤良淑女的形象。

3.坐姿的规范性要求

在公共场合,对领导者坐姿的规范性要求是:

(1)要根据具体环境选择恰当的坐姿。在比较严肃的场合,应当注意要采取正规坐姿,通常是身体挺直、双脚并拢或略为分开,手自然放在膝盖或椅子扶手上;在比较随意的场合下,坐姿也可以随便一些,如腿可以交叉叠放,手的位置也可以随意一些,上身可保持正直或稍微前倾,双脚不宜过于前伸,在无桌子或其他物体支撑的情况下,常可以肘撑膝,手把下巴,但要注意身体不要逐渐放松下落;若坐在有靠背的椅子上,则应该坐在椅座中后部,腰背要自然地靠在椅背上。

(2)纠正不规范不礼貌的坐姿。一是骑跨椅子的坐姿。做出这种坐姿经常给人一种放肆或处于主导地位的印象,因而是一种十分消极的人体语言信号。二是上身不直、左右摇晃或猛起猛坐,弄得桌椅乱响往往显得修养不够。三是4字型叠腿,并用双手扣腿,不断地晃动脚尖常常显示出的是过于傲慢、目中无人。四是双腿分得太开,并且伸得太远也是不雅观的坐相。

4.走姿的规范性要求

对领导者来说,规范性的行走姿势,要以端正的站立姿势为基础,并注意以下几个方面:

(1)双目向前平视,面带微笑收下颌。上身挺直,头正、挺胸收腹,重心稍前倾。手臂伸直放松,手指自然弯曲,手臂要摆直线,肘关节略屈,前臂不要向上甩动,向后摆动时,手臂外开不超过30度。前后摆动的幅度为30~40厘米。

(2)步幅和步位要匀称。步幅是指行走时两腿之间的距离。步幅一般标准是一脚迈出落地后,脚跟离未迈出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。身高超过1.75米以上的人的步幅约是一脚半长。步位是指你的脚下落到地上时的位置。走路时最好的步位是:两只脚所踩的是一条直线而不是两条平行线。

(3)美感在于和谐。走路用腰力,要有韵律感。如果走路时腰部松懈,就会有吃重的感觉,不美观;如果拖着脚走路,更显得没有朝气,十分难看。走路的美感产生于下肢的频繁运动与上体稳定之间所形成的对比和谐,以及身体的平衡对称。要做到出步和落地时脚尖都正对前方,抬头挺胸,迈步向前。

5.蹲姿的规范性要求

蹲姿并非常用姿势,但如长时间在野外候车等人,或数人在野外聊天也会用蹲姿,有时东西掉落地下,要捡起来也要蹲下。蹲姿的运用要优美,典雅。

蹲姿的基本要领是:站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低下;两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臀部向下。

优雅的蹲姿方式一般是这样的:下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。

女性在公共场所拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时,不妨使用下蹲和屈膝动作,可以避免弯上身和翘臀部;特别是穿裙子时,如不注意背后的上衣自然上提,露出臀部皮肉和内衣很不雅观。即使穿着长裤,两腿展开地弯腰,撅起臀部的姿态也不美观。

6.手势的使用方法

在人际交往中,大方、恰当的手势可以给人以肯定、明确的印象和优美文雅的美感。交往中常用的手势有以下几种:

(1)直臂式。这种手势用来引领较远方向。手臂穿过腰间线,切忌不要高于腰间线,身体侧向宾客,眼睛要看着手指引方向处或客人脚前10公分左右。

(2)横摆式。这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直,以臂肘为轴,小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲,与腰间呈45度左右,另一手下垂或背在体后,面带微笑。

(3)双臂横摆式。这种手势用于工作繁忙或较多宾客时。两手从身体两侧经过腹前抬起,双手掌向上,双手重叠,两肘微曲,向两侧摆出,上身稍前倾,微笑施礼,加上礼貌用语,如“请”。

(4)斜摆式。亦称双手斜式,这种手势一般用来引领宾客坐在座位上。当椅子在引领者左方,左手在前,右在后,双手掌向上以肘为轴向椅子方向摆出,双肘微弯曲,左肘弯曲度小于右肘弯曲度,上体微微前倾,面带微笑。

领导者是总揽全局、掌握全局的决策者和指挥者,他必须具有战略头脑,必须站在全局的高度统筹计划,以长远的眼光分析和解决具有宏观性、前瞻性、政策性的重大问题。因而,领导者的统筹与掌控,需要有高屋建瓴的气势,远见卓识的运筹,见微知著的魄力,驾驭全局的艺术。从根本上讲,领导者之所以成为领导者,就在于他能对组织实施有效的统筹与掌控、艺术的指挥和驾驭。出色的领导艺术,正是由领导者创造并表现出来的。

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