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第26章 工作创新的方法

1.放松法:让心情

充分愉悦一般来说,创新需要领导者目标专一、精神集中,但由于客观事物的复杂性和多变性,有时人们考虑某个问题百思不得其解,迟迟难以找到答案。此时,恰当的放松有助于引导人们走出误区,找到创造性答案。因而,领导者在繁重的工作之中,应该防止因注意力高度集中、神经过分紧张而处于身体非常劳累、大脑非常疲乏的状态,有时候要放下手边的工作,暂时忘掉它,去散步、闲聊、观赏自然风光或参加体育活动,使身体状况得到恢复,大脑神经得到调节,让大脑松弛下来,这样在体力充足、心情愉快、大脑放松时,在不经意间会发现创造性答案。

2.设问法:5W2H

设问法就是通过解决提出的问题来发现事物的规律的方法。常见的设问法有5W2H,就是从七个方面去设问。这七个方面的英文第一个字母刚好有5个W和2个H,即通过为何(WHY)、何事(WHAT)、何人(WHO)、何时(WHEN)、何处(WHERE)、怎样(HOW)和多少(HOW MUCH)等七个方面的提问,形成创新方案。

例如,某航空公司在机场候机室二楼设立了小卖部,生意相当冷清。公司经理用此法检查原因时,发现问题出在WHO(谁)、WHERE(何地)和WHEN(何时)上。谁是顾客?小卖部设在何处最佳?顾客何时购物?针对这三点,他提出了以下措施:把旅客当做主顾,将出入境旅客的海关检查路线改为必经二楼小卖部,改服务办法为随时可将行李交给航空公司,这样旅客“无箱一身轻”,就有了买东西的时间。这样一来,小卖部的生意就兴隆起来了。有时提出一个有价值的问题就等于解决了一半问题。

3.联想法:让思绪自由飞翔

联想法可分自由联想法、强制联想法和类比联想法三种:

(1)自由联想法是指在自由奔放、积极思考、借题发挥、踊跃发言、禁止批判的情况下,召集若干人征询解决问题的措施和意见。

(2)强制联想法是紧紧围绕某一“焦点”问题来进行的。

(3)类比联想法是用要创新的客体与某一有共同点的事物进行对照类比,通过联想获得启示进行创新。

苏东坡当年在杭州任地方官的时候,西湖的很多地段都已被泥沙淤积起来,成了当时所谓的“葑田”。苏东坡多次巡视,反复考虑如何加以疏浚,再现西湖的风采。他感到最难办的是从湖里挖出的淤泥无处堆放。有一天,他想到,西湖有三十里长,要环湖走一圈,一天都走不过来。如果能把从湖里挖上来的淤泥堆成一条贯通南北的长堤,那不是很好吗?这时他又联想到:“吴人种麦,春辄芟除,不遗寸草。”他联想到挖掉葑田之后,可以招募农人来种麦,种麦获得的收益便可以作为整治西湖的资金。这样一来,疏浚西湖有了钱,挖掘出来的淤泥有了去处,西湖附近的农人增加了收益,西湖还有了一条贯穿南北的通道,既能便利来往的游客,又能增添西湖的景点和秀美。苏公妙计一举数得,可谓高明。这就是一个运用联想法解决问题的实例。

4.戈登法:会议中的思维碰撞

戈登法,是美国人戈登发明的。它是利用非理性因素,通过召开一种特别会议来激发创造力的一种创新技术。这种方法主要就是会议主持人对会议要解决的问题,只讲一个大概的轮廓,专家们围绕着这个轮廓发表自己的见解,然后主持人将专家们的意见集中起来研究,从中提取所需要的东西。这种方法用得恰当,可以使专家们在提方案时浮想联翩,思路开阔,收到良好的创新效果。

5.头脑风暴法:相互的启迪

头脑风暴法由美国人奥斯本所创,最初用于广告设计,后来很快在技术革新、管理程序及社会问题的处理、预测、规划等领域得到广泛应用。此方法以召开小型会议的方法进行,在会前确定好所要攻克的目标并事先通知与会者,邀请相应的与会人员畅所欲言、集思广益,产生最佳设想和方案。下面来看一个运用头脑风暴法的实例。在国外,结婚用的蛋糕,其价格的高低往往在很大程度上取决于核桃仁的大小。一般采用的办法是从外部用力敲碎核桃壳,然后取出核桃仁。采取这样的办法,即使是用自动化的机器设备,也常常会把核桃仁弄碎。有一次,一家生产蛋糕的工厂曾就如何使核桃仁不被敲碎的问题召开一次头脑风暴会议。会上,大家提出了不少奇思妙想,但似乎都无多少实用价值。其中一个人提出:“我建议培育出一种核桃的新品种。当核桃成熟时,它的外壳便自动裂开。”这显然是难以实现的幻想,可是会上却有人沿着这一思路继续思考,想出了一个能使核桃仁完好无损的简易而有效的好办法:在核桃壳上钻一个小孔,然后灌入压缩空气,靠核桃内部的压力使核桃的外壳炸裂。

6.形态方格法:进行任意组合

形态方格法由瑞士裔美国人茨维基教授发明。具体做法是,先确定影响一个问题或事物的几个相互独立的基本因素,然后列出每一因素的各种可能状态,接着从每种因素中各取出一种可能状态作出任意组合,从这些任意组合中剔除过去已经见过或已经有过的那些组合,余下的就可作为新主意的可能来源。

许多发明创造的成果并不都是完全新的东西,只不过是旧东西的新组合而已。所以领导者如果能够对问题加以系统的分解和组合,就有可能提高创新的成功率。形态方格法是在企业新产品的开发中采用的一种常用的方法。

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