从事业务工作的时候，我们有很多机会跟客户坐下来谈话；既然坐下来，我们奉茶给客户，或点杯饮料就是理所当然的事。喝茶虽然只是小小的动作，却能反映出一个人的习惯与性格。想把业务工作做好，从小契机里找出大学问，是一门绝对必修的功课。
一个人喝茶的习惯，包括喜欢用的杯子、拿杯的姿势、使用吸管的习惯、是否发出声响等等，都可以表现出他的品味以及某种程度的性格。你应该好好把握这些有用的讯息，再与其他动作比对及分析。
1.习惯用吸管喝茶
讯息解读：无论是怕杯子脏或单纯喜欢使用吸管，都是讲究生活品味的表现。
建议策略：这样的人往往希望与他对谈的人，也是有格调、有品味的人，你应该尽量表现出有水准的一面。在交涉的时候，无论对方说些什么，你都应该多说一些称赞对方有品味的话。
容我提醒你一下，适当地称赞顾客，无论对哪种类型的人都能有加分效果。但称赞不要落于俗套，推销保险的人要多称赞客户有远见，不要只说对方顾家；销售化妆品的业务要称赞客户有品味，不要只说对方漂亮。灌迷汤与称赞，给人的感觉往往只有一线之隔，你应该要选对角度切入，不要给顾客天花乱坠的感觉。
2.直接就着杯子喝茶
讯息解读：虽然有吸管可以用，对方却选择直接就着杯子喝，代表他在个性上比较务实、不喜欢浪费，但也比较怕麻烦。
建议策略：过高的单价会拉长他们的思考时间，直接问出顾客预算，并找出相符的产品，这类型的人会非常快速地跟你成交。
3.喝茶会不自觉发出声音
讯息解读：心思盘算细腻，往往要的是里子，而不是面子。
建议策略：这类型的人大多不喜欢透露想法，等于是在考验你察言观色的功力。尽量用闲话的时间来敲定价钱，他们在乎的是价钱，而不是你亲切的服务。
4.喝茶速度较快
讯息解读：极度缺乏耐心，希望尽快敲定每件事。
建议策略：我要说的重点只有“直率”。尽量做简单实用的介绍，他们通常不喜欢听到废话，只要几项实用的讯息，他们就可以判断是否要成交。
5.喝茶速度较慢
讯息解读：这类型的人需要较大的“个人空间”（personal space），不喜欢与人太接近，也不喜欢太急促的谈话，对人的防卫心较强。
从事业务工作的你，应该多了解这方面的讯息。“个人空间”是心理学的专有名词，它指的是人与人之间的谈话，往往会习惯性地保持一定距离，通常是六十公分左右。个人空间较大的人往往需要更远的谈话距离，才不会感到压迫，反之亦然。
建议策略：保持耐心与温和的语气，无论在何种场合谈话，都要把节奏放慢，尽量保持较远的距离，避免对方产生压迫感。
