经过长期累积的业务经验，我从销售的案例中，发现笑容的重要性。比如在一笔生意刚开始进行的时刻，就先向对方露出微笑，对方会回以积极的反应，达成的销售率会更高；在谈判上也具有同样的效果，微笑能赢得更高的成功率。
更重要的是，你必须知道，不同的笑法各自代表不同的讯息，懂得解读它，才能分析出客户隐藏在笑容里的真面目，免得会错意。以下我将逐一条列分析。
1.笑不露齿
个性分析：这种人心中有想法，但不见得愿意分享，甚至代表拒绝。不少企业家常露出这种笑法。
建议策略：主动询问对方的意见或经验，表示自己对他的想法很有兴趣，让他开口之后才能达到进一步的交流。
2.偷笑
个性分析：保守拘泥，不想引起别人注意，对他人要求完美。
建议策略：偷笑型的客户会观察产品的优缺点，衡量是否合乎他的要求水准，最好别拿有瑕疵的东西鱼目混珠，因为他甚至连圆珠笔都会要求ISO认证！
3.笑得前俯后仰
个性分析：对亲人朋友非常好，喜欢和别人分享，说话直言不讳。
建议策略：他们可能会直接批评或提出疑问，只要正面回答问题即可。交易时可以怂恿他们“也买一份给弟弟吧！”，是提高销售率的好方法。
4.附和别人笑
个性分析：这种人热爱生活的一切，且活泼乐观。
建议策略：交谈中可以穿插一些生活情报，然后带出“我们的网站上有更多更新的选择”，用这种铺陈方式引发他的兴趣。
5.用手遮口笑
个性分析：这类型的人不愿透露内心感受，总是藏着秘密。
建议策略：与其跟他闲聊搏交情，不如直接问他想不想拥有最新设计的产品。
6.捧腹大笑
个性分析：既有幽默感，又不会随便嫉妒。
建议策略：跟这类型的客户交涉局限少，他们对各种事物的接受度高，不用担心会误踏他的地雷或让他不悦，双方可以进行无压力的沟通。
7.笑中带泪
个性分析：极具同情心，愿意向他人伸出援手，热爱生活。
建议策略：要引发他对于人跟生活的热情，强调他的参与能为他人或社会带来福利、发展，针对这两点加以发挥就能煽动他的意志。
8.笑容柔和平淡
个性分析：通情达理，事事为人着想，对人温和友善，也不容易被激怒。
建议策略：使用激将法对这种人没什么效用，不如合情合理诚恳地介绍，他会认真考虑是否采纳。
9.冷笑
个性分析：透露嘲讽的意味，较没有同理心，不会为他人着想。
建议策略：遇到这种客户很容易碰壁，做好充分的准备再出手，免得因为一点小失误而被“打枪”。
10.小丑式笑容
个性分析：又称为垂颚笑，笑的时候下颚会下垂，看起来像是在跟你开玩笑一样，克林顿就常用这种笑法，这种人希望能使别人感到快乐。
建议策略：这种人不喜欢太枯燥无味的事物，要向对方强调实用性、趣味性，才能确实引发他的欲望。
11.皮笑肉不笑
其实就是假笑，上半部的脸看起来僵硬不悦，只有嘴巴向后牵动。
个性分析：为了敷衍对方或表现客套，个性不真诚。
建议策略：出现皮笑肉不笑的表情，表示你完全没有抓到他要的重点，一旦察觉这种情况要立刻换一个说法，试着多方旁敲侧击，找出对方在意的核心。
