美国心理学家约翰·葛瑞德（John Grinder）和理查班·德勒（Richard Bandler）所发展的“神经语言程式学”（NLP），可以从一个人下意识的眼神方向，推测出他是属于“视觉”、“听觉”或“感觉”倾向的人。运用这个研究，我们可以对交涉对象做出简单的分类，以判断出最佳的进攻方式。我在这篇当中，将分析在谈话中眼神无意转动的方向，以及它所代表的意义。
1.眼睛向左上方看
个性分析：缺乏耐心，讲求效率，习惯以视觉接收或表达自己的感觉。
建议策略：根据研究，有百分之三十五的人属于这类型，他们常会用“我懂了”或“可以让我看看吗？”这类的句子沟通。这些人偏好使用各种图表资料，因此你必须事先准备产品说明书、广告DM等辅助文件。另外，对方通常缺乏耐心，所以说话时记得讲重点。
2.眼睛向右上方看
个性分析：习惯用视觉接收及表达感觉，但比往左上方看的人更乐观、更富想像力。
建议策略：向他们介绍产品的时候，可加强颜色、外型等视觉上的描述，比如“艳丽的红色”、“流线型的跑车”，因为他们喜欢看到画面，目录DM、产品图片都是很有效的辅助工具。
3.眼睛往左边看
个性分析：比较活泼，爱聊天，属于听觉的类型。
建议策略：有百分之二十五的人倾向于这一类型，他们会用“我有听到”、“听起来不错”或“好像有听过”这种句子来表达意见。这样的人通常话多，喜欢跟你东拉西扯，交谈气氛比较热络；但这种人不爱做决定，所以要注意对方容易因聊过头而迟迟没有结论。如果交涉已经接近尾声，“那我们来讨论一下你的决定”是敦促对方下决定的绝佳台词。
4.眼睛往右边看
个性分析：同属于听觉的类型，感觉较敏锐，性情稳定。
建议策略：如果要卖冷气（冷调）给这类型客户，要强调产品“安靜无声”的优点；如果是要推销音乐唱片，重点就放在产品的音效质感、听觉感受，而不是产品的名气或包装。
5.眼睛向左下方看
个性分析：这种人习惯在心里自言自语，心思比较复杂。
建议策略：对方眼睛往左下方看，代表他心里不满或有别的想法，很可能是你没抓到顾客的需求，应该要采取其他的角度切入，找出对方的偏好。
6.眼睛向右下方看
个性分析：凡事重感觉，感受力强，温和容易亲近。
建议策略：习惯往这方向看的人，容易有感觉或情绪的触动。他们常用“试试看”、“需要”或“感觉”这类的字眼，记得交涉时避免太过强势的用词，那会让这类型的人感到不愉快。
以上都是非常有效的识人诀窍，只不过眼睛的小动作通常一眨眼就过去了，如果不够细心，很容易错过最佳的解读时刻。这类的观察必须同时配合脸部的动作，拥有丰富的线索，才能做出精准的判断。
