业务或公关人员往往需要一段时间练习观察客户,才能将识人术的精华发挥出来。每个人的五官几乎都有其独特性,若没有丰富的经验,很难在短时间做出准确的判断。嘴巴是五官中最容易辨识的部分,也是初学识人术的你应该要先掌握住的重点。
首先我要提到的是嘴唇的颜色,每个人的唇色通常都有些微的差异,我们可以从中观察出对方的情绪状态。
1.唇色红润
个性分析:思想健全、反应热情,面对事情拥有高度的耐心。
建议策略:某些直销或电话行销人员往往会使用一种技巧,拉长谈话时间来消磨对方的耐心,再寻找适当的角度切入,让对方感觉动摇或不胜其扰而点头成交。嘴唇红润的人意志往往很坚定,对自己的决定了然于胸,用马拉松的方式通常很难见效。尽量减少闲聊的时间,改以理性的方式分析,比较能够引起共鸣。
2.嘴唇颜色太深
个性分析:很喜欢挑三拣四,对事情缺乏安全感。
建议策略:尽量以称赞回应对方挑剔的态度,记得要不断表示自己会改进。这样的人处事缺乏安全感,真诚地表达关心,信任感便是打开成功大门的钥匙。
3.嘴唇颜色太淡
个性分析:不轻易相信别人说的话,做人处事都小心翼翼,较保守。
建议策略:这样的人通常像家庭主妇一样,凡事都考虑很多,一个环节出错,往往就会否定整件事情。我建议你整理出一张流程表,佐以丰富的资料,让他知道他能确切地掌握每一段流程,他才会放心把生意交给你。
4.嘴唇较苍白
个性分析:常疑神疑鬼,有神经质倾向。
建议策略:将谈话的地点选在咖啡厅一类的地方,尽量宽敞、明亮,最好有轻松的音乐。这类型的人很容易因为蛛丝马迹而感到焦虑,你必须先用环境解除对方的心防。讲话时语调要放慢,语意清楚,不管讲到什么,都切勿模糊带过。
5.嘴唇泛黄
个性分析:不善于沟通,情绪掌控不佳,会因为小事情而动怒。
建议策略:这类型的人较注重隐私,公事以外的范围最好少问,也不太需要特别表达关心,他们非常介意被刺探的感觉。