在与他人交谈时自己总是口若悬河、滔滔不绝，是非常不礼貌的。交谈就是在自己说的同时也要听对方讲。倾听他人的谈话是对他人的关心和尊重，因此，越是善于倾听他人意见的人，其人际关系往往就越理想。
一般人在交谈中，倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因而往往谈个不停，似乎非如此无法达到交谈的目的。这样很容易招致别人的厌烦。实际上，与人交谈，只做一个好的演说者不一定成功，还要做一个好的听众。在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上。
卡耐基告诉人们如何成为一个谈话高手，那就是学会倾听，鼓励别人多谈他自己的事。一次，他在纽约参加一次晚宴，碰到了一位优秀的动物学家。他从未跟动物学家谈过话，于是凝神静听，听其介绍外来动物和交配新物种的许多实验。午夜晚宴后，那位动物学家向主人极力恭维卡耐基，说他是“最能鼓舞人”的人，是个“最有趣的谈话高手”。
卡耐基几乎没说几句话，他只是非常注意地听。由此可见，听也是说话的一种方式。在生活中，许多人不能耐心听别人讲话，因为他们是事业家，是大忙人。确实，现代社会竞争激烈，一个想成功的人要做的事太多，整天疲于奔波，因而，时间一久，性情也变得急躁，倾听别人谈话显得腻烦，甚至别人刚一启齿，还未把话说到正题上，就予以否定，一口咬定不行，然后以十分武断的口气阐述自己的观点。
这类人往往想通过短、平、快的方式，以雄辩的口才显示自己的能力，在公开场合打下根基，但这样做的结果，表面看好像达到了目的，事实上却得不到别人的认同，无法建立真正的友谊，达到心灵的沟通。事业上真正取得辉煌成就的杰出人物往往都是善于倾听他人意见的。
根据人性的知识，我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论自己时，我们就会感受到自己被重视。卡耐基曾说：“专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。”
一位顾客在一家商店购买了一套西服，由于掉颜色的问题，要求退货，而售货员坚持说是顾客自己的问题，所以两个人就争执起来。争吵声引来了商店经理，售货员想向经理解释，但被经理制止了。
经理走到顾客面前，向他表示了真诚的歉意，然后又请他在旁边的沙发上坐下来，把具体的情况说一下。经理诚恳地静静听完顾客的抱怨和发泄，等顾客说完，他才让售货员说话。
当彻底了解清楚争吵的来龙去脉后，经理真诚地对顾客说：“真是万分抱歉，我不知道这种西服会掉颜色。现在怎么处理，本店完全听从您的意见。”
顾客说：“那么，你知道有什么法子可以防止西服掉颜色吗？”
经理问：“能否请您试穿一周，然后再作决定？如果到时候您还不满意，那么我们无条件退货，好吗？”结果，顾客穿了一周后，西服果然没有再掉颜色。
这位经理就是有效地利用了倾听这一技巧，使得本来剑拔弩张的气氛缓和下来，并最终轻松地解决了问题。
在社交过程中，善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用。仔细认真地倾听对方的谈话，是尊重对方的前提，能够耐心地听说话者诉说，就等于告诉对方“你说的东西很有价值”，“你是一个值得我结交的人”，无形中，说者的自尊得到了满足。于是，说者对听者就会产生一个感情上的飞跃，认为听话者能理解自己，并欣慰自己终于找到了一个可以倾诉的机会。如此，彼此心灵间的交流就使得双方的感情距离缩短了。
真正的倾听，是要用心、用眼睛、用耳朵去听。女人不但要学会用耳朵倾听，还要学会用心去倾听。如何倾听才能让女人掌握主动？以下是谈话中的女性要掌握的倾听技巧。
保持积极的状态
良好的精神状态是倾听质量的重要前提，如果沟通的一方萎靡不振，是不会取得良好的倾听效果的，它只能使沟通质量大打折扣。要努力维持大脑的警觉，而保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态。
运用肢体语言
开放性动作是一种信息传递方式，代表着接受、容纳、兴趣与信任。这会让说话者感到你已经作好准备积极适应他的思路，理解他所说的话，并给予及时的回应。它传达给他人的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息。
懂得沉默
沉默是人际交往中的一种手段，它看似一种状态，实际蕴涵着丰富的信息，它就像乐谱上的休止符，运用得当，则含义无穷，可以真正达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。而且，沉默一定要与语言相辅相成，才能获得最佳的效果。
恰当的提问
适时适度地提出问题是一种倾听的方法，它能够给讲话者以鼓励，有助于双方的沟通。
不要打乱别人的思路
当对方说话内容很多，或者由于情绪激动等原因，语言表达有些零散甚至混乱，你都应该耐心地听完他的叙述。即使有些内容是你不想听的，也要耐心听完。千万不要在别人没有表达完自己的意思时，随意地打断别人的话语。当别人流畅地谈话时，随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，或者任意发表评论，都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。
要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他人谈论自己及他所取得的成就。不要忘记，与你谈话的人对他自己的一切比对你的问题要感兴趣得多。
总之，倾听需要做到耳到、眼到、心到，当你通过巧妙的应答把别人引向你所需要的方向或层次，你就可以轻松掌握谈话的主动权了。能做个耐心的听众是一件难能可贵的事。不管是在日常的社交过程中，还是在职场上，女人都要学会做一个有耐心的听众，并且把你对说者的尊重和诚意表现在脸上，你将会有意想不到的收获。
卡耐基幸福讲义
倾听在谈话中十分重要。要使交谈双方的交流没有任何障碍，就必须善于倾听他人的谈话。善于聆听的女人，懂得尊重对方的观点，能够利用自己出色的智慧博采众长，丰富自己，而且能够留给别人讲礼貌的良好印象。
