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第20章 委婉曲折的说话之道

说话委婉是一门艺术,培根说过:“交流时的含蓄与得体,比口若悬河更可贵。”直爽的女人虽然坦率真诚,但缺少了点韵味和风情,女人学会了委婉,才是有女人味的女人。

卡耐基说,在言谈中有驾驭语言功力的女人,会灵活自如地运用多种表达方式。有些话,非直言不讳不行,但生活中并非处处都要“直”,有时候为了不伤害他人的自尊,含蓄、委婉的语言表达效果会更佳。

有一次卡琳娜过生日,丈夫用一年的积蓄买了一件名贵的大衣作为生日礼物送给爱妻。当她看到丈夫手中的大衣时,爱怨交集,她既感激丈夫对自己的爱,又觉得不该买这样的礼物,因为那时试验正缺钱。她委婉地对丈夫说道:“亲爱的,谢谢你!这件大衣确实是谁见了都会喜爱的,但是我要说,幸福是来自内在的。比如说,你送我一束鲜花祝贺生日,对我们来说就好得多。只要我们永远一起生活、战斗,这比你送我任何贵重礼物都要珍贵。”这一席话使丈夫认识到花那么多钱买礼物欠妥当。

从心理学的角度来看,委婉含蓄的话不论是提出自己的看法还是劝说对方,都能比较适应对方心理上的自尊感,使对方容易赞同、接受你的说法。

但很多女人在和他人谈话特别是在说服别人时,最容易犯的错误就是以斩钉截铁的话表达自己的看法,或用批评对方无知的态度打击对方的自尊心。这样往往达不到说服的效果,而且会破坏人与人之间的关系。

做人固然要正直、直率,但并不意味着说话都要直言,因为不适当的直言如同说反话一样,是一种消极和否定的语言暗示,不是使人抵触反感,就是使人顾虑重重,增加心理压力;而恰当得体的委婉说话意味着进行积极的语言暗示,能够防止消极的语言暗示。

如,医生给人看病,遇到病情较严重而又诊治不及时的病人,就直言道:“你怎么这么瘦哇!脸色也很难看!”“你知道你的病已经到了什么地步了吗?”“哎呀!你是怎么搞的,你这个病为什么不早点来看呢?”这些说法里所包含的消极暗示会使病人怎么想呢?作为医生,这是治病还是致病呢?

相反,若医生说:“幸好你及时来看病,只要你按时吃药,多注意休息,放下思想包袱,相信你很快就会好起来的。”这将给病人很大的鼓舞。

又如,当妻子买了一块布料征求丈夫的意见,丈夫觉得妻子用这块布料做成衣服穿不太合适。如果丈夫不尊重、体谅妻子的心情,就会直露地批评说:“你的审美观真成问题,一把年纪了还穿这么鲜艳的衣服,岂不成老妖婆了?”这样生硬、贬损的话必定会伤害妻子的自尊心。如果丈夫尊重、体谅妻子的心情,就会把否定的意见说得委婉得体,给予暗示:“不错,颜色真鲜艳,给女儿做衣服,那是很漂亮的。”

当你去拜访朋友,主人热情地拿出水果、零食招待你,而你却直言:“不吃,不吃,我从来就不喜欢吃零食,再说我刚吃完饭,肚子饱得很,哪还有胃口吃这些东西。”这样不仅让人扫兴,还伤了主人的自尊心。你应该体谅到主人的一片热情和好意,委婉地说:“谢谢,谢谢!多新鲜的水果,多香的糖,只可惜我刚吃完饭,没有胃口吃了,太遗憾了!”

总之,委婉说话不仅是一种策略,也是一门艺术。含蓄委婉地说话,正是待人圆滑的表现。作为一个现代人,应当有这种文明意识,掌握这一有利于人际交流的语言表达方式。

美国加州有一位议员,常在公共场所大放厥词,高谈阔论,是属于彻底打击对方的典型。因为他的言辞到处伤人,时日一久,就没有人愿意听他的高论了,但他发觉众人都在回避自己时,立即检讨错误的症结,改变说话的语气。

后来,他改变了自己说话的方式,采用了委婉的说话语气。如此一来,他的语锋不再锐利刺人了,大家也能平心静气地接受他的议论。从此,他在政坛上平步青云。

因此,女人在和他人交谈时,千万别用“我认为绝对是这样的”等斩钉截铁的口气和态度来减压对方,而应改用“是不是这样呢”等委婉的态度。这也是攻心说服术之一。

另外,女性朋友在使用委婉语气时,必须注意避免晦涩艰深,谈话的目的是让人听懂,如果一味追求奇巧,会使他人很难听明白,甚至容易造成误解,必然影响表达效果。要做到语言含蓄,需善于洞悉谈话的情景和宗旨,还要练就随机应变的本领,这样才会使你的语言得心应口,有新意。

委婉是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的谈话艺术,是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。说话者特意说些与本意相关或相反的话语,以烘托本来要直说的意思。这是语言交际中的一种缓冲方法。

林肯一直以委婉迂回的方式来说话,当他对每天送到白宫办公桌上那些冗长、复杂的官式报告感到厌倦时,他提出了反对意见,但他不会以那种平淡的词句来表示反对,而是以一种几乎不可能被人遗忘的图画式字句说出:“当我派一个人出去买马时,我并不希望他告诉我这匹马的尾巴有多少根,我只希望知道它的特点何在。”

说话要委婉,有些话不能直言,只得拐弯抹角地去讲,这是人际交往中必不可少的,是维系人与人之间和谐关系的重要手段。

一辆电车上人很多,而这时又上来一位抱小孩的妇女。于是女售票员对乘客说:“哪位乘客给这位抱小孩的女士让个座?”但没想到她连喊两次,无人响应。女售票员站起来,用期待的目光看了看靠窗口处的几位青年乘客,提高嗓音:“抱小孩的女士,请您往这里走,靠窗口坐的几位小伙子都想给您让座,可您得先过去。”话音刚落,“呼啦”一声,几位小伙子都不约而同地站了起来。这位女士坐下之后,只顾喘气定神,忘记向让座的小伙子道谢,小青年面有冷色。女售票员看在眼里,心里明白,她忙中偷闲,逗着小孩子说:“小朋友,叔叔给你让个座,你还不谢谢叔叔。”一语提醒了那位妇女,连忙拉着孩子说:“快,谢谢叔叔。”那位小青年听到小孩道谢,连声说:“不客气。”

试想,如果女售票员在请人让座时说“那么大小伙子一点也不自觉”,在劝女士道谢时说“别人给你让座,你也不知道说声谢谢”,后果会如何呢?生活中,要理解人们的合理需要,爱护人的自尊心,只有这样才能把话说到别人的心坎里去。

如果不能根据交际对象的心理选择恰当的语言形式,或是话一出口先挫伤他人的自尊心,必然会吃亏,甚至引起对方的不快而引发争吵。

一对夫妻到一家服装店买衣服,为了一条裙子讨价还价,女老板坚持要一百元,那位妻子坚持要九十元买。老板不卖,妻子拉着丈夫要走。老板脸色一沉,说了一句:“一百块还讲个没完,真是没出息!没钱就别出来晃,丢人现眼!”这话说得十分难听,那对夫妻顿时火冒三丈,争吵升级,双方甚至大打出手。

俗话说“买卖不成仁义在”,明白人应该懂得和气生财的道理。宽容一点,看人的长处,言辞才会亲和,说不定一桩生意就做成了,也不至于到拳脚相加的地步。不会好好说话,经常伤害别人,于己于人都没有好处。

在人际交往中,委婉说话要尊重别人,不能伤害他人的自尊。多一分尊重,多一分相互的关怀和理解,让语言更加柔和、委婉,会让人际关系更加和谐。

卡耐基幸福讲义

委婉曲折的说话方式在人际交往中十分重要。委婉是一种既温和婉转又能清晰地表达思想的谈话艺术。它的显著特点是“言在此而意在彼”,能够诱导对方去领会你的话,去寻找那言外之意。聪明女人的言语总会令人感到舒服,委婉有理使人信服。

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