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第43章 像对待客户一样,提升下属的满意度

作为团队主管,顶着上头压力,总想要提升上级对自己的满意度,却往往忽视了下属对自己的满意度。如果下属对你说一套做一套时,你就该反省了。如果他服你,会这样说吗?这只能说明一个问题:你在他们的心目中,满意度太低了。

下属对主管的满意度比较低,往往表现在工作上的不积极、懈怠或者轻视、偷懒等不良情况。这些情况的发生,主管就要意识到危机来临了,要开始寻找原因,不能再盲目了,肯定是下属对你有意见了,敢怒不敢言了;肯定是你在工作上有什么不对的地方,让下属感觉很厌烦,甚至有点抵触情绪。那么此时,你该做的是要好好反省。

主管不是领导吗?难道也要做检讨吗?回答是肯定的。你是主管,更应该站出来承认自己的错误,提高下属的满意度。作为主管要不断总结,会不会是因为把这个职员安排错位了,让他做了不擅长的工作,才让下属感觉不满意呢?如果是这样,改变他的工作,体谅下属的难处,还能提升下属的满意度,有什么不好?对待下属,也要像对待客户一样,要提升他们的满意度。

王丹是一家化妆品公司的销售员,良好的个人素质和突出的工作能力给她带来显著的业绩,因此公司提升她为总公司的主管助理。

但升职和加薪并没有提升王丹的工作满意度,一个月后,王丹向公司递交了辞职报告,转而服务另外一家化妆品公司。

为什么升职和加薪导致的结果竟是跳槽?原因是,王丹的新主管并不信任她这个从业不久的新人,给她安排的多是一些简单而琐碎的日常工作,并且在她的工作中不断的干预。

但是王丹习惯了独立思考,独立完成挑战性高的工作,因此对于主管的种种安排感到不满,她更加需要的不是物质奖励的增加和地位的提升,而是主管的尊重、信任和自我实现。

激励员工一般要在员工正在追求的那个层级或稍高于他追求的那个层级上进行,这样才能人尽其才、事半功倍。下属也是人,对待客户要尊重,对待下属同样也需要尊重,不能厚此薄彼。要想提高下属的满意度,厚道对人是根本。

如果下属感觉到不满意,主管应该及时调整,不妨给他们换下位子,让他们做擅长的,不仅令他们感觉满意,还能令他们的工作效率提高。这不是一石二鸟的好事吗?当然这得讲究方式方法,如何提高下属的满意度?以下有几点可以分享一下。

(从态度上提升

很多时候,主管的态度确实是引起下属不满意的一个重要原因。主管态度过于强硬,会让下属感觉不舒服,做事紧张,就怕做错什么事,放不开手脚;主管态度如果过于冰冷,容易使下属感觉紧张,工作时充满压力,执行力会下降,最终会跳槽换环境。

(从语言上提升

主管的语言不要太苛刻,不要张口闭口就只有批评,要时常鼓励,语言要平易近人,要带有一定的热情。不会让下属感觉冰冷,也不会让下属听了感觉紧张。语言融入进下属的生活中,不要只谈工作,要多点娱乐节目。

(通过谈心来提升

下属生活工作中总会遇到不开心的事情,作为主管要懂得及时化解他们内心的不满。最好的方式就是谈心。主管作为一个忠实的听众,当一个倾诉者,给出自己的建议,让下属尽快走出困境。这样既能让下属很快摆脱消极投入工作,也能一定程度提升下属满意度。

(通过反省来提升

作为主管也要时常反省,尤其是在下属面前反省。开总结会的时候,主管要勇于站出来面对大家,反省自己的不足,做出深刻的自我检讨。这样的方式会在下属心中树立一个更好的形象,也树立了一个好榜样。跟这样的主管干下去,下属才会感觉到踏实。

(通过奖励来提升

要想提高下属的满意度,还要多点奖励才行。下属辛勤工作,作为主管要懂得让他们劳逸结合,以更好的状态投入新一轮的战斗。所以,鼓励在所难免,可以是集体旅游,也可以是分奖金等方式。尤其是主管给下属的承诺,更要兑现。

记住,不要轻视自己的下属,因为他们是帮你打拼天下的战士,没有他们,公司可能就要倒了。没有他们的艰苦奋斗,就很难让你取得成功。所以,要提升下属的满意度,最主要的一点就是要做到像对待客户一样对待下属。

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