（3）利用公共关系解决商业危机。由于突发事件导致的商业危机具有时间紧、来势凶的特点，稍不小心很可能使事业毁于一旦。如果企业妥善利用公共关系广告，快速给公众一个合理的答复，能够帮助企业迅速走出困境。
2.新闻媒介的报道
企业应努力争取新闻界（包括报纸、大众刊物、专业刊物、电视、广播等）对自己的支持，充分利用新闻媒介及时对产品作宣传报道，这要比出资做广告的效果好得多。
但是，新闻媒介既可以把你捧上天，又可以把你打入地狱。所以，企业领导和公共关系人员要熟悉新闻工作的规律，如新闻工作的职业特点和规则，各种新闻媒介的背景、风格及其拥有的读者群、听众、观众层面等。还要注意处理好与新闻界的关系，坦诚合作，主动提供方便。如经常向新闻界提供新闻稿，重大事件举办记者招待会，向新闻界分发企业刊物、宣传小册子等，以便以最快的速度将企业内部的信息扩散到新闻界，利用新闻媒介形成有利于企业的社会舆论。最后，要遵守新闻职业道德。企业在与新闻媒介打交道时，切忌用不正当的手段走后门，拉关系，要求记者撰写有利于自己而有损于竞争对手的报道，以免适得其反。
利用新闻媒介树立领导者形象，也是企业公关的重要内容。企业公共关系人员应帮助领导做好以下准备：
（1）明确采访的目的。一般来说，应达到树立企业形象、博取公众的好感和推销企业产品的效果。
（2）模拟练习。利用录像、录音等方式，同时准备一些记者可能提到的问题，学会公众演讲和电视会见技巧。
（3）注意公众形象。注意自己的穿着得体、举止自然大方、面部表情亲切、接受采访时姿势端正灵活、眼神从容。
（4）掌握语言技巧。帮助领导把握谈话内容的重点、语言的详略、语调的平稳等。
3.举办各种招待会、座谈会、联谊会、茶话会、接待和专访等社交活动
近年来，很多企业都开展了丰富多彩的交际性公共关系活动，成立了企业家俱乐部、企业联谊会、企业家文化沙龙等。这类公共关系活动具有直接性、灵活性和人情味等特点，能使人际间的关系进入“情感”的层次，因而在公共关系活动中得到广泛的应用。
4.提供各种优惠服务
如企业开展售后服务、咨询服务、维修技术培训等，以行动证实企业对顾客的诚意。这类公共关系活动被称为“实惠公关”，容易获得顾客的理解和好感。
5.开展公益性的社会活动
这种公共关系活动突出了公益性、文化性，着眼于企业整体形象和长远利益。
6.企业的展销会、展览会
展销会和展览会是企业扩大其对外影响的窗口和机会。这种场合除了提供优质的产品，尽力获得销售和利润外，还应抓住机遇，营造富有特色的舒适环境，提供彬彬有礼的服务和严谨周到的安排，赠送广告小礼品，介绍非商品方面的有关情况等，这些都能为企业塑造良好的形象创造条件。
另外，公共关系活动是针对目标公众而进行的信息传播和人际沟通，要想使发出的信息全部或大部分为目标公众所接收，就需要选择目标公众所惯用的传播工具来传播信息。公共关系活动中主要运用大众传播媒介、人际传播媒介和综合性媒介等传播形式。
（1）大众传播媒介方式是指通过报纸、杂志、广播、电视电影等向数量众多的人提供信息的过程。其特点是受众极其广泛，影响巨大，带有一定的权威性。
（2）人际传播媒介方式是指个人与个人或少数人之间较为直接的信息传递过程，如面谈、演讲、开会、写信、打电话等。其特点是富有人情味，易于接受，反馈及时。
（3）综合性媒介方式丰富多彩，可视具体情况予以灵活运用。其特点是容易产生轰动效应，传播和感染的速度快，使目标公众有亲身的参与感，使用时如果与其他方式配合效果更佳。
危机公关挽回企业形象
【科特勒微语录】
企业除了要问“我们怎样接触到顾客”外，还要问“怎样使顾客接触到我们”。——科特勒《营销管理》
【活学活用】
企业在发展过程中不可避免会出现一些问题，比如，因为一时疏忽，某批产品不合格，造成信誉损害或者有对产品的谣言或者有污蔑产品情况。这样的危机常常突然发生，让企业措手不及，这样的突发事情，也是最能考验企业公关的时刻。
在遇到这样的问题时，首先，企业要勇敢地面对问题而不是逃避问题。事实上，随着传媒产业的日益发达，任何隐瞒和逃避的想法都是行不通的。之后，企业应该对问题进行详细的调查，看其是什么性质的危机事件。总之，实事求是地面对问题、解决问题，一是一，二是二，有问题就承认问题，是自己的错就要承担责任。既不要刻意隐瞒什么，也不要试图逃避责任，更不可以编造谎言欺骗顾客和媒体。为社会和顾客提供有价值的产品，维护顾客生命尊严，促进社会健康发展，不仅仅是每个公民的责任，也是每个企业的责任。否则，就是把顾客和媒体推向自己的对立面，激化矛盾，加重危机。
丰田汽车出现问题后，为了挽回企业形象，企业总裁丰田章男去世界各大市场进行危机公关，来到中国后，丰田章男就召回事件举行了说明会。会上就丰田产品召回的原因和处理方式作出说明，并坚持2010年丰田在华计划销量80万辆的目标不下调。次日，丰田章男与中国国家质检总局的官员会面，就丰田汽车召回问题进行直接政府公关，试图早日化解在华的召回风波。
丰田对“召回门”采取了主动道歉，承担责任，接受批评并承诺改善车辆安全性能，以挽回顾客信心，借此化解外界的不满情绪和敌意。尽管最近丰田问题频出，顾客对丰田汽车信任度有所下降，但其采取的危机公关策略，值得中国企业学习。
当然，如果问题不是处在企业自身，而纯粹是外界的诬陷或不实反映，那么，企业也不能就此罢休，而要寻根究底，一查到底，绝不含糊。
1994年6月9日，美国华盛顿有人声称在百事可乐易拉罐内发现注射器针头和注射器，类似的投诉迅速在美国19个州蔓延开来，这对百事可乐来说是一个关系到生死存亡的危机事件。百事可乐开始时断然否认，但未能消除大众的疑虑。然后百事可乐准备了装罐过程的录像，6月15日在6个新闻节目中播放了录像带，让顾客亲眼目睹在装罐过程中不可能插入注射器的事实。随后，在联邦调查局的协助下抓获了肇事的案犯。随后企业又在广播电视节目里报道了作案者的动机和经过，最终打消了顾客的顾虑。
总之，面对企业突发的各种危机，危机公关要抱着对顾客负责的态度，认真追查事件，给企业、给顾客一个交代，这样的企业才会赢得顾客的高度信任。
参与公益活动，塑造企业正面形象
【科特勒微语录】
公关也曾被称为公众宣传，公众宣传的任务是抓住教育空间（不付费的）在各种印刷品和广播媒体上促销或称赞某个产品、服务、创意、个人、组织。——科特勒《营销管理》
【活学活用】
管理大师德鲁克曾经就企业责任问题，着重单列出来说明。德鲁克认为企业能够在自己的发展壮大过程中，不忘承担起社会责任，不忘回馈社会，是企业良性发展的保证。而树立企业负责任的形象方法有很多种，其中参与公益活动就是一种。
公益活动是奉献爱心的活动，多参加公益活动能够使企业赢得政府、社会及相关公众的支持，自然树立了企业良好的社会形象。
比如，安利进入中国市场并不顺利，曾一度被人们认为是传销组织，其这种新鲜的直销模式也让中国顾客嗤之以鼻，因为在他们的思想里，上门推销的产品通常质量不高，虽然它在中国市场遭遇了种种困难，但安利始终坚持不懈地努力开拓自己的市场，随着人们生活水平的提高，安利过硬的产品质量，终于逐渐赢得了一部分中国顾客的认可。近些年来，安利加大在广告上的投入，比如，安利纽崔莱、维C等产品都以促进人们身体健康的产品形象出现。同时，安利还举行了大型的全民运动会，倡导健康、运动，很好地塑造了企业绿色、健康形象，这些公关活动和广告极大地扭转了广大中国顾客对安利的认识，现在，人们一提到安利产品，脑海中产生的是质量有保障，为百姓健康服务的良好企业形象。
可见，公益活动以关心人们的生活为切入点，通过展开各种活动，塑造企业乐善好施的亲切形象，拉近了与顾客之间的距离，获得良好的口碑。
企业参加公益活动，为自己树立了良好的形象，并且参与这些公益活动，成本也并不会多多少，有时甚至比做广告要节省，但其所产生的社会影响却都是正面的。所以，企业在公关计划方面，不要忘记参加一些公益活动，提升自己的企业形象。比如，结合企业本身的主要节日，以庆典或纪念活动的形式扩大影响；还可结合企业的情况，举办各种有文化含义的专题活动；此外，各类赞助活动更是深受欢迎，赞助教育事业，如资助希望工程，建立希望小学，设立教育基金会、奖学金、奖教金、研究基金等；赞助体育运动、文化娱乐活动，如赞助有特殊意义的录像带、电视片、纪录电影等；赞助社会慈善和福利事业，如扶贫工程、残疾儿童福利院等；还可以赞助职业奖励、竞赛活动等。
