当最后一套家具如期完成后，母亲已经开始绝望了，甚至准备卖掉住房，供家庭的基本开支和我念书的费用。没想到，转机适时出现，父亲的诚信不仅打动了几十套家具的主人，也打动了市里一位著名企业家。这位企业家不仅在父亲的家具厂下了一笔大订单，还宣布注资扶持父亲的家具厂。由此，父亲的家具厂转危为安，父亲也由原来的副厂长升级为厂长。当然，母亲担心的好日子会远去，也成为了名副其实的杞人忧天。
现在是20年后，父亲的家具厂成为了小镇乃至全市的著名企业，父亲已是全市知名度极高的诚信企业家。至于那个外地人，二十年依旧没混出什么名堂，成为了彻彻底底的混混。
有一天，父亲看电视，看到一则社会新闻，一位中年男子第三次因诈骗罪入狱。父亲摇摇头，叹了口气，说这人和二十年前的外地人很像。
我和母亲赶紧仔细一看，真的是那个外地人。
邮差总按两遍铃
小东是我的同窗，多年前，他奔赴日本东京樱美林大学留学。学成后，选择离东京三百公里的仙台市求职，并和一位韩国朋友合租了一套两居室。
虽然互联网日渐发达和便捷，我和小东却保持飞鸿传书的习惯，手写体的温暖和真诚让人迷恋。以前，小东给我留的是樱美林大学的通联，毕业后，由于工作存在很大的不稳定性，他写信都会留自己租屋的地址。
我知道，小东租不起昂贵的租屋，租屋所在区域的环境和治安不会太好。于是，我在信中说，“一封平信从中国到日本，要走好长的时间才能到，如果丢了岂不是很可惜，要不我每次寄挂号信得了。”小东回信说，“在日本，不管是普通居民区、新潮的社区，还是奢华的别墅区，家家户户都会安装信箱。如果居民有报刊或信件到，邮递员只管塞进信箱里，就算信箱不上锁，也很少出现丢失的情况。哪怕家人从国内寄来重要的文件，我也总是劝他们只管选择平信，因为平信也会得到足够的保障。”
听小东这么说，再联想到国内平信丢弃频繁的情况，我对日本邮路的通畅还是心存疑虑。不过，前前后后几年，我寄给小东的信件几乎没有遗失过，倒是他从日本寄来的信件常常不翼而飞。后来，小东不得不转为更有保障的挂号信，才彻底避免了信件丢失的情况。两相比较，我为日本邮路不丢信而折服，但日本邮路不丢信的原因，却成了我心底的一个谜——一个有待揭开的谜。
今年，小东从日本回国度假，同窗们策划了一次聚会。其他人关心小东的收入、仙台的房价以及日本女孩漂不漂亮。而我却更希望揭开藏在心底的谜，于是迫不及待地问，“日本邮路不丢信，除了日本的治安好，还有没有特别的原因？”
小东认真考虑后，回答说，“我想这跟日本邮递员认真负责的态度有关，日本邮递员都信奉‘邮差总按两遍铃’。简而言之，日本的邮递员其实不会轻易将信件塞进信箱，而是会先在居民的后园里按一遍铃，然后再去居民的前面按一遍铃。多次按门铃无果后，邮递员才会将国内普通的信件放进信箱，如果是国内较重要的信件或来自国外的信件，不管属不属于挂号信，都会以贴条的方式通知居民自取，或者另约合适的投递时间。”
“邮差总按两遍铃”，是日本邮递员宝贵的行业信条，也值得国内的各行各业学习。
续茶续出的大酒楼
十多年前，我在东莞的一个印刷厂打工，印刷厂位于一个偏僻的工业区。工业区里，不仅有十几间大大小小的工厂，还有二三十个搭着棚子做生意的小吃摊。这些小吃摊无非是卖些盒饭、炒粉炒面或烧烤麻辣烫之类的，消费不贵是打工仔打工妹的最爱。
我最常去的那家小吃摊叫“小东食肆”，老板是一个叫小东的潮州年轻人，同时也兼任厨师的工作。小东的员工包括他的妻子小红，小红负责小吃摊的收银工作，另外还有两个年轻女服务员。起初，我也不明白，为什么总是优先光顾“小东食肆”，甚至在“客满”的情况下，还愿意耐心地等待前面的客人离开。后来，我终于找到了自己情有独钟的理由，套用时下流行语来说——细节决定成败。
在工业区的小吃摊吃东西，不管是点盒饭炒粉还是吃烧烤，老板都会为食客奉上一小壶茶水。“小东食肆”自然也不例外，每次都有清香的茶水奉上。不同的是，“小东食肆”会不间断为食客续茶，只要食客的茶喝完习惯性揭一下壶盖，年轻女服务员会立即续茶。我和我的工友很调皮，常常试着拨弄一下壶盖，年轻女服务员常常会立即赶到，哪怕被骗也完全不气恼。有一次，心情不佳的我点了份炒粉来吃，生意不忙的小东亲自为我续茶，前前后后续了四壶茶。每一壶茶都温暖着我的心，而小东贯穿始终的微笑，更是让我忘却了烦恼。那一天，我非常真诚地说，“小东老板，日后你一定有机会开大酒楼，成为远近闻名的大老板。”
没多久，我离开了那间印刷厂，离开了那个工业区，离开东莞回到了自己的故乡。时光荏苒，转眼十多年过去了，当我有机会去东莞出差时，心情顿时有了小小的激动。业务单位负责人要为我接风洗尘，我坚持要去以前的工业区看看。十多年过去了，以前的工业区早已变了模样，偏僻的工业区开始有了城市的味道。业务单位负责人请我在一家叫“小东食肆”的大酒楼吃饭，“这可是东莞非常有名的一间酒楼，我们单位的聚餐也常常安排在这里。”业务单位聚餐竟然舍近求远，我开始对这间酒楼产生兴趣，当酒楼的老板走出来时，我立即认出来他是十多年前的小东，他真的如我所说“开大酒楼”了。遗憾的是，小东贵人多忘事，早已不记得我这个故人了。
菜色不错，依旧是不间断续茶，食客们都很享受“小东食肆”的服务。但是，依旧有很多在座的食客不明白“小东食肆”生意火爆的原因，其中还有一位中年人说，“十多年前，我和小东一样搭棚做小吃生意，为何偏偏他今时今日能开大酒楼，而我却王小二过年——一年不如一年，现在连一个小吃摊都撑不住了？”我忍不住站起来，给在座的食客讲往事，还说，“小东老板是续茶续出的大酒楼，如果没有他的那份服务至上的理念，没有续茶续到永不厌烦的态度，相信就不会有‘小东食肆’美好的今天。”
很快，小东老板也把我认出来了，还说记得十多年前，我对他的那一番鼓励。当小东老板要为我们免单时，我笑着说，“你的成功是应得的，其实跟我的鼓励关系不大。如果你一定要感谢我，那请你再续一壶茶吧。”
在火锅店办婚宴
三年前，杨树和朋友去重庆旅游度假，那里的香辣火锅深深地吸引了他们。杨树的朋友说，一旦有空，会再游一次重庆，再吃一回香辣火锅。杨树不说话，其实他心底已经有了个周密的大计划。
没几天，大计划变成了现实，杨树拿出一部分积蓄，在闹市区开了间火锅店，还请了重庆籍的厨师。火锅店的味道怎么样，用杨树的朋友的话说，“谢谢你，杨树，我不用去重庆，也能吃到地道的香辣火锅了。”杨树的火锅店的生意一直不错，而且好味道一传十、十传百，来光顾的客人也越来越多。后来，有记者来杨树的火锅店用餐，被美味倾倒的记者郑重其事地采访了杨树。记者问杨树，“你是怎么想到开一间火锅店的？”杨树的回答是，“我相信好东西是要与人分享的，不是每个人都有机会去重庆吃香辣火锅，所以我把香辣火锅带了回来。”很快，报纸上有了杨树的火锅店的报道，记者称赞杨树“智慧的老板在火锅里淘金”。
可想而知，有了记者的推波助澜，杨树的火锅店的生意更上一个台阶。久而久之，杨树的火锅店成为了一个品牌，市民要吃火锅常常将杨树的火锅店当作首选。接着，杨树开了第二间火锅店、第三间火锅店，杨树成为拥有三间火锅店的大老板。可是，大老板也有烦恼的时候，毕竟火锅算是认季节的时令食物，生意最火的时候是寒冬时分，春秋季节生意一般，夏季就要更惨淡一些。
杨树和别的火锅店老板一样发愁，可是顶着“智慧的老板”的帽子，杨树也不愿意在火锅旺季发笑，然后再到火锅淡季发愁。杨树不仅时常去别的火锅店“踩点”，还专程去了一趟灵感“发源地”——重庆，并且在那里足足住了半个月之久。遗憾的是，杨树并没找到让火锅店生意更火一点的办法，特别是让客人在火辣辣的夏天，爱上火辣辣的火锅，那真是一件很难很难的事情。
今年年初，杨树的侄女杨小柳要举办婚礼和婚宴，可是市内的大酒店都没有“档期”。虽然婚礼和婚宴改期举行很麻烦，不仅要重新跟公司请假，还得另外再发请柬给亲友，但是结婚怎么能没有婚礼和婚宴，杨小柳只好和大酒店协商另择佳期。遗憾的是，赶在兔年结婚的新人实在太多，几乎全年的节假日或双休日都排满了，杨小柳要结婚只能等到龙年了。
杨树也为侄女着急上火，最后忍不住自告奋勇，要当杨小柳的“救命稻草”，“小柳，你的婚礼和婚宴叔叔来给你办，一定给你办得漂漂亮亮的。”“在火锅店办婚宴？”杨树的提议“雷”倒了侄女杨小柳，可杨小柳好像也没有别的办法，于是只好无奈地让叔叔杨树去操办了。杨树绝对不是一个随随便便、马马虎虎的人，为了杨小柳的婚宴他下足了功夫，费了心思将店面临时“改装”后，杨小柳拥有了一个非常棒、非常体面的婚宴。
事后，没有嘲笑杨小柳在火锅店办婚宴，甚至还有人说，“火锅店办婚宴很吉利，寓意未来的婚姻生活将红红火火地过。如果以后自己的亲友办婚宴，我也会建议他们来找杨树老板。”说者无心，听者有意，杨树嗅到了商机的气息。
于是，杨树悄悄在自己的三间火锅店，推广起新鲜的婚宴生意来。可别说，许多因婚宴难摆而陷入“绝望”的新人，勇敢地接受了在火锅店办婚宴的提议。以前门可罗雀的淡季双休日，火锅店却被喜庆的气氛笼罩着。如此一来，杨树的火锅店迎来了新的商机，再也不用整日愁眉苦脸了。后来，采访过杨树的记者又上门了，记者对杨树的智慧赞不绝口。随后，新闻报道刊登出来了，标题只比原来多了一个字，“智慧的老板在火锅店里淘金”。
其实，创业中的商机需要的是一双比别人更敏锐的眼睛，如果能捕捉到别人看不到的微妙商机，那么就永远不会有在商潮里黯然神伤的时刻。
在旧金山卖拇指月饼
五年前，郑耀扬从家乡香港来到美国旧金山，开了一间小小的饼店，主营中秋月饼。可是，旧金山虽然是华人聚集之地，但是大大小小的饼店满街都是，各色各样的月饼俯拾皆是。
郑耀扬饼店的生意一直不愠不火，顿时有了一种心灰意冷的感觉。准备挂牌转让饼店之前，郑耀扬去见了一位当地很有名的“点子王”威尔逊博士，希望他能给自己指点迷津。三天后，威尔逊博士约见了郑耀扬，并给出了自己的建议，“不要再做传统尺寸的月饼，不妨做成拇指大小的迷你月饼。这样一口一个，吃月饼的时候不会有掉渣的烦恼，也不会有吃剩的月饼不知何处放的尴尬。”
威尔逊博士的创意耳目一新，但是郑耀扬还是有些犹豫，不知道这些反传统的拇指月饼到底有没有市场。而且由于月饼保存期非常短，如果拇指月饼造成不必要的积压，巨大的经济损失也是不可避免的。不过，抱着“不成功便成仁”的想法，郑耀扬还是采纳了威尔逊博士的建议，并且在相关机构申请了“拇指月饼”的注册商标。不出威尔逊博士所料，不仅是旧金山的华人对拇指月饼感到好奇，连当地的美国人也对改良后的中秋月饼兴趣倍增。
郑耀扬在顾客快要踏破饼店门槛的同时，他马上又有了新的计划：将拇指月饼推广到旧金山的中小学和幼儿园。在西点占据青少年儿童校园餐桌的大环境下，郑耀扬仍然没有被“惨烈”的现状吓倒，而是耐心地挨家游说。功夫不负有心人，郑耀扬的热忱打动了许多中小学和幼儿园的负责人，那些可爱的拇指月饼让青少年儿童们爱不释手，校园餐桌上终于有了拇指月饼的一席之地。郑耀扬在旧金山取得了初步的成功，两家新的分店开幕已在筹备阶段。他还打越洋电话给在香港的父亲，让父亲也不妨试试拇指月饼，没准能让家族饼业更上一层楼。
把月饼做大，一直是国内很多饼店的惯常做法，甚至还出现了千人共享的超级大月饼。郑耀扬却反其道而行之，把月饼做到只有拇指那么大，达到一饼风行旧金山的大好局面。其实，成功就是这样，或许逆向思维看上去很雷人，却常常蕴藏着巨大的商机。
小人物的诚信
一位朋友开了间中等规模的超市，近几个月生意每况愈下，让他终日愁云密布。我和他推心置腹地谈过一次，终于了解他的问题所在。有几次，超市精心策划优惠活动，等到聚集了如潮的客流，朋友便临时修改或者结束了优惠政策。
“你缺乏做人的诚信，这便是你失败的原因所在。”我这样对朋友说。朋友满腹牢骚地说，“我又不是什么大人物，仅仅是个生意人，经济利益才是追求的根本。”我一时间不知道怎么规劝朋友，于是给他讲了我亲身经历的一件小事：
一年前，我踩着单车出门办事，到一个小巷时，突然发觉车胎瘪了。刚好路边有个修单车的摊子，我操起打气筒给单车充好气。当我准备付钱时，摊主小伙子告诉我为了回馈顾客，充气都是免费的。我实言相告，只是偶然经过这里，往后并不会来修理单车。小伙子依旧坚持他的原则，让我享受了意外的优惠。
