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第47章 尊重每一位员工

每个人都有自尊心,每个人都渴望被尊重。人与人之间的尊重是相互的,作为一名管理者,只有首先充分地尊重员工,员工才能更好地尊重你,配合你的工作。哈佛商学院的教授罗莎贝斯·莫斯·坎特指出,尊重员工是人性化管理的必然要求,是回报率最高的感情投资。礼遇员工,尊重他们的独立人格,器重他们的才干,推崇他们高效的工作方法,鼓舞他们的工作热情等,是管理者必备的职业素养。

洛克菲勒曾经告诫自己的儿子小约翰说:“要给予你的部属和员工温情、平等与宽容,而所有这些合成一个词就叫尊重。”是的,尊重员工是人性化管理的必然要求,只有员工的私人身份得到了尊重,他们才会真正感到被重视,被激励,才能站在管理者的立场,以企业发展的大局为重,主动与管理者沟通想法,探讨工作,竭尽全力地完成任务,心甘情愿为企业的荣誉而战。

在标准石油公司,有一位叫阿基勃特的小职员,他是一个十分敬业爱业的人。在出差住旅馆时,总是不忘在自己的签名下方写上“每桶4美元”的字样,在书信和收据上也不例外。总之,但凡有签名的机会,他就一定会写上“每桶标准石油4美元”的字样。他的同事们知道了这件事情以后,都笑他傻,还给他起了一个绰号叫“4美元”,而他的真名倒是没有人叫了。

久而久之,这件事情就传到了洛克菲勒耳中,他不无惊讶地说:“竟有职员如此努力宣传公司的产品,我一定要认识一下他。”于是,便邀请阿基勃特共进晚餐。通过交谈,洛克菲勒认定阿基勃特是个热情高涨、个性十足,且十分有经济头脑的人,不久便委以重任。洛克菲勒说,他一直都惊叹阿基勃特对工作的热情和努力。后来,洛克菲勒卸任,竟然把董事长的职位转让给了阿基勃特,自己则远离喧嚣的商界,每天打高尔夫、种树,享受悠闲自在的生活。

在签名时署上“每桶4美元”的字样,这的确是一件小事,但是别人没有做到,阿基勃特却做到了。那些嘲笑他的人,其才华、能力也许并不在他下,可是最后,只有他当上了标准石油公司的董事长。这是为什么呢?除了阿基勃特本人对自己所从事工作的强烈的责任感之外,洛克菲勒给予他的尊重和信任也是最重要的原因之一。

大部分人都喜欢有领导魅力、亲和力强的管理者,更愿意为尊重自己的管理者分忧解难。如果持续受到尊重,持续得到认可,员工就会发自内心地和领导成为互相促进的工作伙伴,成为朋友。阿基勃特就是最好的例证之一。

发自内心地尊重员工,这样一种非经济激励方式,现在看来越来越具有重要意义。尊重员工,不仅仅要尊重员工的人格和各种需要,自然也包括尊重员工的辛勤劳动。国际知名企业海尔在对员工的荣誉激励方面也别具一格,充分体现了对员工劳动成果的尊重。他们直接用员工的名字命名他们不断改进的工作方式,如“晓玲扳手”、“云燕镜子”、“启明焊枪”、“李勇冰柜”等,据说这种以员工名字命名的操作法有200余项。这是对员工做出的努力和奉献的最大尊重和肯定,员工们也都以此为自豪。这也极大地激发和调动了员工的积极性和创造欲,增强了企业的向心力和凝聚力,企业会更加生机勃勃,兴旺发达。所以,激励员工,首先要从尊重员工开始!

还有这样一个事例值得分享:

有一天,松下幸之助在一家餐厅招待客人,一行人都点了牛排。待大家用完餐后,松下让助理去请烹调牛排的主厨过来。松下特别强调说:“不要找经理,找主厨。”助理这才注意到,松下的牛排只吃了一半,心想过一会儿的场面可能会很尴尬。主厨很快就过来了,他忐忑不安地问:“松下先生,请问有什么问题吗?”“对你来说,烹调牛排已不成问题,”松下说,“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺,牛排真的很好吃,但我已80岁高龄了,胃口大不如从前。”主厨与其他用餐者,困惑得面面相觑。大家过了好一会儿,才明白这是怎么回事。“我想和他当面谈。因为我担心他看到只吃了一半的牛排被送回厨房,心里会很难受。”原来松下先生是怕主厨怀疑自己的烹调手艺出了问题。这让主厨很感动,在场的客人更佩服松下的人格,并更喜欢与他交朋友,做生意。

又有一次,松下对一位管理人员说:“我个人要做很多决定,并且要批准他人的很多决定。实际上只有40%的决定是我真正认同的,余下的60%是我有所保留的,或者觉得过得去的。”这位管理人员感到非常惊讶。在他看来,如果松下不同意办某件事,一口否定就是了,大可不必如此。但松下则认为,对于那些自己认为还算过得去的计划,可以在实际操作过程中指导他们,使他们重新回到你所预期的轨迹。

在松下看来,作为一名管理者,有时候应该接受自己不喜欢的事,因为任何人都不喜欢自己的主张被否定。显然,这是对对方极大的尊重。无疑,这更能得到部属和员工的信赖和拥护。“尊重别人是满足我们道德感的需要,但我发现它还是激发部属和员工努力工作的有效工具:给予员工应有的尊重,他们就能将自己的潜能彻底发挥来。”洛克菲勒也曾如是劝告自己的儿子说。

智慧箴言

员工是企业最重要、最富有创造力的“资源”,他们的贡献关乎企业的发展。马克思认为,尊重是人类较高层次的需要。在现代企业,每一名员工都渴望被尊重,都希望自己的意见、想法被管理者重视,都希望自己的能力得到管理者的认可。一旦人们感觉到自己是被重视的,被尊重的,他们就会有一种不负使命的心理,工作热情也就会格外高昂。因此,作为一名管理者,一定要给予自己的部属和员工最起码的尊重。

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