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第7章 表情是面双面镜,看清了别人诠释了自己

表情无所不在,它渗透在我们生活的角角落落。高兴时,我们开怀大笑;难过时,我们隐隐哭泣;憎恨时,我们怒容满面;佩服时,我们点头微笑。生活就像一盒调味料,酸甜苦辣都写在我们脸上。人的感情有千万种,表情也有千万种,表情是内心最好的诠释。

表情是盛开在内心的花朵

一位海外商界的成功者说起自己的经商的体会,他说:一个人在世界上之所以能做成一点事,有一点成就,就这么一点点奥秘:我给别人一个什么表情,别人就回报我一个什么表情;我给一个怨恨,就得到一个怨恨;我给一个善良的微笑,就得到一个善良的微笑。当你给了千百人一个微笑的时候,千百人回报你的也是千百个微笑。这样,你的人生就成功了。

人的一生,使用表情的时间比使用语言的时间更长。刚出生的婴儿是不懂得语言的。因此,大人必须通过宝宝的哭声或表情来判断宝宝的喜怒哀乐,从而与宝宝沟通。表情是人类与生俱来的,其作用在交流中最为重要。它是心作用的结果,因此喜、怒、哀、乐等感情很自然地表现于面孔。但是率直地表达自己的感情也会惹来许多不必要的麻烦。有些人喜怒无常,翻脸比翻书还快,这样会让他人有些不敢靠近。与人相处要和谐,首先自己要有个平和的心态,要有平和的表情。尤其在涉入职场以后,情感表露太多会让人感觉有失稳重、很不成熟。

在职场中,有些岗位就是需要在情绪欠佳的时候,还要维持一种愉悦自然的表情,例如前台工作。长期处在这类工作岗位的“微笑一族”,也许微笑会比痛苦更让他心里难过,其实,有时候,即使没有灿烂的笑容,有平和礼貌的举止也可以,只要在职业道德规范内就好。

表情是内心的体现,但有时却不能完全表露内心。心里难过便哭丧着脸只能让人远离你,因为伤感是会传染的疾病。但是长期不表露内心里的压抑,也可能会憋出病,所以,要学会自我调节,只有善于宽解自己,从源头上抛掉那些不开心的,你才能把最精彩最阳光的表情呈现在大家眼前,哪怕不是阳光的一面,也要用平静的表情来讲话,这样才是最理智的选择。

看脸色行事

故事一:27岁的李强在某外资企业上班,他特别在意老板的“面部表情”。每天上班,只要他看到老板脸上没有笑容,或经过他身边时没有和他打招呼,就会紧张万分,情绪低落,担心:我是不是又有什么地方不对了?或是一段时间没得到老板的夸奖,工作就会无精打采。虽然心里知道这样是心理不健全,但是又克制不住自己不去观察老板的脸色。

故事二:小于刚工作不久,在大学各门成绩全优的她本以为自己进入公司后会如鱼得水,可没想到却处处碰壁,好像每个人都在给她脸色看。她也没做错什么啊!这不,看见同事小张满脸不快的从老板办公室里走出来,小于猜想必是挨骂了,她立即走过去表示关心:“是不是又被骂了?哎呀,别放在心上啊。”结果却遭到小张的冷眼相对。“哪有的事!”小于惊愕不已。这两天,国外的朋友要来上海玩,小于想请半天假跟多年不见的好友聚聚,话才说出口就被上司训了一顿:“没看到公司这段时间的业绩在下滑吗,还请假!都像你这样只想着自己,不知道卖力工作,业绩怎么提升!”碰了一鼻子灰的她从同事处得知,上司今天才被经理叫过去谈过话。小于就在心里琢磨,为什么自己总是说错话呢?怎么才能知道别人心里到底在想什么呢?

什么是脸色?脸色就是面部表情。我们看到的这两个故事,李强会看脸色,但是看脸色只是给自己的心理造成了很大的压力,而未能借助自己会看脸色这一强项,讨得老板喜欢。而小于错误的根源在于她根本就不懂得看人脸色行事。在人际互动交流中,懂得“看脸色”十分重要。看脸色,也就是懂得情绪信号的收发,无论是怎样的场景,你都需要敏锐的观察力来解读对方心思,根据实情来采取措施,说出最准确最贴心的话。相反,如果总是我行我素,不懂得看清别人脸色,或是你误读了对方的情绪信号,你就会说出那些适得其反的话,这样,所得到的结果自然会与你的期望相反。

能言善辩的确是一个人在人际交往中必不可缺的交流手段,但是不懂得利用表情判断情况来说正确的话,往往就会好心办坏事。同样,如果把老板无意流露的脸色作为他对你的满意度的一种评估,也是一种过激的行为。这时候你要学会自我调节和释怀。故事一中的李强,只因为老板有一天经过他身边没跟他打招呼,就开始郁闷。其实他没有细想过:公司那么多人,老板能面面俱到地照顾到每个人吗?再者,老板也难免会有个烦心事,有些不良情绪表露在脸上也是再平常不过的。况且,老板又不是你的宿仇,他哪有精力每天对付你啊,自己分析一下就能很清楚地了解老板在你眼中的不高兴也许只是无意,也许是你的误解。即使真的对你有意见才在脸上对你有所表露,你应该做的也是先把自己眼前的事处理好,如果老板真的为工作上的事忧心,你应该琢磨怎样为老板解忧,说哪些话让老板开怀,这样才能真正赢得老板的器重。

面试的表情

面试是进入企业的第一步,想要在面试中取胜,恰当的表情至关重要。那怎样的表情才能赢得面试官的青睐,为自己的求职加分呢?

(1)求职面试时,面部表情应是:端庄中有微笑,严肃中有柔和。微笑是最有说服力的表情,它能感染人,让面试官初见你时就能有很好的印象。如果说,世界上有一种常开不谢的花,那就是微笑,它不分四季,不论南北,只要有人群的地方就会绽放,越是高洁的心灵,微笑之花开得就越美。微笑就像是沙漠里的一股清泉、黑夜中的闪闪的航标灯一样温暖人心。

(2)脸部表情要与声音同步。面部表情要与所陈述的内容和要表达的情感同步进行,如果说的内容和面部表情脱节,面部表情的超前和滞后,就会让对方感到虚假别扭,浑身不舒服。所以说,在发表自己观点时,面部表情应当能迅速、敏捷地反映出内心的情感。

(3)脸部表情要明朗化。表情要细腻且容易让对方捕捉到,不要装得高深莫测。一定要克服那种似是而非,模糊不清的表情,这样别人会因为捉摸不透你而将你一票否决。

(4)展现你真实的面部表情。所谓真实,就是要让考官从你的面部表情看到你的真实内心世界。所以,装模作样、矫揉造作的面都表情是会令人反感乃至厌恶的。

(5)面部表情要恰如其分。面试的场合不是朋友聚在一起聊天,过于夸张的表情,往往会失去真实性和严肃性,既不美也不会感人。总之,把握好正确的表情,才能为你的交际加分。

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