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第5章 得体合宜,应酬有原则

应酬是一门沟通艺术。在现实生活中,无论经商、交友,都需要沟通,以建立良好的互动关系,而应酬是人际沟通的桥梁。应酬要恰到好处,才能达到沟通的目的。

所以,你必须把握下面这些“黄金法则”:

1.要选好最佳的应酬地盘

应酬学上有一个新名词叫“共同的地盘”,就是说,当你和某人有重要的事情要商谈,必须选择一个“双方都适合”的地方,以排除双方所处环境的干扰,使商谈顺利进行,并获得成功。有些话在一些场合能说,在另外一些场合就不能说。分清楚自己所处的场合,恰当地选择语言,是应酬成败的关键要素之一。

应酬需要一个场所,而且不是随意的场所,因为不同的场所会收效各异。比如,青年男女谈情说爱,就要到僻静的公园或小河边上,而不会到商场的座椅上。所以,要想得到理想的应酬效果,就必须物色一个适宜的应酬场所。说到场所,人们会想到办公室、家庭、公园,以及其他一些地方。这些场所,各有各的条件,各有各的特点。

办公室:这里比较严肃,是谈公事的地方。一般上下级之间的应酬或接待来访者,在这里更合适。人们有一种感觉,好像在办公室谈的事能给人以信任。

在家里:一个人在自己家里,心情较为“解放”,对事物的理解比较清楚,所以,有些事,最好是到别人家里去拜访。在家里就不同于办公室,办公室总给人一种有很多事要办的感觉,不能专心致志地和人谈话。如果下级想请他的上司解决某种困难,最好到上司的家里去,上司会静心、耐心地听你倾诉苦衷。有时,朋友、同事间为了解除某种误会,也多上门到家去交谈。这样做,一般效果都很好。

在车上:一些很有采访能力的记者,在采访时,往往抓住人们下班回家坐车的时间。因为这时已经下班了,被访问者一心想回家去,坐车这段时间无其他事可做,当然会好好地接受记者的访问了。

在餐桌上:很多人说生意有了基本意向后,往往主动的一方就要请吃饭。在餐桌上,人们感到更“解放”,似乎有说话不算数之感。其实,只要不是醉后之言,都是算数的。也许是因同餐进酒,把双方的关系拉近了的缘故,会使谈判有明显的进展。一般人说的“我晚上有应酬”,多半是请人吃饭。可见,餐桌上是应酬的一个很重要的场合。

2.注重你的个人形象

综合相关资料显示,在人际交往中,交往对象对一个人发自内心的好恶亲疏,往往都是根据其在见面之初对于这个人仪容的基本印象“有感而发”的,这种对他人仪容的观感除了先入为主之外,在一般情况下还往往一成不变,其作用由此可见。

佛靠金装,人靠衣装。在竞争日益激烈的当代社会里,仪表对于一个追求成功的人来说,已等同于另一个重要的资格证书,在许多场合比工作经验还要重要,进而会影响到人的工作或整个人生。因此,在交际应酬场合中,一定要保证形象“三美”,即仪容美、仪表美、仪态美。这样,才能给应酬一个良好的开端。

3.应酬中的距离有讲究

传说有一位少女,在她所爱的男子向她求婚时,却被她拒绝了,原因很简单,只因为那个男子向她求婚时,坐在离她8英尺远的椅子上。

但这并不意味着越近越好。只有和别人保持合适距离,才能成为一个真正受欢迎的人。应酬不是把所有人都粘在一起成为一个共同体永不分开,而是在适当的时候要有适当的表现,而其余时候就各干各事,互不打扰。如果整天粘在一起,那就不叫应酬了,这样的做法也必定没有好的效果。

人都很敏感,当与陌生人应酬时,会强烈地意识到,必须和这个陌生人保持距离。美国人应酬的距离一般为2.5~4英尺(约一臂之长),在办公室4~7英尺,而要发表谈话则在7~12英尺的距离。朋友之间的距离比认识的人之间的距离短,认识的人之间的距离比陌生人之间的距离短,外向的人之间的距离比内向的人之间的距离短,女人之间的距离要比男人近一些。

4.因人而异进退自如

人各有脾性,有的吃软不吃硬,有的吃硬不吃软;有的人思想敏捷,有的人反映迟钝。应酬作为一种战术来看,尤其要注意这一点。

拿破仑曾经讲过,一个政治家要善于效法狮子和狐狸,退时要像狐狸那样能认清陷阱,进时又要像狮子那样勇猛。在社会应酬中,要用不同的思考模式去对待不同的事情,做到灵活应变,进退自如,方能立于不败。

5.恰到好处,学会说话

这是最重要的一个原则。你跟别人应酬的时间往往都很短暂,也许就是敬一杯酒,也许就是一问一答。如果你能在短短的时间内展现自己,那就是成功的应酬;如果你没能把握住机会,不会说话或者办事不到位,就会丧失机会。这个原则将会在下面具体详谈,此处不作赘述。

根据目的和身份的不同,应酬的内容、形势自然各异。然而,应酬交际中的几个基本常规却始终不变,成为现代交际应酬学中的基本原则,也成为我们不能轻易违背的根本原则。除此之外,当然还有很多因素在影响着应酬的效果,这就需要我们在实践中慢慢体会,不断提高,以臻成熟。

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