不管把权力放给了谁，工作出现问题的时候，管理者总有不可推卸的责任。
9.1出现问题不要急着推卸责任
有些管理者很迷信“威信”，认为管理者一定要有威信，还误解威信就是不能犯错，结果就将错误都推向下属，结果失去下属对他的尊敬，反而什么威信都没有了。实际上，勇于承担责任比推卸责任更能赢得威信。
某民营企业的老总接到客户的投诉，说一名销售代表李某贪污返利，经过审计部的调查确属事实，而且返利单据上还有部门经理的签名。老总非常生气，叫来了部门经理质问。
“你当部门经理这么久了，竟然连销售人员贪污返利的事情都没有察觉！还不止一次地给他签了字！你是怎么干活的！”
部门经理很紧张，辩解道：“按照流程，这些返利单是先送到助理那里，由她整理之后才交给我的。我工作比较忙，也许没有看清楚。回头我会和助理商量改进工作流程。我请求公司处罚她，也处罚我。”
“处罚就能解决问题了？我看你应该负全责！”老总越说越恼火。
“您也知道，”部门经理继续辩解，“我刚来不久，和大家的关系没有理顺。虽然我这个助理很能干，但我总感觉我们之间有问题，有时候我还得顺着她的意思签署文件。毕竟我是新来的，需要适应……”
老总终于甩袖走人。
谁都不愿承认自己有错，谁都不想承担责任。但是，作为一个管理者，出了问题就把责任推给下属，不仅是让上司恼火的行为，更加伤了下属的心。当下属不再和你一条心的时候，你的管理工作还能顺利进行吗？
9.2案例：拿出承担责任的勇气
即使将权力进行了下放，这些工作仍在管理者的责任范围之内，出了问题，仍然有不可推卸的责任。人总会犯错误，管理者也不能保证所有的授权都能有条不紊，不出问题。那么，当授权出现问题的时候，就要勇于承担责任。
2011年2月的一天，阿里巴巴（中国）网络有限公司宣布，在2010年清理了约逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲和COO李旭晖承担责任，引咎辞职。
阿里巴巴B2B公司发现从2009年年底开始，平台客户的欺诈投诉不断上升，董事会委托的一项独立调查显示，部分销售人员为短期利益，故意纵容或疏忽允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系，有组织地进行诈骗。公告显示，公司已经清理了1107名涉嫌诈骗的“中国供应商”客户，同时，对负有直接责任的近百名销售人员予以处理。
马云要求B2B团队必须进行检讨，要拥有“面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气”。CEO卫哲和COO李旭晖引咎辞职。
卫哲为上述事件进行了公开道歉：“正是基于对客户第一的使命感，和阿里人为了组织健康的责任感，我才提出辞职申请，……我学习到作为阿里人要勇敢地面对并承担自己的责任。”
马云对卫哲和李旭晖此前为公司付出的努力表示感谢，也敬佩他们敢于担当、勇于负责任的态度。同时马云也鼓励员工坚持价值观和诚信原则，“成非凡之事者，必有非凡之担当”！
作为高层管理者，无法关注公司运营的所有层面，可以说，很多问题的出现并不是这些人的直接责任，但是，作为管理者，能够勇敢地站出来，承担自己监督失察的责任，卫哲和李旭晖的精神是值得所有管理者学习的。
因此，当授权出现问题的时候，管理者要勇于承担责任，不要推卸，同时，也要尽可能地做好授权的各项工作，避免问题的产生。
9.3微管理：做好准备，防止授权问题的产生
为了防止授权出现问题，应该做好授权的各项准备。那么，授权时管理者需要做好哪些准备呢？
（1）做好授权之前的调查和授权计划，不打无准备之仗。完备的授权计划能帮助管理者明确授权的相关细节、授权的程序与步骤、每个步骤的要点，并能根据计划表预测授权后可能出现的情况。
（2）注意监督员工的工作，及时纠偏。
（3）出现问题别急着推卸责任，把自己该承担的责任承担起来，事后再找相关负责人，该处理的处理，并寻找问题的根源，解决问题。
微管理小窍门：
1.一般来讲，授权计划应包括以下几个方面的内容：授权工作的任务，授权工作的细节，权力的需求，授权人员的资料，反馈方式及管理者自身的职责等。
2.将每个人的责任具体化，不仅可以激发下属的责任意识，也有利于授权之后的监督工作。一旦出现问题，就能有针对性地追究相关人员的责任。
9.4微思考：于细微处每天进步一点点
·进行授权时，你是否能把每个人的责任具体化？下属负责的工作出现问题之后，你是否能够做到主动承担自己的责任？
·为了避免授权出现问题，你都做了什么准备工作？授权过程中又采取了哪些措施？
