当团队中某个成员工作出现问题时，其他的成员需要及时地进行弥补，保证工作顺利完成。
9.1相互协作，“补位”很重要
“补位”是足球比赛的专用术语，意思是队员之间要相互照应，当队友来不及撤防时，其他队员要及时补上队友的位置。团队中的补位，就是互相协作，当某个人的某个环节出现问题时，另外的人或者另外的方案能够及时补上，确保工作执行的圆满。
漏洞不可避免，在必要的时候，组织成员应该抛开岗位职责的局限，实现补漏、补差。如果员工过分纠结于自己的工作范围，对其他员工的工作疏漏不进行修补，影响的是整个组织的执行效果。
在某手机专卖店里，当客服人员小王要带领一位客人去兑换奖品时，恰巧来了一位客户要求更换一部新手机，原因是他前天刚买的手机总是不明原因地出现白屏。小王很礼貌地向他说明情况，并请他稍作等候。
不一会儿，客服人员小李走进屋子，客户主动向她说明了情况，但小李心想：“这是小王的客户，我干吗要管她的事啊？”于是，对客户说：“您等一会儿吧，刚才接待您的那位同事会帮您处理的。”
客户很恼火地说：“我是在你们这里买的手机，又不是从某个人那里买的手机，你这是什么服务态度，我要找你们经理，退货！”
小李以“不是自己的客户”为由，拒绝为客户提供服务，引起客户的不满。这种情形，员工应该考虑企业的整体形象，即便是“分外”的工作，也应及时予以补位。
9.2案例：希尔顿饭店的工作“补位”
要打破员工的边界意识，使团队成员除了履行好自己的岗位职责外，及时地对其他成员工作中出现的空位、缺位予以补充，主动贡献自己的智慧和力量。
希尔顿饭店酒吧被划分为四个区，每个区仅由两名服务员负责。要使服务准确、及时、到位，最重要的就是“补位”。在这里，主要分为三重补位。一是两名服务员在服务责任区域内互相补位，勤巡视、勤观察、勤走动；二是两名服务员中有一名服务员需要兼顾周围其他区域内的服务，以弥补临近区域可能因忙碌而出现的疏漏。同时，对于熟客、老顾客，更是要跳出区域界限，每隔一会儿就主动过去打招呼、听意见、征询需要什么服务；三是领班、主管和部门经理等各级管理者的补位。管理者主要从事现场管理，他们并不确定具体的岗位，但是对现场服务也必须及时补位。发现问题，绝不暴露在客人面前，而是由管理者无声无息抢先补位满足客人的需要。事后记下来，在以后的班前会和班后会（各10分钟时间）上找出症结，提出解决的办法。
正是因为希尔顿饭店酒吧的员工拥有强烈的补位意识，一切以酒店利益为先，在其他同事不在或者出现问题的时候能够及时进行补位，才为酒店赢得了形象和口碑。员工有了补位意识，就能够相互迅速协调配合，提高企业整体的执行力。
9.3微管理：培养协作精神，增强补位意识
强化员工的补位意识，关键在于培养员工的团结协作精神。员工时刻以维持团队形象和利益为先，在工作中就会自发地形成补位意识。为了达到这一目的，管理者可以采取以下策略。
（1）打破员工的边界意识。由于团队人员分工的不同，很容易形成不同职能的边界意识。如果员工的边界意识太强，就可能只以实现职能范围内的工作为重，忽视团队的目标。管理者要注重员工团队协作精神的培养，灌输补位意识。
（2）任务分配合理，工作之前点明如果当值员工不在，可以由哪些员工临时接替他们的工作，并且注意避免不必要的补位。
微管理小窍门：
1.补位要注重时机。当涉及企业形象的问题时，应及时补位；当出现突发事件时，应及时补位；对于没有明确责任人的工作，应主动补位。
2.做到补位但不越位。补位是在一方出现问题时另一方进行弥补，切忌一方在岗或能够顺利执行工作时干涉别人的工作。
9.4微思考：于细微处每天进步一点点
·你是否关注了员工之间的补位问题？你是怎样教育员工增强补位意识的？
·在员工补位过程中，有没有越位现象的出现？你打算怎样帮助员工识别正确的补位时机，促进工作的协调配合？
