有效化解内部员工之间的冲突，才能保证团队齐心协力，共同完成工作任务。
8.1不要贸然调解矛盾，防止“引火上身”
人人都有自己的性格特点和处事方式，所以组织成员之间难免会有矛盾的产生，如果没有做好引导，很容易引发冲突，破坏团队的稳定和团结。
处理员工之间的冲突，管理者需要讲究时间和技巧，如果处理不好，不但员工的矛盾没缓解，还有可能恶化，甚至引发更多的矛盾。
办公室，玛丽和约翰争吵了起来。原来，玛丽违反规定，接触了约翰的客户，为此约翰非常不满。主管听见争吵声，马上走了出去。两人看到主管出现，马上停了争吵，主管冲着他们说道：“你们俩到我的办公室来。”
玛丽和约翰尾随主管进了办公室后，主管大声训斥道：“你们怎么回事？”两人面面相觑，谁也不敢开口。主管冲着玛丽喊道：“那么冲动！工作干好了吗？你们竟然还有精力在这里瞎胡闹！”“还有你，”主管将怒火转向约翰，“你难道不知道这是办公室吗？以后想吵，出去吵！回去每人写份检查，下午交给我！”玛丽出了一身冷汗，而约翰则一肚子委屈和怒气。
主管不分青红皂白，对两个人都进行了处罚，这显然是不讲情理的。如此一来，不但问题没有得到彻底解决，主管的威信还大大降低了。
所以，团队内部发生冲突时，管理者不应急忙进行调解，而是应该采取应急措施，先打断两人的冲突，防止事态恶化。贸然地介入内部冲突中，不仅不能化解矛盾，有时还会“引火上身”。
8.2案例：大局为重，缓和冲突
员工之间发生冲突，往往是由小事引起的。管理者若是能够选对方式，就可以轻而易举地化解矛盾。
王经理在办公室处理文件时听到一阵激烈的争吵声。他打开办公室的门一看，员工小赵和小张正在争执着什么。
王经理大声地打断了他们：“告诉我，究竟是怎么回事？”
“我实在不能忍受小赵了，”小张气愤地说道：“他给我的数据老是出错，这一次更是错得离谱。我看他这人对工作一点也不负责。”
小赵显然对这种说法很不满：“胡说！我是有一两次弄错了数据，但问题不在我，而是电脑统计时出的错，你凭什么说我对工作不负责！再说，你不也是频繁出错吗？你有什么资格对我指手画脚？”
王经理了解了事情的原因，十分严肃地对他们两个说：“你们俩争论的问题我已经清楚了，不过是些小问题。我想说的是，这件事到此为止，谁也不要再提了。出现失误，是在所难免的，我本人有时也会犯错。关键在于是否能够找到出错的原因，并在今后的工作中避免再犯，而不是非要争个谁是谁非。你们在一起工作的时间也不短了，我希望你们能够以大局为重，不要因为这些偶尔发生的不愉快而影响工作。”
王经理能够心平气和地处理员工的矛盾，将两人冲突的原因定位于“偶尔出现的失误”，无声地驳斥了小张对于小赵“工作不负责任”的指控。这种不涉及个人评价的处理方式，有效地缓解了矛盾，让员工重新定位问题原因，接受调解。
8.3微管理：选择合适的时机和方法，化解冲突
谁都不希望冲突发生，不希望把事情闹得不可收拾。很多时候，员工只是需要一个理由，一个说服自己没必要追究下去的理由，管理者就应该帮助员工找到这个理由，大事化小，小事化无。
（1）调查清楚事情的前因后果，不要盲目进行批评。先中止双方的冲突，待双方稍作冷静之后再做处理。
（2）不牵扯过往，做到就事论事。冲突双方可能会发生激烈的争执，其间，也许会出现过激的言论，看不下去的管理者往往会介入争论，而此刻管理者极易喜好用事，将对方以往的事情都抖出来。这种做法会使员工的情绪更加激动，恶化冲突。
（3）引导矛盾双方换位思考。人们看问题的角度不同，管理者要积极引导当事人换位思考，理解对方的处境和困难，这样可以促进相互理解和信任，有效解决冲突。
微管理小窍门：
1.如果遇到冲突相关方过于激动时，不妨利用时间差来调节沟通上的分歧。也就是说，给冲突相关方一些发泄和思考的时间，从而有效缓解双方的矛盾。
2.冲突不可避免，关键是寻求能够使团队工作重新回到正轨的方法，刻意地避免冲突是不可取的，但停滞在无谓的争吵中将对员工之间的协作关系造成极大损害。
8.4微思考：于细微处每天进步一点点
·你的组织成员发生冲突的时候，你是怎样进行调解的？有没有出现你被员工的冲突激怒，大发雷霆的时候？
·你打算在以后的工作中，采取什么方法有效解决员工之间的冲突？
