别人的需求并不比自己的需求更重要
或许，你从小就接受这样的教育：只要有可能就应该予人方便；遇到矛盾应该在自己身上找问题；绝对不可以和大人顶嘴；别人的需求总是比自己的需求更重要。这种做法也许会让你在一生中都很少与他人发生矛盾或者产生意见分歧。但是，这也有不利的一面，随着时间的流逝，它会令你疲惫不堪，还可能会使你产生挫折感和焦虑感。随着挫折感和焦虑感的增强，当你对自己的配偶、老板或某个并不可疑的陌生人就要失去耐心的时候，你一直以来所维持的这种行为方式往往很容易崩溃。而更糟糕的情况也许是：这些无法表达的感觉和长期的负担，随着时间的流逝，会严重影响你的身体和心理健康。
沟通不利怎样引起焦虑？焦虑者通常认为别人的需求总比自己的需求更重要。但随着时间的流逝，它会令你疲惫不堪，还可能会导致你产生挫折感和焦虑感。这些无法表述的感觉和长期的负担，随着时间的流逝，最终影响了你的身体和心理健康。
左右社交的三种沟通方式
在社交生活中，我们常常会见到这样三种沟通方式，它们分别是：
●咄咄逼人的沟通方式。具有咄咄逼人这种沟通方式的人，通常会漠视他人的需求和感受，只顾及自己。为了达到目的，他们可能会使用叫喊、恐吓、非难或者蔑视等种种手段。他们在满足自己欲望的过程中，往往会随意地从他人身上轧过。有时候这种方式是见效的，因为其他人为了防止纷争或避免不愉快的交流，可能会向这些咄咄逼人的交流者妥协。然而，拥有这种沟通方式的交流者常常遭人厌恶、令人畏惧或者让人避之唯恐不及。
● 被动顺从的沟通方式。与上述方式恰恰相反，被动顺从的交流者会竭尽全力避免对抗或不和的局面出现。他们永远将他人的需求置于自己的利益之上，从来不主张保卫自己的权利。他们总是让其他人走在自己前面，避免争论或意见不合。然而，很少有人能够坚持到最后，一次也不表达自己的感受，一点气愤、挫折、紧张或者怨恨的感觉都没有。
●积极主动的沟通方式。积极主动介于咄咄逼人和被动顺从之间，是一种非常理想的境界，在尊重他人权利的同时，个人需求也得到了满足。这一类交流者会主张捍卫自己的权利，会表达自己的感受，同时也会考虑和尊重他人的权利和感受。采取这种方式沟通的好处就是你不会被其他人欺骗利用，而你的需求也会在不与他人疏远的情况下得到满足。积极主动是最有效的与他人互动的沟通方式。
怎样识别社交中的沟通方式？①具有咄咄逼人这种沟通方式的人，通常会漠视他人的需求和感受，只顾及自己。②被动顺从的交流者会竭尽全力避免对抗或不和的局面出现。③积极主动是一种理想的沟通境界，在尊重他人权利的同时，个人需求也得到了满足。
识别相应的沟通方式
既然你已经了解了人们进行沟通的三种主要方式，即咄咄逼人、被动顺从和积极主动，现在让我们来看一看你是否能够识别以下每种情况中出现的是哪种沟通方式。
安安已经排了好几分钟的队。当她的号被叫到的时候，却有人想加塞插到她前面。她说：“先生，我不知道您是否清楚，不过我们大家一直都在按顺序排队，等待叫号，现在轮到我了。您应该到门那边取号。”
安安的反应是咄咄逼人的、被动顺从的，还是积极主动的？为什么？
罗杰是一名复印机销售员，他的销售经理刚刚要求他与一位同事交换销售区域。一旦做这样的交换，罗杰的出差时间就会加倍，他就要做大量的工作才能建立起与目前类似的客户关系，这会给他造成家庭问题，因为他陪伴妻子和孩子的时间少了。但是，他觉得应该为整个团队着想，于是他回答道：“好的，先生。”
罗杰的表现是咄咄逼人的、被动顺从的，还是积极主动的？为什么？
经过了一天漫长的工作，小米回到了家中。这时，她发现丈夫没有像他保证的那样做好晚饭，而是在观看电视转播的篮球赛。她大发雷霆，叫喊道：“你在这个家里从来都不做什么事。我还不如单身的好。我们这就离婚！”
小米的表现是咄咄逼人的、被动顺从的，还是积极主动的？为什么？
你是怎么看的？你是否认为安安的表现恰如其分，因为她在捍卫自己权利的同时也尊重了他人的权利？你是否认为罗杰的反应非常被动顺从，而且他根本没有表达自己的感受？小米对于这种情况的反应是否太咄咄逼人了？因为她是在采取叫嚷和威胁的方式来表达自己的观点。如果你是这么认为的，你都答对了。要想学习如何做到积极主动，关键的一步就是掌握这三种沟通方式之间的区别。
以下步骤让你在沟通中更加流畅
明确情况→表达自己→提出解决方案→概述结果，从这些步骤中你同样可以看到，积极主动同其他任何技巧一样，可以被分解成单独的几部分。这种更加完善的沟通方式，可能一开始显得有些奇怪，但经过练习之后，你的表达将会更加自如，你很快会发现你的人际关系出现了积极的转变，生活中的紧张和焦虑也减少了。
●明确情况。要想学习以更加完善的积极主动的方式进行沟通，第一步就是要弄明白你在什么情况下很难积极主动地进行沟通，对这种情况的描述要尽可能详细，弄清楚它涉及谁，通常在什么时间发生，可能发生的事情是什么，还要弄清楚你通常会有何种反应，希望以后有什么样的转变（积极主动沟通的目标）。
让我们先来看看下面这个例子。
小农是一位单身母亲，在下面这种情况下她总是很难做到积极主动：吃过晚饭以后（时间），她十来岁的儿子（谁）本来应该去做作业，但他经常在房间里看电视或打游戏（事情），小农提醒儿子做作业，他无动于衷，小农于是就一个人来到厨房，感到非常悲伤和无助，担心儿子的成绩（反应）。每天晚上这种情况都要反复出现好几次，小农希望儿子对她的要求能立即做出反应，或者自觉完成作业（积极主动沟通的目标）。
●表达自己的感受。要想掌握积极主动的沟通方式，第二步就是要表达这种情况或者这个人的行为给你带来的感受。表达自己感受的时候，一定要记住使用第一人称，以免对他人进行指责。比如，小农可以这样对儿子说：“当你对我的要求无动于衷的时候，我感到你一点也不尊重我。”或者，她可以这样说：“你不听我的话，让我非常难过。”
你认为这两种表达中哪一个对第一人称的使用比较恰当？没错！第一种表达方式既表达了小农对这种情况的感受，也没有把责任转移到儿子身上。
●提出解决方案。接下来，就要提出针对这种情况的可行的解决方案。在你提出解决方案之前，一定要做到你所提出的要求是明确而简洁的，如果可以做到，应尽力将解决方案作为一种严格的要求而不是命令表达出来。比如，小农可以对儿子说：“从现在开始，我希望你在晚饭前完成作业，然后再去看电视或者打游戏。每天晚上我只会提醒你一次。”
●概述结果。一旦提出了可行的解决方案，你就可以概述它能够带来的结果，首先描述积极的结果。比如，小农可以说：“这样做可以让我们两个人都满意。我知道你完成作业了，我心里踏实了。你完成了作业，也就有时间去做你想做的事了，也不用听我唠叨。”如果只强调积极的结果却没有什么成效，那么也不妨补充消极的结果。当小农的儿子不同意在晚饭前完成作业时，她可以告诉他：“你再这样，我就取消你看电视和打游戏的权利。”
怎样让你在沟通中更加流畅？按照“明确情况→表达自己的感受→提出解决方案→概述结果”的流程进行练习，将会使你的表达更加自如。
如果你不能做出积极的回应，你可以不立即回答
如果你感到自己一不小心被套住了，或者心烦意乱一时无法做出积极的回应，这时候会发生什么事呢？请记住，不立即做出回应并不等于根本不回应。这时候，最佳的行动策略就是等到自己能够整理好思绪、能够做到积极主动时再回应。不要忘了，你有权利不立即回答。回答得太快经常会让你陷入这样的境地：同意你实际上根本就不想去做的事情，或者做出一个你事后会感到后悔的回应。当出现这种情况的时候，你可以说“在我表明态度之前我需要先好好想一想”，或者说“我真的觉得现在不是讨论这个问题的时候”。这可以为你赢得时间，以便你明确地做出积极主动的回应。
面对难堪时怎样沟通？此时，最佳的行动策略就是等到自己能够整理好思绪、能够做到积极主动时再回应。回答得太快经常会让你同意你实际上根本就不想去做的事情，或者做出一个你事后会感到后悔的回应。
如果别人用敌对态度来回应你时，你要避免陷入负面情绪
你极有可能会在某个时候碰上这种咄咄逼人的交流者，别人可能用嘲讽、蔑视或鲜明的敌对态度来回应你的要求。不论这种情况有多么难以应付，都千万不要让自己陷入这种负面情绪中，也不要过于感情用事。要知道，一个巴掌拍不响，而且没有人能强迫你去做你不想做的事情。
有一种办法可以缓和这类情况：努力从他人身上找到你赞同的事情。即使那个人说起话来咄咄逼人，但他所说的通常也还是包含一点事实的，找到那一点事实承认它，这样做对你大有帮助。
让我们再回过头来看看本章先前讨论过的有关小米的例子。她对丈夫说：“你在这个家里从来都什么事不做！”而她的丈夫可以很轻易地做出这样的回答：“我做的可比你多。”或者说：“你怎么知道？你压根就不管这个家。”不过，这样的回答太咄咄逼人，很有可能导致更多的争吵。小米的丈夫该如何听取她的评论并从中找到事实来避免矛盾升级呢？他其实可以这样回答：“没错，我没有像我先前答应的那样准备好晚饭，所以我能理解你为什么现在这么生气，但我的确在很多方面都对这个家作出了贡献。”
怎样应对咄咄逼人的交流者？①不论这种情况有多么难以应付，都千万不要让自己陷入这种负面情绪中，也不要过于感情用事。②努力从他人身上找到他所说的那一点事实并承认它，这样做对你大有帮助。
如果有人就是不听你的要求，重复你的立场直到他照办
尽管这听上去似乎是个笨办法，但如果有人就是不听你的要求，你最好是重复你的立场，直到他照办为止，这就是所谓的“破唱片”法。不断地重复你的观点可以让他人知道，你是绝对不会动摇的，争论也是没有用的。比如，如果领导让你周末加班，而你已经提前要求在那天休息，你要怎样回答才算得上是一个不错的“破唱片”呢？当成练习试一试吧，看看你是否能想出一些有效的回答，并把它们记在笔记本上。
什么是“破唱片法”？“破唱片法”是指当有人就是不听你的要求时，你不断重复你的立场，直到他照办为止。这种不断地重复你的观点的方法可以让他人知道，你是绝对不会动摇的，争论也是没有用的。
当负面情绪已经控制了对话，请暂停
当怒火或某种情绪已经控制了对话并掩盖了所传达的信息时，请暂停对话或者对对方表示理解。你可以这样说：“你干吗生这么大气？我到底说错了什么？”如果你已经知道他为什么生气，就表达出来。比如，小米的丈夫可以说：“我知道你工作多么辛苦，我没有履行承诺做好晚饭，我也能够理解你为什么这么生气。”这就表明，另一个人的感受得到了理解和尊重，这是做到与人有效交流的关键要素。
怒火当道时怎样沟通？你可以暂停对话或者对对方表示理解，因为这就表明，另一个人的感受得到了理解和尊重，这是做到与人有效交流的关键要素。
当两人的需求发生冲突时，要努力使双方达成妥协
当一个人本身并不是不可理喻，但是他的需求却和你的需求发生冲突时，会怎么样呢？在这种情况下，最好能够承认矛盾，听取他人的需求，然后尽量想办法让双方达成某种程度的妥协。
积极主动的沟通练习
现在，回想一下你很难做到积极主动的某种情况，并在笔记本上详细描述这种情况，包括涉及谁，在什么时候，发生了什么事情，你一般是如何处理的，你希望有什么不同的表现，你的目标是什么。把情况描述清楚以后，开始一步一步往下走。你如何使用第一人称向该情况所涉及的人表达你的感受而又不会造成指责的效果？你会提出什么样的解决方案？这种解决方案可能带来的积极结果是什么？不同意这种解决方案的后果又是什么？
现在，在至少五种不同的情况下重复这个练习。比如你发现自己很难表达感受，很难说不，感到其他人在利用或者欺骗你，那你就针对这些情况进行练习。
怎样做到“积极主动”？①使用“我觉得”这类表达方式。②对他人心存感激之情。③讲真话时注意技巧。
怒火当道时，最好的办法是暂停对话。
