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第17章 说服他人,有“法”可依

在生活中,需要你说服的对象有很多,比如父母、上司、朋友;需要你说服的情况也很多,比如家庭纠纷、工作矛盾、人际往来。如果想要在任何人、任何事面前都能“厚黑”处之,没有几招有效的说服小手段是绝对行不通的。

(一)带有目的去说服要有明确的说明目的,所说的话都要紧紧地为总目的服务。

相传古时,有一位父亲得知儿子染上了赌博的恶习,便给他写了一首戒赌诗,以诗说理规劝。诗曰:“贝者是人不是人,只因今贝起祸根。有朝一日分贝了,到头成为贝戎人。”儿子看后,不解其意。父亲给他一一指道:“贝者是赌’,‘今贝是贪’,‘分贝是贫’,‘贝戎是贼’。赌、贪、贫、贼是每一个赌徒的必由之路。”儿子听了,立刻醒悟,弃赌从良,自食其力。

这位父亲劝子戒赌方法巧就巧在:第一,以诗劝子方法新颖,让儿子去思考其中的含义;第二,当儿子百思不解时,一语道破诗意,道出“赌博必定贫穷,强盗出于赌博”的道理,使儿子恍然大悟。这种有目的的因势利导方法往往能收到较好的劝说效果。

(二)有步骤地去说服既有总体设计,又有分步计划。每一步怎样因势利导,怎样发问,谈话前都要深思熟虑,胸有成“话”。这样,环环紧扣,步步深入,最后矛盾突现,诱使对方在无法解决的矛盾面前自我否定。

某饭店服务员刘小姐拾到顾客遗失在店内的手机,想悄悄据为己有,被领班张大姐发现,让她上交,可刘小姐说:“手机是我拾的,又不是偷的,更不是抢的,不上交也不犯法。”张大姐说:“小刘,你知道什么叫‘不劳而获’吗?”“不知道!”刘小姐嘟着嘴回答。张大姐说:“你看,‘不劳而获’是不经过劳动而占有劳动果实。说得确切点儿是占有别人的劳动果实!”“你什么时候学会咬文嚼字了?”刘小姐有点儿不耐烦了。张大姐耐心地问:“你说,抢别人的东西是不是‘不劳而获’?”“是的。”“那偷别人的东西是不是‘不劳而获’?”“当然是的。”“那么,拾到别人的东西据为已有是不是‘不劳而获’呢?”“这,这……当然……”刘小姐语塞。张大姐顺势说道:“拾到别人的东西据为己有和偷、抢得来的东西,在‘不劳而获’这一点上是相通的,除了国家法律,我们还应有一定的社会公德,再说店里也有工作守则,拾到顾客遗失的物品要交还,你可不能犯糊涂啊!”经过张大姐的教育,刘小姐终于认识到自己的错误,把手机交了出来。

在这里,张大姐避开刘小姐振振有词的歪理,而是有意和她弄清楚一个看似与论题无关的“不劳而获”的意义,再因势利导她由大及小,从面到点,步步推进,最后才切入实质性问题:拾到东西据为己有,同偷、抢一样是“不劳而获”,是同样可耻的行为。一席话使刘小姐受到了教育,打消了错误念头。

说服的过程是说服者对被说服者攻心的过程,也是被说服者心理渐变的过程。运用“层渐递进”的说服技巧,从理论上讲,符合心理学的基本规律,从实践中看,只要运用得恰当巧妙,就能取得理想的说服效果。

(三)有预料地去说服

新转入某班的方方同学,作业马虎、潦草。老师把他叫到办公室,拿出一本字迹工整的作业递给他说:“你看这位同学的作业写得怎么样?”方方看了一眼,没说什么。老师又拿出一本字迹潦草、错误较多的作业给他看,并说:“你看这本怎么样?”方方看了一眼,说:“跟我的差不多。”“你再看看这两个作业本上的名字。”老师温和地说。这一回方方疑惑了:“都是李林的?”老师抓住时机,诚恳地说:“差的一本是李林同学去年的作业,好的这一本是他现在的作业。”然后亲切地说:“你现在的作业和李林去年的作业差不多,但这不能说明你永远是这样。李林同学经过半年的努力,能写出工整漂亮的作业,老师相信你一定会像李林一样,用不了多长时间就能将作业写好。”

老师这段谈话,言此意彼,既维护了学生的自尊,又达到了指出不足,勉励进步的目的。在这里,方方的老师已经预测出他的每一个问话方方会怎样去回答,然后他根据方方的回答顺势劝导,起到了较好的说服效果。

与人交往本身就是一件循序渐进的事,想说服对方就要像得到对方的信赖一样,一定要讲手段、重方法,让对方在不知不觉中接受你的想法,这才是最聪明的办法。

在说服对方中,战术多,战术好,就容易赢得最终的胜利。同步心理是一个很好的战术,同步心理就是,儿事想跟他人同步调、同节奏,也就是“追随潮流主义”,是想过他人向往的生活、不愿落于潮流之后的心理。

妻子:“听说方标先生买了房子,而且还是座小型花园别墅,总共好像有90平来。真好啊!我们的一些朋友都已经陆续有了自己的家。真是让人羡慕!什么时候我们也能和他们一样呢?”

丈夫:“啊,方先生吗?真是年轻有为啊!我们也得加快脚步才行,总不能在这里待上一辈子呀。可是贷款购房利息又高得惊人。”

妻子:“方先生只比你小5岁呀。为什么人家可以,你就不行呢?目前贷款购房的人比比皆是,况且我们家也还负担得起。试试看嘛!不如这个星期我们去看看吧。现在正是促销那种花园别墅的时机呢,买不买是另一回事,看看也不错。”

于是星期天,夫妇俩就带着孩子去参观正在出售的房子。

妻子:“这地方真好啊!环境好、又安静,孩子上学也近,而且房价也是我们负担得起的,一切都那么令人满意,不如我们干脆登记一户吧!”

丈夫:“嗯,是啊,的确不错。我们应该负担得来。就这么决定吧!”

这句话正中妻子的下怀。她早看准了丈夫的心一直在动摇,而用旁敲侧击的方法让他做出的决定,这是妻子的成功。’

这位妻子成功地掌握到丈夫的同步心理,进而采取相应的说服策略。她先举出邻居方先生的例子,继而运用“大家都买了房子”“大家都不惜贷款购屋”等一连串事情来激发丈夫的同步心理。

沉默战术也是一个策略。大家都认为即是说服,当然要凭借好口才。其实,偶尔采取沉默战术同样可以达到说服的效果。沉默可以引起对方注意,使对方产生迫切想了解你的念头。

一家著名的电机制造厂召开管理人员会议,会议的主题是“关于人才培育的问题”。会议一开始,山崎董事就用他那特有的声音提出自己的意见:“我们公司根本没有发挥人才培训的作用,整个培训体系形同虚设,虽然现在有新进职员的职前训练,但之后的在职进修却成效不佳。职员们只能靠自己的摸索来熟悉自己的工作,很难与当今经济发展的速度衔接在一起,因而造成公司职员素质普遍较低,效益不高。所以我建议成立一个让职员进修的训练机构,不知大家看法如何?”

“你所说的问题的确存在,但说到要成立一个专门负责培训职员的机构,我们不是已经有职员训练了吗?据我了解,它也发挥了一定的作用,我认为这一点可以不用担心……”

“诚如社长所说,我们公司已经有了培训机构,但它是否发挥实际作用了呢?实际上,职员根本无法从中得到任何指导,只能跟着一些老职员学习那些已经过时的东西,这怎么能够将职员的业务水平迅速提升呢?而且我观察到,许多职员越做越没有信心、越做越没干劲。所以,我认为它的功能不佳,所以还是坚持……

“山崎,你一定要和我唱反调吗?好,我们暂时不谈这个话题,会议结束后,我们再做一番调查。”

就这样,一个月后公司主管们重新召开关于人才培训的会议。这次社长首先发言。

“首先我要向山崎道歉,上次我错怪他了。他的提案中所陈述的问题确实存在。这个月我对公司进行了抽样调查,结果发观培训机构竟然未能发挥应有的作用。因此,今天召集大家开会是想讨论一下,应该如何改变目前人才培训状况,请大家尽量发表意见吧!”

社长的话一出口,大家就七嘴八舌地提建议,但令人奇怪的是,山崎董事却始终一语不发地坐在原位,安静地听着大家的意见,直到最后他都没说一句话。

会议结束以后,社长把山崎董事叫进社长办公室晤谈。“今天你怎么啦?为什么一句话也不说?这个建议不是你上次开会时提出来的吗?”

“没错,是我先提出来的。不过上次开会我把该说的都说了,其实那无非是想引起社长你对这问题的重视罢了。现在目的已经达到,我又何必再说一次呢?还不如多听听大家的建议。”

“是吗?不错,在此之前我反对过你的提议,你却连一句辩解也没有。今天大家提出的各种建议都很空洞,没有实际的内容,反倒是你的沉默让我感到压力。这样吧,这件事就交给你去办吧!今天起由你全权负责公司的人才培训工作。请好好努力吧!”

看了上面这个例子,你有何感想?这是个典型的沉默说服法成功的案例。如果你真能适时地利用沉默,发挥的作用可能要比说话还大得多。

[识破厚黑点睛]

1.说服要有明确的目的,所说的话要跟紧目标。

2.有步骤的说服。

3.有预料地去说服,以便顺势诱导。

在这个充满博弈的社会,各种新奇的事物层出不穷,人们的处世智慧发生了很大的改变,已经很少有什么东西能引起我们好奇。只有识破很多的处事新事物的奥妙,才不会被淘汰了。

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